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上班时，急着出去开会，就和同事交代个事儿，即把别人要的材料先问下需要几份，然后打印出来送过去。 开会期间，接到人家电话，说材料还未送去呢，马上开会用这个材料。急忙电话联系同事，答复忙着其他的还未办理，抓紧处理哈。 这个事情不大，却值得深思。 正因为他自己知道别人开会要急用材料，才特意交代立即马上电话联系人家，打印好送去。岂不知，最后还是差点耽搁了。 这里问题是，“明明我说的这么清楚，为何你就没做到呢”！ 这个曲解或误解现象估计大家都遇到过，也就有了共鸣，那么我们就要思考一个问题：既然误解是普遍现象，那就说明沟通有个特有规律。 先不说规律，在我涂鸦这些文字时候，又遇到误解这个事儿。 爱人告诉我，我曾说过这个周末一起回农村看望老人的，知道我有事去不了，就改为元旦了。我非常吃惊，前段时间周末因为临时有事加班，取消了回老家这事情，当时就知道这周末有事儿，决计不会如此说的，这在我是千真万确事情，我怎会这样说呢。 可是，信誓旦旦的说辞，我也是无法反驳，这就是“口说无凭”。 突然也就想到有朋友分享故事。她说自己约了好友逛街，时间是上午11：30，当时已经11点了。说好事情后，好友说自己先去做个美容哈，她非常惊讶说你哪里还有时间啊，半小时就集合。 这时候，轮到好友吃惊了，“你明明说的是12：30的，微信上还有的，不信自己瞅瞅”。朋友打死也不会相信，赶紧看微信，千真万确是十二点半，这个脸打得好疼。 理解沟通这个误解事儿，就要从沟通效应说起。 沟通涉及你我两个人，科学研究发现这个递减效应： 自己想说的意思是100%， 自己真正说出来的是80%， 别人听到的是60%， 别人听懂的是40%， 别人做到的是20%。 没错，我们自己表达出来已经递减到80%，等到别人执行时候就变成了20%，这个颇似社会学的“二八原理”，也是醉了，但这就是现实。 所谓误解、曲解、不解、理解，其实都是这个逻辑推理，我们想说的东西只要出了嘴巴就开始变形，语言本身就不是准确的，各人逻辑思维层次不一，更是加深了这个变形。 这个世界没有理解，只有曲解！ 上面这个过程被称之为“沟通漏斗效应”，真实形象哈！ 漏斗效应告诉我们，不要轻易指责别人做事不力，很可能我们自己就没有说明白事情，即便说明白事情也因为递减效应无法阻止不顺利。 这给了几点启迪： 一是接受沟通漏斗效应。词不达意言行不一非常正常，别吃惊。一旦出现沟通问题，别抱怨和指责，本着问题解决思维处理。 二是尽量训练言辞达意。我个人体会和尝试方式就是，努力练习说话“打腹稿”，以前文章多次说过，我起了名字就叫“三句话不离本行”，凡事三句话说明白。 三是让对方即使反馈任务。对于重要事情，交代后需要问一句“我说明白了吗”，让对方主动重复一次，这样避免信息传递失真。 四是及时督促询问进展。职场为何有个说法“早请示晚汇报”，除了表明态度以及反馈进展，还有就是不断确认信息真实和准确，把握初衷。 沟通如同生活，不是生活有多么美好，而是我们要努力把现有糟糕生活过的美好，“沟通就是不断掉进沟里”，沟通就是接受漏斗效应而努力做好沟通。 |
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