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推荐 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 张慧娜 单位 | 优公益“e社工”无边界社工学习圈 今年八月中旬，我的师长，香港中文大学社会工作学系兼任讲师、香港资深社工邓惠雄先生来河源探望我。彼时正值双百社工如火如荼地扎根社区，投入居民，我和邓先生探访了河源市仙塘镇双百社工工作站。在仙塘镇的双百社工站，我们见到了对社会工作非常投入的双百计划协同者，以及充满热忱的四位前线社工。几位社工向我们分享了双百计划的理念、推行模式、正在开展的服务，以及遇到的困难。邓先生也分享了香港的社会工作服务。我们就以下几个问题进行了深入的交流。
双百计划的前线社工在接触居民时，遇到了居民对于社会工作不了解、不认同的情况。其实这种情况，在社会工作这个专业发展的初期频频出现，在香港也不例外。邓先生分享了香港的外展社会工作服务的过程。香港的外展服务是因应保护在外游荡的青少年这一需要而发展出来的，在外展社工刚开始接触边缘青少年的时候，他们对社工有很大的戒心，以为是政府派来接近他们的，抵触与社工交流。但社工秉持真诚、接纳的态度走进他们，用积极倾听、表达关怀的技巧与他们建立关系，用个案、小组等专业手法，协助青少年改善与家庭的关系，发展健康的人际网络。目前，香港的外展社会工作经过三十多年的发展，已经成为一个重要的工作手法、服务领域，积累了丰富的工作经验，也得到了青少年乃至社会大众的认可。珠三角地区的社会工作发展同样经历了一个由不被理解，到被慢慢了解及认同的阶段。粤东西北地区刚开始发展社会工作，也必然会经历这么一个过程。重要的是，社会工作者要秉持社会工作专业价值观，用专业方法为有需要的人提供服务。
进入社区的关键是找到“守门人”，如村民委员会的关键成员，或者社区内较有影响力的居民。由他们带领进入社区，更容易与居民建立关系，也更容易接触到有需要的人士。仙塘镇双百计划的社工们正在积极走访社区，也通过一些团体活动接触居民，这种方式非常好。通过活动与参加者建立关系，让参加者在活动中有所收获，乐于参与社工组织的活动。同时在这个过程，发掘热心居民，协助社工宣传和推动社会工作服务。
双百计划刚刚走进居民，社工抱着强烈的帮助有需要的居民的热忱，但他们也遇到了很大的困惑。因为当居民听到社工是来帮助他们的时候，他们表达的需要是物质方面的援助，但是他们已经获得了政策支持的福利了，社工没有更多的物质资源可以支持他们。于是，无力感、无能感就在社工的心里悄悄发芽了。这种沮丧的情绪越积越多，就会使社工怀疑自己的专业价值、怀疑自己的能力，甚至产生职业倦怠。为了避免职业倦怠，社会工作者需要思考两个方面，一是对自己的角色定位；二是用什么样的视角看待服务对象。对于第一个问题，如果我们是以“助人者”的身份出现，是否会在某程度上削弱了服务对象的能力呢？是否会让服务对象感觉到地位上的不平等呢？而当自己发现没有能力或资源提供帮助的时候，是否就会有沮丧、无能的感觉产生呢？其实，在协助服务对象处理困难的过程中，我们是同行者，使能者，因为服务对象是有能力处理困难的，只不过他们的关注点放在了困境上面，没有看到他们拥有的能力和资源。这就涉及到第二个方面，就是我们用什么视角看待服务对象。 人本主义认为，每个人都有自我发展的潜能；增能理论认为个人需求不足和问题的出现是由于环境对人的排挤和压迫造成的，为服务对象所提供的帮助应该着重于增进他们的能力，以对抗环境的压力。生态系统理论的核心在于它是以整体的视角来看待人和社会，服务对象的问题来自于系统，不是单纯的个人问题，社会工作者应该将问题和服务放在动态系统中进行考察。从这些视角出发，社会工作者要在一个系统中评估服务对象的需要和他们拥有的资源，协助他们发现和运用自身的资源去处理问题，走出困境。 一个下午的时间，随着热烈的交流和讨论，过得非常快。我很开心能够有机会让香港社工遇上双百社工，一起分享和交流。我很高兴能够认识那么有激情、有使命感的双百计划社工们。相信双百计划会扎根于社区，为居民提供更多更好的专业服务！ “双百计划”--仙塘社工站
仙塘社工站是广东省民政厅“双百计划”项目在全省200个镇（街）建立的社会工作服务站之一，于2017年6月29日正式挂牌成立。仙塘社工站位于仙塘镇文化活动中心二楼，现有4名专业社工，主要以弱势群体和困难人群为服务对象，重点是面临困境的老年人、妇女儿童、青少年、残疾人、低保对象、农村留守人员、优抚安置对象等。仙塘社工将认真践行党的群众路线，全心全意为人民服务，努力成为党和政府的好帮手，老百姓的贴心人，在美丽的仙塘落地生根、开花结果。
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