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约翰·韦恩（John Wayne）去世了。在21世纪，管理者不是万能的，他们可以向他人倾诉忧虑，寻求帮助。1980年10月，英国保守党领袖玛格丽特·撒切尔（Margaret Thatcher）迫于严峻的政治压力，前往布莱顿参加该党的年度会议，当时她已执政一年半。而在她执政期间，英国失业率迅速上升，通货膨胀率仍然保持在两位数。撒切尔政府如此不得民心，大部分观望者预计她会改变方针，调整政策。而事实恰恰相反，撒切尔夫人说：“有些人正在屏息期待，等着我彻底转变政策［媒体甚至用专门的词‘大转变’（the U-turn）来形容］。我对他们只有一句话：‘你可以随心所欲地去改变，而我却永不后退！’”与会代表、媒体都很兴奋，这句话也一直沿用至今。今天，“大转变”（U-turn）这种想法（在美国，人们称其为“反转”）仍被视为政治灾难，领导人决不能这样做。作为一名领导，你就应该意志坚定、做事果断，不轻易改变自己的立场。作为英国首位女首相，撒切尔夫人的确是位了不起的人物。她在执政期间所取得的成就，不管你是否认同，她在历史上的地位都是值得肯定的。但是，对领导层和管理层来说，这一著名的谴责言论“大转变”，却是一场灾难。它是亘古不变的管理谬论之一：不管在什么情况下，你都要坚定自己的立场，毫不示弱，毫不动摇，全力以赴，永不后退。转变只会导致失败。但这个神话般的事件甚至不能准确描述撒切尔夫人的执政记录。是的，在1984年至1985年矿工罢工期间，她成功地领导了一场镇压罢工的战斗。但事实上，三年前，在工会胜算较大的情况下，她却不敢与他们作战。她能在公开场合强硬地说话，却在私下里巧妙委婉地表明自己的立场。这就是现实世界。但是事实证明，神话是永流传的。关于领导和管理的一些陈旧过时的观念仍然影响着业绩的提升。“指挥与控制管理”的理念或许已成陈词滥调，但这种理念流传了很久。自上而下的管理体系仍支配着整个公司，对员工的要求也导致了严重的、适得其反的后果。2015年10月，英国特许人事发展协会（Chartered Institute for Personnel and Development）对3500多名高级管理人员进行了一项调查，发现29%的高管不得不“慎重考虑是否要违背自己的原则”，以满足当前企业的需求。20%的人表示，为了让老板开心，他们不得不在原则上妥协。相对于僵化和独裁的管理模式，更加开放和包容的管理模式显然更容易让员工接受。在一个制造业占主导地位的经济体中，当数百万人去执行简单、重复的任务时，管理者在很大程度上只是负责完成生产目标而已。弗兰克·威廉姆斯泰勒（FW Taylor）提出的“科学管理”是基于高效的工作过程及“时间动作研究”原则，而这正是你所需要的。如今，服务业成为现代化经济中的支柱（在英国，服务业占经济总量的80%左右），人文因素变得越来越重要。我们需要员工能够对客户的需求进行敏锐和创造性的思考和回应。你不可能一直压榨别人，因此，管理者也需要更人性化：让思想开放一些，而不是封闭自己；与他人近距离交谈，而不是远程联系；要健谈，不要内向；是的，有时甚至可以表现出不安和疑虑，毕竟管理者并非“完美无缺”。亨利·明茨伯格教授（见附录3）说得很清楚：“管理是一种极为传统的，只有管理者参与的形式。员工对管理者没有期望，他们之间也不存在争辩。只有那些关心公司前景，参与管理事宜，知道发生了什么事的人才有资格参与管理。人们同情人力资源之外的所有员工。你知道的，当你看到某人在工作方面的绝佳天赋时，你会觉得他们无论做什么都是理所当然的。”20世纪90年代中期，心理学家丹尼尔·戈尔曼让“情商”一词家喻户晓。不同的人对这个词有不同的理解，但就管理而言，其核心意思是，理解并利用你和同事面对世界产生的情绪反应。举个例子，当你无法向你的团队发出大胆又明确的指令时，你要认识到你的疑虑和心中的不确定性。在《你凭什么领导别人》一书中，作者罗布·戈菲和加雷斯·琼斯认为，以成为一个毫无疑虑的硬汉型领导为目标是不理智的。他们在书中写道：“领导者应该主动暴露自己脆弱的一面。这样一来，下属们会更愿意同领导者亲近，觉得领导者更有人情味。”当今世界上许多国家领导人都很强势——特朗普（美国）、普京（俄罗斯）、埃尔多安（土耳其）、杜特尔特（菲律宾）。他们给其各自的支持者留下了深刻的印象，也能震慑住反对者。但他们在处理政事上表现得怎么样呢？在解决哪一个重大问题上他们取得进展了呢？一旦他们下台，他们各自的国家又会变成什么样呢？如果只凭他们的眼前业绩，就认为应该在工作中学习他们的领导风格，那就大错特错了。英国前首相撒切尔夫人曾主导英国政坛多年，但她在政治舞台上的最后时刻是非常失败的，人们对她的评价可谓毁誉参半。她下台后，英国保守党溃不成军，整整13年没有掌权，直到2015年才重新在议会中赢得多数席位，与1992年议会选举中大获全胜相差23年。如果我们想找一个可以效仿的人，在好莱坞大片中，可以找到一个比现实政坛领袖卓越的领导者。由克林特·伊斯特伍德（Clint Eastwood）饰演的旧金山重案组的警官哈里·卡拉汉（Harry Callahan），人称“癞汉哈里”（Dirty Harry），在系列电影《紧急搜捕令》（Magnum Force）中的第二部里给了我们一些很好的建议。与腐败、欺诈等种种恶势力斗争中，哈里一直保持冷静。他的智识远胜那些不自量力的敌人，使他屡屡在较量中获胜。猜猜他留给手下败将的最后一句话是什么？他说：“人要有自知之明。”克林特说得没错。不要假装成另外一个人，不要装作非常笃定的样子。如果情势需要，一个领导者是可以改变主意或者换一种方法的，寻求别人的帮助也未尝不可。这不代表你无能，相反，这是另一种宝贵的能力。
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