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伟大的企业始终关注人——Kronos在变化中的坚持 最近非常热门的一部美国科幻电视剧《西部世界》刻画了一个智能仿真机器人被设计用来满足人类的欲望、完全成为人类玩物的世界，电视剧中的机器人处境悲惨，人类则完全主宰着智能机器人的命运——当然，如果它们有“命运”的话。然而现实生活中的情况却正好相反，对于人工智能的发展，人类的担忧处处可见。从心理上对和人类相似的物体感到恐惧的著名的“恐怖谷理论”，到各大媒体上令人毛骨悚然的诸如“即将被机器人取代的工作”、“机器人将接替你的岗位”之类的标题，这次由人工智能、机器学习等推动的自动化进程好像不同以往。 焦虑的人类忽略了这样一个事实：自动化并非新鲜事。诚然，若回顾历史上的每一次产业革命，必定会发现无数的悲剧，但整个人类社会的生产力水平却也随之浴火重生，同时更多新型的工作也会随之诞生。克罗诺思（Kronos）亚太区副总裁尼尔 吉·所罗门（Neil J. Solomon）先生在“2018中国劳动力管理创新峰会”上的主题演讲便阐述了这样的观点：变化正在到来，但是自动化带来的是就业机会的转变，赢家将是那些把技术与人力资本结合起来的企业。 Neil先生的这次演讲恰好在采访前一天，记者在演讲中听到Neil先生引用了一句非常有趣的名言：变化的事物越多，变化中的不变也就越多（The more things change, the more they stay the same）。带着对Neil先生眼中，这个日新月异的世界里“变”与“不变”的好奇，《人力资本管理》杂志进行了本次采访。 从敦煌的古建筑到“斜杠青年”——劳动力的“变”与“不变” “如果我能具体的知道这个问题的答案，那我就将变得非常富有了，可惜我没有一个可以预测未来的水晶球，”当被问到在自动化浪潮的影响下，未来的工作和劳动力发展将呈现何种趋势时，Neil先生开玩笑说道，“十年前，几乎没有人在为手机写应用程序。如今呢？这就是我的答案。大约十年前，人们还在用黑莓手机，它占据了95%的市场份额，而手机的功能就是接打电话、收发邮件、查看日程，这就是全部了。十年前没有人能预想到手机应用程序会如此蓬勃发展，没有人能预测到十年后这将成为一项重要的工作。”诚如Neil先生所言，当人们只是幻想一个未来时，这样的预言势必也只能是虚空的，要想获得一个更加可靠的分析结果，就必须进行更有逻辑、更具理性、更基于事实的思考。就像上世纪80年代《回到未来》系列电影中幻想的2015年与真实的2015年相去甚远，而著名小说家儒勒·凡尔纳在大量科学知识的基础上完美预测了潜水艇的出现一样，Neil先生认为，当谈论到未来的劳动力构成时，人们必须一步一步地进行分析思考。 “我不是未来学家，但人们都能看到的是，目前中国经济的趋势是服务业正在蓬勃发展，而技术的进步会帮助人们提供更多种类、更加多样化的服务。在制造业领域，我们需要思考的问题是如何更具生产力，”Neil先生解释说，“虽然我不能预测未来，但通过回顾历史，我们就有可能知道人类未来发展的方向。一个具体的例子是，飞机实现自动驾驶已经很久了，而自动驾驶汽车新近才出现。但值得注意的是，飞机上仍需要飞行员的存在，所以劳动力不会消失，而是其构成会随着技术转变。” Neil先生以Kronos为例：“很多情况下，我们的员工不需要去办公室上班。在技术的影响下，劳动力构成会变得更虚拟化，人们身处何处将变得不那么重要，而当下大家所熟悉的典型的办公室劳动力构成将持续变化。我知道中国一些城市的交通问题比较严重，所以企业也在想办法让人们能够在距离居住地近的地方办公。所以未来的工作将会变得更智能化、更移动化、更虚拟化、更全球化。距离不再是问题，工作地点也不再是问题。” 变化如潮水般袭来，VUCA也成为了热到发烫的关键词，人们一不小心就会迷失在琳琅满目的新词汇当中。各大招聘公告板网站上，关于人工智能、机器学习人才的需求节节攀升。在这样一个复杂多变的时代里，难免会令人产生“一个美国人在巴黎”一样的新奇、兴奋和迷惑。然而在Neil先生看来，变化的事物越多，变化中的不变也就越多。穿过VUCA的迷雾，背后是一个“太阳底下没有新鲜事”的世界。 “我在敦煌看到了许多中国古代的建筑，从外观上看，它们和如今的建筑相比并没有很大的差别，不同之处在于我们今天建造时用的手段更加自动化。这当然会替代掉部分人工，但自动化更多的带来了工作的转移和转型。一些工作会消失，一些工作兴起，但不管在什么行业，核心都是让劳动力参与其中——安全的工作，公平合理的薪酬，这些不会改变。文化有差异，技术会变化，人工智能和机器学习会促进自动化，但是人们始终需要诚实的工作，需要付出价值。 不管是通过自由职业、‘斜杠青年’或其他工作形式，人们总要交付价值，而这样的价值需要获得他人的认可。如果价值的交付是在组织中完成的，那么组织就需要保持对员工足够的吸引力。当前人力资源管理者面临的挑战，是面对市场、技术不断变化，如何利用新的技术去更好的实现这些不变的核心。”技术始终是在为人赋能，而人类与社会互动的意义很大程度上就在于贡献自身的价值。无论实现目的的途径如何变化，贡献价值同时获取价值，这也是人类社会的基础之一。 伟大的企业始终关注人 自动化技术的发展通过提高生产力水平为人类创造了更多的价值，但在Neil先生看来，人是无法被技术所替代的。他举出了特斯拉的例子：特斯拉试图全自动化生产汽车，但该生产线的产量每周不足3 000辆，而福特T型车生产线在1908年到1927年间平均每周生产超过 15 000辆汽车。特斯拉首席执行官埃隆·马斯克表示：“是的，特斯拉过度自动化是个错误。 确切地说，是我的错误，人类被低估了。”Neil先生笑称：“3 000辆甚至难以供应上海一个社区的需求。” 伟大的企业需要始终关注人，并通过不断更新的技术手段为员工赋能。Neil先生认为，顶尖公司将采用推动业务的创新技术，在开发系统和用户体验时将员工放在首位，充分利用大数据，建立以现代技术为基础设施的数字生态系统，并重新思考劳动力构成。当前的劳动力市场已经因为技术发生了巨大的改变，零工经济、“斜杠青年”的崛起使得人力资源管理面临着新的挑战。Neil先生表示，面对新的趋势，企业也需要通过新的技术实现管理效率的提高。 “零工经济、‘斜杠青年’的变化将会持续，是一个大的趋势。社会财富的积累和社会经济的发展以及技术手段的进步使得人们不做全职工作也能很好的生活。像Uber或滴滴这样的模式会继续发展，从滴滴的‘抢单’可能发展到未来去抢一个工作的空缺班次，即所谓‘竞岗’。只要工作资质符合，就可能在不同公司、不同工作岗位中竞争空缺班次。当然这需要后台强大的信息技术平台支持，要有技术手段来管理不同班次和工作。从人力资本管理的角度来看，这对人力资源管理者的要求也更高了。管理者也应当适应员工只想工作几小时的模式。”Kronos劳动力管理系统能够将多工种、复杂班次、多元用工通过自动化处理，帮助企业实现复杂的劳动力管理需求，无论是企业内部还是移动端应用，无论何时何地，都可以实现。而嵌入式的机器学习和人工智能在系统中将帮助企业提升25%的劳动力需求预测的准确性。 零工经济、劳动力短缺、千禧一代逐渐成为劳动力市场上的主力……这一系列形容的背后，是企业在吸引、保留人才时面临的窘境。领英最近一份调查显示的结果更令人瞠目——95后第一份工作平均在职时间为七个月。在新的自动化时代，如何留住员工的心成为了一个大问题。Neil先生认为员工敬业度（Employee Engagement）是关键。而且这一概念不是单向的，更多的体现了员工与公司之间的相互联系，是一种黏度。 “在员工选择离开企业的真正原因中，物质的因素和影响会越来越小。如果技术能够很好的应用，就能够提升员工敬业度。一家悉尼的餐厅使用了Kronos产品，我问餐厅的服务员她是否喜欢Kronos的服务，她立刻拿出她的手机向我展示。通过我们的系统，她可以方便的换班、申请休假，技术带来的便利使得员工的敬业度也相应提升了。这就是我们的技术，移动科技使得员工敬业度得以提高的小小案例，”Neil先生颇为自豪地讲道，“员工体验提升了，客户体验才会变好。” 谈及此，Kronos大中华区总经理缪青先生向记者展示了Kronos产品在手机上的操作界面，通过该界面，员工可以申请休假、换班、查看班次等。需要经理参与批准的手续变少了，员工内部沟通增强了，利用技术手段实现了扁平化的工作管理。 劳动力管理解决方案的未来，Kronos的未来 Kronos作为全球范围内领先的劳动力管理解决方案供应商，对于行业的影响也是广泛而深刻的，而这样的领先企业的发展战略自然也是被广泛关注的。当被问及Kronos取得的成绩和未来的发展规划时，Neil先生罗列了一系列的事实：Kronos公司2017财年营收超过13亿美金；客户遍及全球，达到4万多家；全球1 000强企业有半数持续使用Kronos的产品。Neil先生还非常骄傲地强调：“Kronos在云端的客户达到了24 000家，而在6年前，这个数字是零。” 不但在商业上取得了引人瞩目的成就，在其企业自身的建设和对员工的关注上，Kronos也获得了诸多赞誉：在美国、墨西哥、澳大利亚、中国等全球各地都被评为“最佳工作场所（Great Place to Work）”；Kronos首席执行官连续两年被美国雇主点评网站Glassdoor 评为“最佳首席执行官”…… Kronos在中国的发展也已进入了第二个十年，在中国的客户达到了近400家，150万人在使用Kronos的解决方案。Neil先生介绍说，Kronos在中国的前6、7年时间里主要的客户大都为跨国企业客户。而近5年的趋势是，中国本土的企业客户越来越多，扎根在中国市场、为了中国市场做决定，这是一个重要的转变。目前，Kronos在中国已经有超过40%的销售额来自于中国本土的客户。 谈到Kronos未来在中国的发展战略时，Neil先生思路清晰，坚定明确：“我们会继续服务于细分行业的领先企业，通过我们超过40年积淀的成熟解决方案产品以及深入的行业实施经验，帮助客户创造劳动力管理竞争优势。在已有众多的跨国企业客户如西门子、施耐德、Coach、阿迪达斯、宜家家居等企业服务经验的基础上，获得更多的跨国和本土企业客户。目前我们也已经拥有众多本土知名企业客户，如vivo、海尔、万达、恒大、龙湖地产、华润置地、长隆、美心食品、唯品会、欧时力等。” 累累的果实来自于Kronos始终对于员工的关注。正如Neil先生所言，自动化发展应当让人们能更好的享受新技术带来的便利，实现人的新发展。Kronos也将不断创新来帮助企业提升员工敬业度，授权管理者，进一步提高生产力。好的技术能帮助员工改善生活方式，平衡工作与生活；帮助管理者获取更多、更全面的信息，更好地做出决策，并最终让价值交付这一核心变得更愉悦和顺畅。 不论是极具想象力的文学家，还是颇有逻辑的未来学家，都会感慨于世事变迁难料，更无法准确预测未来。但就像情感是人类永恒的主题，人们通过努力付出交付价值，同时获得回报这一核心也正是劳动力发展中的“不变”。技术如何发展我们无法具体知悉，但技术发展的目的始终是帮助人们生活得更好。所以伟大的企业将始终关注人。 Neil Solomon简介 作为亚太区副总裁，Neil负责推动中国、澳大利亚、印度等新兴市场的发展，以他对制造、零售、物流、医疗等行业的动态敏锐洞察，推动Kronos亚太区销售额和盈利增长，以其精湛的专业知识为客户和公司发展创造着极大的附加价值。 关于Kronos Kronos公司是劳动力管理和人力资本管理云端解决方案提供商。遍布世界120多个国家的数万组织——包括超过半数的财富1000 强企业，借助 Kronos控制人工成本、最小化合规风险，提高劳动力生产率并提升员工敬业度。每天全球使用Kronos系统的人数超过4千万。 Kronos大中华区成立于2007年，目前在北京、上海、广州和中国香港设有运营和服务机构，大中华区服务的国际和本土客户近400家，如海尔、施耐德、宜家家居、Coach、迪士尼乐园、万达、DHL、蓝月亮、vivo、阿迪达斯、华润置地、圆通速递等最终用户数超过120万，遍布亚太地区13个国家。2017年，Kronos位列大中华区人力资源服务机构百强榜前十，已成为大中型企业解决跨区域复杂和多样化考勤、优化排班、提升劳动力生产率的劳动力管理解决方案。
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