|
公司是由一个个团队组成的，包括：高管团队、销售团队、市场团队、质量团队和项目团队等。团队的协作效率很大程度上，影响了组织的绩效。GROW模型可以用来帮助团队提升协作效率。 想象现在是下午4点半，你正在参加一场应该一个小时前就结束的会议。当有人继续发言，肯定会让会议进一步拖延时，你变得更沮丧了。 你不由得在想：“这些会总是花很长时间，但什么问题也解决不了。”当你背靠在椅子上思考为什么会这样时，你冷眼旁观着会议上正在进行的这一切：一个团队成员一直在不停地说；其他几个人一直在来回争论谁对问题的看法或解决办法是“对”的；在没有提供数据和说明目的的情况下，一个团队成员一直在坚持自己提出的解决方案；心里都有自己想法的团队成员没办法在同一个频道上沟通；一个经常能提出好办法的人被气得说不出话来，面色铁青地坐在桌子的另一头。 显然，会议正在按照“潜规则”进行着。一个团队成员不断提出以他们部门为中心的解决方案。另一个则一再提出明显是讨好领导的想法。一个女同事不停地看着表，她好像对所有的方案都没意见，只要能让她赶紧下班就行。显然，她这么做不会对大家的共识有任何承诺。 每个参会者脑子里的各种疑问会让他们自己分心。“到底是谁召集开的这个会？”“会议的日程是什么？”“谁应该来主持会议？”“别人也像我一样讨厌这次会议吗？”“即使我们就一个方案达成共识了，人们真的会去执行这个方案吗？”“大家真的认可这个方案吗？”“工作分配和责任是否清楚？”“我们是不是一直在重复不断地开同样的会，尽力去解决同样的问题？” 人们往往开会都是这样，而且可能已经被搞得筋疲力尽了。但是我们却没有方法来帮助自己搞清楚到底是什么原因造成了现在的局面以及我们该怎么办。 因为人们会以随机无效地顺序来沟通：经常没有对SMART目标有清晰和共同的认识；团队成员花了很多时间在争论现状、评判方案，而且从不对共识的行动计划做出承诺。结果，大量的时间、精力和资金都被浪费了—不仅是会议，也包括其他重复性的工作。 不管你什么时候开会，只要五个团队成员有着各自不同的目标、现状以及对方案和行动的不同看法都会把会议搞得混乱不堪（如下图）。  给出一个决策流程的通用框架能够让团队成员更加有效地互动，更快地找到有效的行动计划，大大消除干扰，提升团队绩效（如下图）。  下面的案例将向我们展示GROW模型在团队中的运用。在这个案例中，我们要处理一个小公司面临的挑战——在保持甚至提高客户满意度的同时更加经济地达到运输要求。 为了对整个流程的基本步骤有相同的理解，团队在大白板上分为四个区域来记录GROW模型每个阶段的讨论内容。在决定了谁来主持讨论之后，团队成员专注在对会议的目标给出自己的建议——“接下来的两小时我们要得到什么结果？我们要解决什么问题？” 通过这些问题来让团队成员：
一个团队成员把所有的想法记录在大白板右上角的方格里，然后所有团队成员就一到两个对于提升绩效起关键作用的目标达成共识。这次会议的目标应该符合SMART原则。对团队来说，SMART代表着具体（Specific）、有意义（Meaningful）、共识（Agreed to）、符合实际（Realistic）和有时限（Time-phased）。 一旦大家就目标达成了共识，每个人就可以分享他们对于团队面临现状的看法了。在这个阶段，大家不一定需要达成一致（这也是很多团队会议陷入僵局的地方）。事实上，只要大家对目标有共识，对现状的不同理解其实能带来不同的方案。因此，让团队成员畅所欲言非常重要，而且这样每个人都可以从别人的角度来了解团队的情况。 基于团队共识的流程和时间安排，能促使团队成员在表达他们想法时更清晰、简明。另外，这个阶段也可以让团队成员：
现状记录在大白板右下角的方格里。 在关于现状的看法都呈现出来之后，团队就可以开始头脑风暴想方案了。在这个阶段，不评判每一个方案至关重要。这样可以激发大家的创意，“跳出框框”进行思考以及相互启发各种想法。方案记录在大白板左下角的方格里。 一旦所有的方案都收集全了，团队就进入了行动计划阶段。这时我们就需要评估每个方案了。大家需要聚焦到那些有可能产生期望结果的方案上。基于这些可行的方案，团队成员定出时间安排并进行分工，以便开始行动。行动记录在大白板左上角的方格里。 “团队GROW”的目的是，把团队的关注点从对于目标和现状的指责和抱怨上转到让大家思考可以做什么上（通过大家一起讨论GROW模型的每个阶段），把关注点从“为什么做不到”转移到“可以做什么以及怎么做”上。关注点的有效转移可以大大消除内部干扰，包括：团队成员互动方式所产生的干扰。人们更多的专注在实现目标上而不是担心他们能不能做到上。与担心别人会怎么想比，团队成员更有兴趣在需要的时候进行沟通，从而快速找到修正方案。 （图片可点击放大观看）  作为GROW模型的发明人艾伦发现：如果团队能够认真并严格地按照GROW模型的流程来做，一般都能在设定的时间内很好地解决问题，并找到一个有效的行动计划。但是那些不按GROW模型的流程来做的团队，往往就会陷入困境，而解决不了问题。 （图片可点击放大观看）  一般来说，团队应该避免的常见问题和个人方面是一样的：
作为工作的一部分，绝大多数经理可以自如地运用GROW模型。但是，考虑到团队每个人的情况不同，有时找一个外部教练来带领团队解决问题会更有帮助。   人力资本管理公众号的读者们， 你们都在关注什么呢？ 哪些方面的内容是你们感兴趣的？ 请在“留言”中尽情评论吧！ 说不定就看到您关心的话题呢~ 《人力资本管理》致力于传递全球人力资源管理领域中最新的思想、观点、方法、技巧和资讯。  |
|
|
