|
小伙伴们都知道，签单成功意味着新的开始，我们还要给客户进行售后服务呢。有些保单是保障期限是终生，所以就意味着我们可能要给客户服务一辈子。 如果客户突然搬家、换了联系方式、某段时间不在家，而又恰好赶在交费期，就会对我们的续收工作造成很大的困扰。如何保证能时刻与客户保持联系呢？ 还有就是，我们在要求客户转介绍的时候，多数情况下他们对转介绍没什么兴趣，不情不愿的，甚至反感。 怎样才能让客户心甘情愿的、当天就给你转介绍呢？ 如果在解决与客户随时保持联系问题的同时，还能让他痛快的给你转介绍几个新客户，岂不是一举两得。掌握了下面这种话术逻辑，保证能让你事半功倍。 咱们先来分析一下客户不愿意转介绍的原因： 1、对自己来说，介绍朋友给你没有什么好处。 2、即使不介绍朋友给你，也没有什么坏处。 除非客户对你的服务特别满意，觉得你的服务值得推荐给更多的朋友，让他们也享受你的无微不至，这种情况下他们才会主动给你转介绍。 如果你在客户心中还没有达到「服务特别到位」的感觉，不妨从这两个方面着手，让客户意识到转介绍是对自己有好处的，如果不转介绍反而会让自己蒙受损失。 这就是转介绍话术的逻辑，掌握了这个逻辑，再应用下面的转介绍话术就得心应手了，而客户也会非常配合，这个技巧用好了，客户转介绍的成功率能达成100%。 【逻辑1】 确认保障期限 话术：张先生，感谢您对我们公司的信任，也祝贺您成为我们的客户。您了解这份保单的保障期限吗？就是这份保单保障是多少年啊？ 客户：这个保单不是保终身的吗？ 话术：是的，看来您对这份保障已经非常了解了。 【逻辑2】 可能出现的问题 话术：是这样张先生。我这几年服务客户时，发现一个问题。有些客户不会长期在家呆着，如果出现外出旅游、搬新居或更换手机号，会突然失去联系。 客户：也是啊。过两年我也打算搬到某某小区的那套房子呢。 话术：可不，您的这份保单是终身的，要服务一辈子的。但您能保证自己这一辈子都不会搬家、旅游或换手机吗？如果恰好是在交费期间，那就麻烦了。 【逻辑3】 对保单造成的影响 客户：怎么个麻烦法？我会及时告诉你的。 话术：如果您因搬家、旅游的情况，联系不到您，造成了续期保费不能正常续缴，受损失的可是您啊。如果合同失效了，这个时候发生的保险事故，保险公司是不予理赔的。哪怕您交了好几年，只要失效就不能赔，就意味着您的保费白交了。 客户：我很仔细的，如果有这些情况我肯定第一时间告诉你。 【逻辑4】 解决问题（转介绍） 话术：这样吧张先生。我也不想这样的事情发生，所以要尽早的做好预防措施，也为了给您提供更准确、快捷的服务，请您写出5个与您关系最亲近的亲朋好友的名字和联系方式。即使我联系不到您，也可以通过他们快速找到您。 客户：这样啊。写谁好呢？ 话术：您最亲近的朋友、经常来往的亲戚、还有您关系最好的同事都可以。您也可以这样预想一下，当您换手机了，要第一时间通知哪些朋友呢，请在这里写下来。 真正的销售高手，在做转介绍要求的时候，不会让客户感觉到压力，会让他们觉得这是一件很自然的事，甚至一切在无意识的情况下就做完了，真正的「润物细无声」。 我们在获取新客户名单的同时，也为售后服务联系不到客户做好了紧急的预案，客户也有可能感激我们的细心与周到，对我们提升好感。所以这不仅是一举两得，简直是好处多多。 如果本文留言超过20，那就继续更新下一篇干货：《如何有效开发客户转介绍的5位新客户》。愿大家能够掌握转介绍的相关知识，提升更多的业绩！加油。
|
|
|
来自： 昵称73334443 > 《待分类》
