【原】喜大普奔：保险双录成趋势，保险纠纷好追责

2017年保监会印发的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》明确指出，除电销、网险之外，销售人身保险达成以下条件，经投保人同意，启用双录：

1、人身保险公司通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品；

2、销售投资连结保险产品；

3、向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品。

2017年保监会关于双录的规定

报道中强调：今年10月1日起，江苏投保1年期以上寿险都要录音录像了。目前多家寿险公司正进行有关“双录”的培训。

也就是说，江苏本地开始试行的双录，是在2017年《管理办法》的要求之上的升级版，要求的范围更为广泛：

以前要求兼业代理机构双录，现在是所有保险销售和中介都要双录；以前是投资连结险，现在是一年期以上寿险；以前是老龄消费者，现在范围扩展到所有消费者。

如果该办法全国试行，想象一下吧。所有购买一年期以上寿险的客户，要像抖音拍段子一样真人上镜了。想想还有点小激动。（能不能美颜）

保险「双录」是什么意思？

双录就是保险销售过程中的关键环节，进行现场同步录音录像。这些影音资料将会根据年限保存。一旦发生保险纠纷，就派上用场了。

双录的目的是什么？

「双录」是保险销售行为可回溯管理的一项具体措施，是保险机构通过录音、录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，以实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

如何进行双录？

参与“双录”的人员有投保人、被保险人和销售人员。被保险人是未成年人时，需要由监护人出镜。销售人员要提供执业证，投保人、被保险人要准备身份证等。双录的平均时间为15分钟，险种不同略略有差异。

消费者在双录过程中耐心地听取销售人员的讲解，听明白了回复“是”；没听明白应当及时提出，请其再讲解。对于业务人员代为填写的投保单内容，要认真、仔细核对，发现错误及时纠正。

双录对消费者及从业人员有什么影响？

双录的本意是杜绝销售误导，是保监会整顿行业风气的改革举措。即能治理销售过程中存在的误导现象，也能维护消费者合法权益。

双录其实也是对从业人员的保护。以往发生保险纠纷，客户若一口咬定从业人员销售不合规，产生了投诉，对于从业人员是非常不利的。

哪怕你完全合规的操作，没有过虚假承诺或误导，但客户投诉了，销售过去好久了，你找不到资料证明自己合规。只要有双录的影音资料，有没有合规自然一目了然，这就做到了责任可追溯。

双录的实施是监管部门督促保险业向专业化、规范化销售迈进，维护健康销售环境的好办法，未来双录必将成为我们保险销售中的关键步骤。

让我们祝愿，全国全面推行双录的那天，早日到来吧。