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疫情再起,旅游行业线上营销如何扭转逆局?3大策略3大技巧!

2021-01-14  JINGdigit...

2020年旅游行业遭遇的重创不必多言,各大航空公司都试图提供随心飞、任意飞等优惠套餐弥补亏损。原本指望2021春节档能带来行业复苏,但随着疫情再起,全国各地形式又归于严峻,旅游行业再次遭遇沉重打击。在此逆局之下,旅游行业如何展开营销,尽可能地提升营收?今天JINGdigital与大家分享过往旅游行业客户实战案例3大策略3大技巧,复用在当下或可暂解燃眉之急!

旅游行业3大营销策略:

一、本地游、周边游代替长途旅行

无论是旅行平台,亦或是度假酒店、度假村,将目光聚焦在本地游、周边游之上最为妥帖。消费者受限于当前情势无法再出远门,却依旧存在休闲娱乐需求,在此时为其提供风险完全可控范围内的旅行攻略套餐最能契合消费者的实际需求。例如以上海居民为例,可以针对本地古镇、人文艺术街道、农家乐等展开营销,定向推送给上海居民。

二、利用限时福利套餐引导下单与追加销售

旅游企业可以为消费者提供限时福利套餐,由此吸引消费者下单。当消费者下单之后,再为其推荐相应的追加服务优惠活动,例如消费者购买399元的春节特价酒店套餐,则可以为其再次推荐SPA服务、亲子服务等追加选项,由此提升企业的利润率。

三、随心住、随心游等特别时期专享套餐

类似各大航空公司提供随心飞、任意飞的服务,度假酒店或度假村也可以提供相应的随心住、随心游等特别优惠套餐,以相对优惠的价格,提供一定周期内多次入住或者游玩,或者在一定时间段内(例如一年)任意时间单次预定入住或游玩的服务。当前国内形势可控,在未来较长一段时间内旅游行业依旧具有市场,这一措施可以让意向旅行用户提前做出确定性的选择,也增加企业的营收。

旅游行业3大技巧实现提升:

1、自动化旅程提升用户服务体验

当前旅游行业逆势情况下,旅游企业更需全方位提升客户服务体验,以便提升品牌形象,实现既有客户的口碑营销。建议企业提前搭建微信营销自动化用户旅程,对用户的下单操作、入住提醒、签到服务、退房服务等有更完善的监管与把控。

一方面,在用户预订支付完成之后,可以为其定向推送微信图文提供早鸟追加福利套餐;在预订出行前2天,为其发送提醒入住的模板消息,并发送当地的天气情况,提醒做好出行准备;在旅行签到后,为其及时推送各项服务指引;在结束旅行后,可以试着发送调研表单,调查客户本期旅行体验满意度,并赠送相应的服务券、优惠券等。

2、用户线上活动行为追踪实现闭环销售引导

通过消费者日常在微信公众号、小程序、微商城内的浏览互动行为,企业是可以据此判断出该用户的消费意图与旅行意向的。但在过去这些互动行为往往被浪费,营销自动化-用户行为追踪系统可以帮助企业完整记录用户行为路径,并据此触发预设的用户旅程环节,例如用户在微信小程序内搜索“上海本地游”关键词,浏览一段时间之后尚未作出下单动作,那么企业提前预设的用户旅程可以在1个小时之后为其直接推送“上海本地游5大必打卡之处&贴心指南”的微信图文合集,再次激起该用户的兴趣,同理,如果B用户搜索了“南京本地游”,那么1小时之后收到的将是“南京本地游5大必打卡之处&贴心指南”的微信图文合集。由于用户旅程是根据单个用户行为阶段实现的不同触达,企业可以充分实现公众号运营的千人千面与精准触达,让图文点开率与用户体验双项提升!

3、个性化公众号菜单让千人千面更到位

除了微信图文内容可以实现分组群发或者用户旅程阶段单独触达以外,企业还可以根据不同地域、不同标签用户展示不同的公众号菜单栏内容。为更好地分类用户,企业既可以在粉丝新关注时候通过聊天机器人询问用户相关信息并打上不同标签,也可以根据用户日常行为轨迹、互动阅读行为实现多维度标签区分,这样一来,公众号粉丝会被自动标记上不同维度的标签,根据这些标签背后所呈现的信息,企业可以自主设定想要为其呈现的公众号菜单栏,甚至可以根据粉丝当前地理位置的更改实现公众号菜单栏的自动切换。

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