在这三者中间,我们发现,不同品牌的商业空间,会在这个中间游走。如 Apple Store,是 展示+零售 相结合的,更偏展示:[Apple Store,产品的展示空间及后墙上配件,图源:idownloadblog]又如,好利来面包店,因为烘培店的特性,面包和超市里的可乐不一样,可乐这种商品,是不需要展示的,因为大家都知道可乐是什么样子。但是面包,是“非标准化”的,进面包店的顾客,多希望能看到面包是什么样子,才比较好做出购买决策。因此,一般来说,面包店的展示特性是优先于类似沃马尔或 7-11 这种超市或便利店的。但是,我们认为,面包店的展示性又比 Apple Store 弱。这体现在,好多来 Apple Store 的人,是来“逛”的,并不一定要买手机,这个跟逛服装店类似。但几乎所有去面包店的人,都是需要买面包的,因此进了好利来面包店,基本确定是要买好利来这个品牌的东西了,展示只是帮他确定买哪一款面包。和服装店相比,这里展示的作用,并不完全相同。[好利来烘培店,图源:winshangdata.com]如果把就餐也加进来的话,我们也举几个例子:7-11、便利蜂等便利店,因为客流量大,希望顾客能够迅速找到需要的可乐,并且迅速结账出去,实际上是不需要人在店里停留太长时间的。因此,虽然也有就餐区域,但只是为了解决需要,有时候设置的只是一个小台子,座椅是高脚的,没有靠背,甚至连座椅都没有,让人站着吃饭,希望顾客高效地吃完,然后赶紧把位置让出来。 [便利蜂的就餐区,非常拥挤,希望你吃完赶紧撤。]星巴克则不一样,是以就餐区域为主,它营造了良好的就餐环境,希望你坐得舒服,谈事儿也舒服。但星巴克也会在店里卖杯子、咖啡豆。星巴克的堂食顾客通常会坐更长时间,但却不大会点一杯接一杯的反复买咖啡。因此,星巴克希望客户的这一单,能点贵的咖啡,能除了咖啡,还多买点东西,以提高客单价(TA,Table Average)。这就需要星巴克的咖啡卖的很贵,并且,加上了咖啡豆、杯子等东西,就是希望你下单一杯咖啡的同时,还能多带走点东西。但至少不会(从空间设计上)创造要赶你走的感觉。[星巴克的零售空间和就餐空间的结合,图源:abcnews.com]酒吧则又不同了,虽然提供了就餐(喝酒)的区域,客人也常常是在酒吧里面呆很长时间,但酒吧的顾客,会不断的买酒。因此,酒吧就希望客人晚点走,并且要客人频繁起身去吧台买酒。酒吧会有歌手献唱,位置坐起来也并不舒服。酒吧的调酒师会跟你聊天(如果人少的话),或会给你调一些菜单里面没有的酒,也因此酒吧的菜单提供的选择特别多。反正来酒吧的不是谈正经事儿的,不是写《哈利波特》的,这样的气氛才有利于你一杯一杯的续。[典型的酒吧空间,图源:iloveny.com] 刚才说过,或许咖啡和酒,都不大需要展示。但对于甜品店来说,其展示的重要性,或者说,甜品的颜值对顾客消费决策的影响,则相对更大了,如 Lady M 这种甜品店,展示区域的重要性更大,但零售货架区域的重要性降低。因为甜品保质期短,很难形成零售。星巴克可以卖咖啡豆,甜品店没法卖糖吧。 因此,在 Lady M 的入口处,是一个大冰柜。你通常是指着蛋糕点餐,而不是指着菜单点餐。与酒吧不一样,酒吧是需要不断下单的,一个人喝多少杯,也是可以“被开发”的。但甜品店不大会单次进店不断下好几个单。于是,和星巴克相似,Lady M 希望你一下子买那个贵的,最好还配点儿别的东西。[Lady M 点餐通常是看着蛋糕实物点的,图源:Brian Hoffman via eatthisny.com] 这样,我们就有了一个总结:
Apple Store、优衣库:进来的人可能是“逛”的,不一定有购物欲 -> 如何展示品牌形象,激起购物欲
这里只举了几个例子,当然每个品类也有例外,我们这里仅讨论“传统的”这个品类的店面。这里的商业逻辑也不是放之四海而皆准,只提供一个定性的对比。有了这个商业逻辑打底,我们或许就更容易理解,为什么麦当劳的选择不多,而酒吧的选择则花样繁复。我们也知道,为什么麦当劳不需要把巨无霸的实物摆出来,而蛋糕店则会让你看着蛋糕实物来下单。因此,为了契合每个品牌所在的品类的商业逻辑,以及每个品牌自己的独特定位,在空间设计中,我们常常会在展示、零售、就餐三个空间需求中游走,就会产生不同的融合方式和逻辑。 例如:[星巴克的展示空间和销售空间相结合,图源:Starbucks, via www.teenvogue.com][星巴克展示空间和就餐空间相结合,图源:Ashok Selvam via eater.com]