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一项历时3年的关于员工离职情况的调查结果表明：员工离职的原因，跟钱的关系不大，反而跟中层领导的不和，是导致离职的第一原因，其中包括管理者态度不好等因素。 员工情绪的变化很大程度取决于上级的态度，所以管理者的情绪调整才是团队建设的重中之重。 布鲁斯·塔克曼将团队的发展分为五个阶段：组建期、激荡期、规范期、执行期和调整期，而团队领导的情绪投射，大体也会有5种相异的反应，不妨称之为“五自情结”： 管理者的“五自情结”可能会交错出现。刚上任的管理者也有因缺乏经验而“自卑”的，处于团队稳定期的管理者也有可能因绩效不错而自大的。甚至管理者可能在团队发展的每个阶段都反复经历这5种情结，像荡秋千一样忽高忽低。   初级管理者经验不足，常常以生硬的命令、严肃的指责、缺乏变通来对待员工，表现得较为“自大”。 自大的领导容易独断专行，难以激发员工的积极性和创造性，而员工的不配合又会反过来强化管理者的批评与指责，如果任其发展下去，团队矛盾必然激化，出现不可逆的结果，如爆发冲突、业绩下滑甚至员工离职等等。 公元222年，刘备为报东吴杀害关羽之仇，不顾诸葛亮、赵云等人劝阻，率领数十万大军顺江东下。东吴孙权任命宜都太守、年仅39岁的陆逊为大都督，抵抗刘备。陆逊兵少势弱，采用避敌锋芒、静观其变的战略，半年时间不与蜀军正面交锋，寻找战机。双方在犹亭相持七、八月后，蜀军兵疲、意志沮丧，为避暑热将营寨移至山林之中，又将水军撤至岸上。这时陆逊抓住战机，命将士持茅草点燃蜀军营寨，火烧蜀军连营七百余里，蜀军土崩瓦解，死伤数万。刘备大败后，只好带领残兵败将，仓皇逃归奉节白帝城，这就是历史上有名的“夷陵之战”，也是三国三大战役的最后一场。 “夷陵之战”失败最主要的原因这就是刘备的不听劝阻、独断专行，最终导致了决策性的错误。这对于蜀国的打击是致命的，从此蜀国再难复兴。 当团队内部各种矛盾集中爆发时，就进入了“激荡期”。如果解决冲突不顺利或者失败，管理者会感觉受挫，开始质疑自己的能力，他的权威面临挑战，在情绪上进入“自卑期”。害怕受阻的压力会导致他畏手畏脚，不敢大刀阔斧地改革，单是应付与成员的紧张关系就已经让他心力憔悴了。 《中国合伙人》中有一个令人难忘的情节：创业成功的成东青，邀请留学美国的好朋友孟晓俊一起奋斗。没想到孟晓俊回国后的第一堂公开课，面对无数双渴望听他讲美国奋斗史的热血青年，回忆起自己在国外反复受挫的经历，他突然感受到莫名的压力说不出话来，不得不中途退场。自卑感，竟然让孟晓俊从一个曾经让成东青视为偶像、在众人面前侃侃而谈的青年才俊产生了演讲恐惧症。 因此，对于管理者和团队来说，自卑期都是一个暗黑的时期。 但塞翁失马焉知非福，如果管理者能静下心来进行深入的学习和思考，发现团队存在的问题及原因、总结经验教训直至找到解决办法，那么他就能进入一个非常有突破力的阶段“自省期”。 曾子说“吾日三省吾身。“自省”是管理者最有建设性的情绪，同时也是人类成长过程中最艰难的一环：意味着要清醒地面对个人的缺点，承认局限；意味着要暴风骤雨般地改变既有的模式，远离舒适区；意味着即使被鲜花和掌声所包围都不会迷失方向...... 古罗马人早就认识到领导者保持清醒的重要性，按照习俗，当一位将军得胜回朝，面对满大街喝彩欢呼的人群，会有一个奴隶在他站立的战车后面，不断地在他耳边低语：“你是人，凯撒。你是人，凯撒。” 很多大企业家都有从痛苦的自省中获得凤凰涅槃的经历：张朝阳曾经远离搜狐近一年的时间，把自己关在家里和咖啡厅思考；刘强东也曾放下京东一个人跑到美国呆了几个月边学习边思考；而以俞敏洪为原型的成东青也通过自省找到了新梦想上市的契机，并与孟晓俊达成了和解.....当这些企业家从自省中走出来后往往会有惊人的发现与改变，不管是对自己还是团队，都能带来极大的突破。 管理者自省后带来的可能是战略上的创新、方向上的调整、制度更加规范、流程更加简化、沟通更有成效、团队人际关系更和谐...... 所以说，“自省期”是管理者从感性走向理性，从初级走向高级的必由之路，是带领团队进入“执行期”的开门锁。  拥有自信的管理者，将会体验到前所未有的成就感。管理模式也将从被动反应式转变为主动指引式，有较为成熟的识人用人眼光，懂得取舍，更会平衡工作与生活的矛盾，最重要的是他已经可以从繁琐的事务性工作中脱身，集中精力于团队方向的把握和决策，这个时期的管理者才能称为真正的管理者。 而团队也因此进入执行期，也就是稳定期，逐步发展为高绩效的团队。 天下没有不散的宴席，任何一个团队都有它自己的寿命，也就是到了调整期：可能是被解散、重组或是整顿，或者管理者被调任新的岗位。 而一个经历过形成、激荡、规范和执行期的管理者，也势必会迎来职业生涯中更加辉煌的一页，他的眼界更宽、心胸更广，考虑的角度也将从管理团队的细节到战略思维的高度。 我们可以列出一长串自豪的管理者名单：马云、马化腾、董明珠、刘强东、李彦宏......他们每次出现在镜头中都神采奕奕，浑身散发着成功者的魅力，但他们中的哪一个不是经历过黎明前的黑暗，在痛苦的煎熬中苦苦挣扎，几经磨难才完成了自我救赎并成就今天的大业？ 管理的过程是管理者不断完善、建设自我的过程，马云说的那句著名的话”管理者的胸怀是被委屈撑大的“很形象地诠释了这一点，管团队其实就是管自己。 而如何调整自己的情绪，避免自大，克服自卑，在自省中保持清醒的头脑，成功带领团队获得自信，达至自豪的顶点将是管理者终其一生都要做好的功课。 唯此，才可以无愧于“善治人者，能自治也！” 基业长青特邀专家、美国项目管理专业PMP认证、AACTP国际注册培训师、DDI国际标准全能型讲师培训、实战派项目管理专家，《领导者的转型之路》等课程的主讲 |
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