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关于《比佛利山庄府》项目的致歉信 尊敬的各位业主家人，你们好： 今天这个周末上午刚刚发生的一切，让我们周末过的异常痛心，看到你们冒着炎热的天气，在售楼部大门口组织维权，维权队伍中甚至还有老人和孩子，有一期已交付的高层业主，还有二期的洋房业主，我们感到非常难过，难过我们的工作做的还不够好，做的并未让业主满意，我们内心感到十分惭愧和自责。下午所有管理层开会一条条的查看的业主的维权诉求，我们全体管理层郑重承诺： 1、杜绝一线置业顾问夸大承诺，不确定的事项坚决不能说，一旦发现就地开除。开放、透明、真诚、美好，是我们公司的企业文化，但依旧有部分一线员工或销售为了自己的业绩和私利，对业主进行各种夸大承诺，这是我们的管理的失责，我们将迅速建立独立第三方神秘访客制度。责任人：运管中心副总经理李新函，完成时间：9月1日前。 2、由于二期洋房还有半年项目才会交付，业主家人担心能否按时按质交付的问题，请家人们放心，目前所有节点正常，我们保证按照合同要求在12月31日准时交付，但如果万一冬季遇到因环保问题要求暂停的施工的情况，我们也会按照合同条款进行赔偿。经过和工程管理中心商议，要求项目每月至少开展一次“工地开放日”活动。责任人：工程管理中心霍新焦，完成时间：9月7日。 3、针对二期洋房业主最不满意的公共部门部分装修，指出公共走廊是“大白墙”，家人们应该也都查看了购房合同，的确是合同约定。但本着提升项目品质的决心，和成本研究中心商讨后，经董事长特批，把走廊公共部分白色普通涂料全部更换为高级质感涂料。责任人：成本中心总监上官呼佳，材料确定完成时间：9月7日。 4、针对院子问题，众所周知，洋房社区一楼赠送院子是这个行业的规则，家人们的主要意见还是反对洋房二楼也赠送了院子，经过慎重研究，我们做了一个痛苦决定，按照1000元/平米的标准退还二楼业主的费用，二楼的业主也可以选择退房。一楼的花园实体围墙方案取消，改为绿植分割方案。为了照顾大多数业主，请二楼的业主理解，我们将以这个事为契机，对公司的绩效考核制度从以往的唯“利润率”改为“客户满意度”+“利润率”相互结合。责任人：人力资源经理呼瑙，完成时间10月1日。 5、关于一期高层业主反映的地上车位和非机动车问题，请业主家人放心，目前地上车位通过验收会统一进行绿化改造和封闭，确保不会有任何一辆汽车可以进入；针对非机动车问题，目前是部分业主为了自己方便，不愿把电动车停在地下的专属空间，甚至出现了辱骂安保的情况，下一步我们将采取硬措施，加装阻隔设施，确保电动车无法进入小区内部。责任人：物业公司总经理贾未来，完成时间：9月15日。 6、一期高层交付时地下车库由于开荒未完成，预计在交房7日后会正式使用，但为了表示公司的真诚，在规定时间内所有交付业主均赠送2个月物业费。责任人：物业公司总经理贾未来，完成时间：9月15日。 7、二期未交付洋房业主家人有部分适龄儿童达到入学年龄，但教育主管部门规定，未交付项目不能凭借购房合同报名入学，甚至还出现部分业主抱着部分工作人员大腿不让去卫生间、喝水等基本人权的行为，但我们深知，这有一部分原因是因为我们一线置业顾问的夸大承诺，经研究决定，由商管中心出面，已经联系到了一家私立小学，口碑较好，学费为1.5万/年，公司为这小部分有上学需求的业主家人补助50%即7500元/户。责任人：财管中心张富未，完成时间：9月1日。 8、关于一期高层部分业主家人反应中央景观造型是“大王八”形状，我们第一次看到觉得哭笑不得，但后来意识到是因为我们工作失误没有解释清楚，这是根据中国的风水学进行了一些绿植排布，和“王八”没有任何关系； 此外，还有部分业主家人要求改变外立面颜色、希望消防道路全部铺石材、要求电梯必须是进口蒂森克虏伯还要进行五星酒店式轿厢装修、希望增加水景、对一楼大堂的装修风格不满意，要求景观每平米的造价不能低于600元/平米、要求监控设备必须是XX品牌，我们感谢业主家人的殷切希望，我们虽不能满足每一位业主家人的需求，但请相信我们的专业和对品质的追求，利润高于10%的项目我们坚决不同意。 各位业主家人，选择我们项目咱们就是一家人，上午部分业主把沙盘也砸了，办公用品也毁了，建议以后业主家人心平气和的通过正常的途径如客服中心的400电话即可反应需求，总部均有一定回复处理要求，维权的照片和视频通过微博、微信朋友圈和微信群进行传播，不仅仅是影响公司的品牌，而更大的后果影响咱们自己小区的口碑和未来的二手房价格，请业主家人们为了咱们自己未来，相信公司，主动删除朋友圈、微博照片，并在群里能主动向大家说明情况。 “善待用户，用心造好房”是我们的宗旨，此时此刻，想起董事长曾经对我们在大会上说过：“恨不得扒开胸膛让世间看看，开发商的心，也有红色的。” 各位家人，我们一起加油，未来一定会越来越好的！ 遗憾的是，这封信是一个地产一线从业者投稿写的，是他理想的处理方式。他说，他所在的公司全国各地维权很多，交付很差，遇到维权就爱让保安上，没办法，购房者真的不敏感，不影响开盘继续火热。他希望有一天，地产公司能这样对待维权。由于房地产商品的特殊性，大部分房企，无论规模多大，对于维权的处理方式，很多都是最低级的，甚至很多一线房企都不敢面对自己存在的问题。 你可能也关注：
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