|
作者：小扣柴扉 来源：灵兽 ID：lingshouke 报告显示，全球近9成零售商自建APP被弃用。国内很多实体零售企业过去几年里花费巨资开发的APP，现在都处于濒死状态，没人乐意下载，或者用户活跃度底，也没人维护更新，留之不忍弃之可惜非常尴尬。 上周末，灵兽君在某水果连锁企业的APP上下了一个外卖订单， 59分钟送达的口号和满89减20元的优惠券让人心动不已； 然而，下单半小时后，订单仍处于待配送状态…… “因为没有配送员抢单，我们门店也没法配送，您再等等吧！” 面对这样的回复，我因为该企业一贯的产品好口碑，忍了…… 一个小时之后，再次致电门店，结果并没有什么变化。 无奈只能取消订单。关键的来了！ 无法在APP上取消订单， 也不能打电话门店方面取消， 只能微信客服取消…… 故事说到这里，大家肯定会说，下楼买点或者不吃不就好了~ 好吧，我承认，钻牛角尖的时候谁都拉不回来， 更何况如此炎热夏日，没有西瓜怎么能愉快玩耍~~~ 于是，打开美团外卖，还是这个水果连锁的同一家店（距离灵兽君3公里）， 下单1分钟，30分钟送达。 如此鲜明对比的购物体验让灵兽君果断卸载上述企业的APP。 由此，灵兽君不禁在思考，到底实体商业自建的APP到底有没有价值？那么多看起来很美的APP到底会不会死亡？而平台的意义又是什么？ 01 分析这一问题之前，灵兽君请大家先回答几个问题： 1、你的手机上有几个购物APP？ 2、你曾经卸载过哪些购物APP？ 3、你为什么卸载这些APP？ 当你回答了这几个问题或许再来思考实体零售企业自建APP为什么处于尴尬境地更加容易和深刻。 点燃一个人，无非是用钱，无非是用荣誉感、用成就感。企业或消费者也一样，在到店行为落寞的这几年，另外一些到家或外送，却觉得这是最好的时光。 最近这五年， 实体零售从触电到融合， 走过了艰难岁月，也走来了“新零售”的好日子。 线上线下开始讲融合，讲合作，讲体验。 那么，是不是意味着实体零售自建的APP能够跑赢通路？ 并非如此。 据美国专业app调查分析公司Apptentive公司报告显示，全球近9成零售商自建APP被弃用。国内更是如此，在此，灵兽君就不一一点名了，太得罪人~~~感兴趣地可以去iOS的APP Store里看下下载数据或者其他相关数据报告。 而对于上面的调查问题，其实灵兽君跟大多数人一样， 淘宝、京东肯定有一个，美团、大众点评、饿了么也会有一个，曾经有亚马逊、1号店、聚美优品等，后来都卸载，原因不外乎产品价格、配送、服务等。 而很多实体零售企业过去几年里花费巨资开发的APP，现在都处于濒死状态，没人乐意下载，或者用户活跃度底，也没人维护更新，留之不忍弃之可惜非常尴尬。 02 或许一开始，理想很美好——最大限度地接近用户和数据。 毋庸置疑，这一点是肯定的。 自建APP，首先可以比较完整地收集到用户的数据，从而完成用户的数据分析，和画像描述，为后续的营销与销售行为作出指导。 那么，自建一个APP到底需要多少钱呢？ 天真的灵兽君曾经一度认为，买个网页和APP模板，然后再回来修改一下就可以了。可惜，结果就像淘宝买家秀和卖家秀那样天差地别。 一般而言，一个购物APP在开发人员主要分为：架构师兼后台开发1名+安卓系统开发1名+iOS系统开发1名+产品经理1名+前端开发1名+设计师1名（前期可能需要4名，后续在陆续补全），假设产品上线期3~6个月。 那么人工成本6个月保守估计就是（6000+1500+1000）*4*6=204000元； 设备成本，包括4台电脑+2部测试手机（安卓和iOS），4000*4+2500*2 =21000元； 其他成本，包括服务器、域名、商标注册、logo设计等投入，约为20000元。 这已经接近25万，还不算办公场地的房租水电等。 APP上线之后，还会产生市场、财务、地推、物流配送、技术升级等人员费用。 如果按照埃森哲的算法就是： 1、店铺成本：店铺成本可能占实体零售商销售额的15%以上，而电商销售的店铺成本为零； 2、供应链：供应链成本通常占实体零售商销售额的2%-3%，占电商销售额的10%-15%； 3、信息技术：信息技术成本通常占实体零售商销售额的1%，占电商销售额的4%。 很多人想着做一个自己的APP，然后发现节省店铺成本，提升线上销售的同时，各项其他成本也在飞速增长。 另外，消费者购物习惯更可怕。阿里、京东、美团等几亿、几十亿砸出来的购物习惯，传统零售想要改变或者扭转，这个投入就先让人却步。且，这也不是一天养成的，饿了么花了8年，京东花了十三年（2004年上线京东多媒体），淘宝更久…… 极光大数据的报告显示，6月份APP的市场渗透率，手机淘宝一家独大，为50.8%，日均活跃用户（DAU）为1.78亿；排列第二、第三的分别是京东和唯品会，为17.5%和 15.1%；DAU方面，京东达3645.7万，唯品会为1703.8万。 对于实体零售的APP而言，市场竞争环境显然不会留下过多的竞争时间。只能说，大家在同一个行业，但并不在同一条船上。 03 那么，APP 从无到有除了成本，还会经历哪些呢？ （1）官网。虽然PC端正在衰落，单官网仍然是让用户最快了解你的定位和产品的渠道之一。一般企业都会有，或者微信公众号也是个不错的选择。 （2）用户协议。用户注册使用你的产品，你跟他之间有什么样的权利和义务。虽然大部分用户并不关注，但是你背后跟律师或者法务的沟通环节一样都不能少。 （3）种子用户。一个购物APP问世之后，还要思考第一批的用户从哪里来、怎么组织管理。 相比很多纯电商企业，实体零售企业本身就拥有很多会员或用户，会员打通并不困难，如何让进店用户心甘情愿下载APP是很多实体零售企业需要思考的问题。 （4）基础数据上报规划。一款APP发布之后，需要收集什么数据来优化、调整产品设计，思考产品方向。本身有着数据基础的实体零售对这一问题也不需要太过纠结。不过，对于线上用户的分析，并满足他们的需求，将线上线下结合才是实体零售企业最终需要解决的问题。 （5）UI设计与交互标准制定。如何让APP看起来舒服、符合消费线上购物习惯，首先需要保证UI/交互在一致性上没有问题。 （6）后台管理系统。如查看数据还是内容管理，后台管理系统必不可少。 （7）APP。一般一个APP都会经过多次优化，因此密切观察，根据用户反应和实际需要作出调整。 还是以前文提到的APP为例，不能取消订单，无法即时联系到门店（还需要微信客服给联系方式）、退款不能实时到账（微信和支付宝支付需要1~7个工作日）都会给消费者带来很不好的体验。 04 再来说说用户。其实对于消费者而言，线上购物最终接触的其实是配送员和产品，而对于商家而言，接触的都是数据，如果不是自建物流，想要达到所谓的，“最大限度地接触用户”很难。 首先来计算一下，自建物流配送团队的成本。 据相关机构测算，若一个城市的日配送量少于600单，自建物流的配送成本为每件13~15元，显然企业将无法盈利；若日配送量增加到10000单，每件的配送成本可降至2元以下。 面对一系列数据，灵兽君只能呵呵了。当你没有足够的交易量的时候，有没有金主爸爸大力支持，自建物流根本就是天方夜谭，即使是3公里范围的送货。 因为你有一个强大的竞争对手——外卖平台。他们在各个网点拥有者众多的配送员，并承诺30~40分钟到达。显然，很少有门店能达到。除非门店人可罗雀，员工都去送外卖了。 极光大数据的报告还显示，截至今年4月，美团用户规模达2.6亿，大众点评为1.1亿，饿了么为5700万，百度糯米为3300万。DAU方面，饿了么4月份日活达380万，同期，美团外卖为220万，百度外卖为87万。 对于这样的数据，实体零售的竞争力又在哪里？ 常言道，用户在那里，生意就应该在那里。最新数据显示，移动端用户已占互联网网民的90%。超过8亿的移动互联网用户，超过7亿的微信用户……如此庞大的互联网用户市场，传统企业非常想去拥抱。 电商想法设法的打通线上线下，实体商业也在削减脑门挤进互联网。因此，借助微信、淘宝便利、京东到家、外卖平台，多渠道全面融合互联网正在成为大趋势。 为此，在上述水果连锁企业的微信公众号，灵兽君就看到这样的推送： 第一条：自建APP营销活动，送券。 第二条：跟几大外卖平台之一合作的营销活动，满减。 第三条：拼团营销活动，到店自提活动。 由此来看，其实实体企业也在通过各种手段接触用户，提升销量。 不得不承认，随着各项数据的公开化，入驻各大平台，带来的数据和信息其实已经足够你分析商圈和消费者习惯。 从这一点来看，永辉似乎很”聪明”，进驻京东到家，从而实现到家和O2O 业务的开展。先撇开二者资本层面的合作，这样的做法似乎更加经济划算，让永辉腾出手去优化产品供应链。 不过京东到家在外卖战队中的声音正在逐渐消散。永辉是否需要考虑一下其他的合作伙伴还是自建的永辉生活APP呢？ 北京华冠则借助小程序和微信商城开辟了另一条道路，利用微信这一社交平台打造购物场景。 05 随着以外卖为基础的即时配送体系的成熟，给了原来不具备配送能力的商家提供了拓宽市场和销售的机会。 其实，外卖本质上其实是一个劳动密集型，低毛利的行业，前端是大量的配送员，后端是各种系统，比如派单、CRM管理、物流配送优化等。 然而，它日益变成一个综合性的入口，就像淘宝一样，是个大平台，用户可以在上面解决多种需求，而不仅仅是某一商家或某类商品。 另一个值得注意的问题是，女性更爱O2O，各大APP的女性用户占比都接近或超过60%。年轻人更爱外卖。25岁~29岁的用户在美团、大众点评和饿了么的占比中都超过1/3。 灵兽君也不得不承认：当去门店的人们老去了，被互联网教育的新一代，除了产品质量、价格以外，随着电商的发展，配送、服务、售后等都开始变成影响消费者的重要因素。 消费者在变得“懒”又挑剔的时候，传统零售业如何“轻快高效”的实现互联网＋，成为当下零售商共同思考的课题。 就像新闻，也在经历报纸、网站、门户网站、今日头条、朋友圈等个性化渠道的转变。 对于女孩子来说，稳定的具体表现就是，“淘宝收货的默认地址几年都没改了”。而对于企业而言，或许，逐步上升的销售和利润才是稳定的具体表现。 当下的环境，除了门店的位置没变，其他好像都变了。这时候单一地守着一个APP，或许只能如《双城记》那个著名的开头那样，““这是希望之春，这是失望之冬；人们面前应有尽有，人们面前一无所有；人们正踏上天堂之路，人们正走向地狱之门。”（灵兽传媒原创作品） 有温度 · 有深度 · 有态度 灵兽传媒旗下公众平台 专注商业原创报道 关注连锁/零售/电商/商业地产 创业创投/资本对接领域 聚焦全球商业创新 精准覆盖中国商业精英人群 入驻今日头条/搜狐/企鹅/UC/一点资讯/网易/百家等平台 E-mail:lingshouke@126.com 更多资讯请访问 www.lingshouke.cn |
|
|
