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自疫情爆发以来，为了避免新冠状病毒的感染，大部分人开始尽量避免外出。有人甚至已经居家一个多月了，感叹躺着就能为国家做贡献的同时，也意识到了身体健康的重要性。 随着人们健康意识的崛起，医疗政策的不断推进，以及各路资本加速进入医疗行业，医疗行业的竞争将会愈演愈烈。那么，面对这样的状况，医院做好医院内部管理工作已经是刻不容缓了。 乌蒙智库认为，做好医院管理需要先做好这四大点：以人为本、优化管理流程、人力资源管理和病患满意度管理。 一、以人为本 以人为本的管理方式指以人的能力为核心，以员工为医院根本的管理方式。医院应当制订和健全医院各类管理制度，改善医院财政预算准则，加强成本计算与资产管理；积极融入政府新颁布的医疗政策，提升医疗保险管理方法及有效综合利用，增强医院文化精神的建设。 在确保医院经营收入和经济效益之时，也不忘根据医院要求调整员工薪资和福利。平时医院领导者应当关心员工的衣食住行，处理员工困扰的难点，还可以为员工开展免费的健康检查。 另外在各科室中，医院需广泛开展绩效考核管理，创建职位绩效考核制度，以工作效率、患者满意度为关键考核标准，增强员工专业技能和责任感。 二、优化管理流程 接下来医院要进一步完善院内各科室的合理布局、规范流程、机器设备和对应人员的配置。医院查验部门要逐步设备化，提升医疗质量，执行质量管理，实行技术操作标准，出示汇报要及时、精确。 其次医院还要按时进行临床医学质评，改善临床服务，并使临床治疗的路径标准化。此外员工之间要相互配合，多沟通交流，以医院大局为重，不互相推卸责任。 并且保证定期检查、维护、保养院中各种医疗设备，做好安全工作，确保医院的医疗质量，让医院有一个安全、稳定、井然有序运行的良好氛围。以此提升病患在就诊过程中的满意度。 三、人力资源管理 若要提升医院核心竞争力，重视人才队伍的建造是必不可少的。在稳定核心科室发展的基础上，医院可以再次发展新的科室。此外，医院应该再引入杰出的科室领头人，激励员工报名参加本技术专业的学历提升、继续再教育，并且塑造复合型优秀人才、完善人才梯队构成。 医院还应该运用“共享资源、团队协调、优点互补”的方法，提升团队的工作能力，使医院医疗疗技术实力不断地提升。其中，医院应当重视管理团队的建设，有针对性的选拨人员去培训，提升管理能力和素养。 四、病患满意度管理 在医院管理中要使病患满意度上升，医院应当以“让病患安心”为宗旨，改善医疗质量水平和安全工作。然后，医院应该构建医患之间互相理解、相互帮助、互相体谅的个性化医疗管理。 医院还应该要提升医患之间的沟通，维护患者个人隐私和知情权利。在此基础之上，医院还要改善各类监控设备管理体系，产生环环相扣的安全优良体制，保证各项工作安全进行。 除此以外，医院还应该倡导医护人员在诊疗中使用文明用语，让医患关系更加和睦，并不断完善体检、护理体系。当病患投诉时，医院应当积极处理，并加强电话回访的工作。 |
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