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这一节，第一次提出非暴力沟通的四要素：观察、感受、需要和请求。后面的章节会详细讲述什么是观察、感受、需要和请求，这里先不做探讨。 今天，我想要和大家分享的是“表达自己与倾听他人”的重要性。请看下面一段小对话。 妻子：“我今天洗衣服，洗到你的袜子又是单只，还有一只跑哪去了？” 丈夫：“不知道脱哪了，反正过段时间它自己会出来的。 妻子：“可是你这种行为我好难接受啊，每次洗到你的一只袜子，我都觉得自己好烦躁啊。” 丈夫：“这就是你的问题啦，我一只袜子你烦躁什么，我都不烦躁。 妻子：“因为我有完美情节啊，一只就是不完整，所以我有点抓狂；还有啊，你这样乱丢袜子，我经常在各个角落里发现你的另一只袜子，我觉得你破坏了家的整洁，我那么喜欢整洁，所以好抓狂。还有你袜子经常一只，你就要经常买新袜子，我觉得花了不该花的钱，好浪费，我心疼钱，想想就不开心了。 丈夫：“说得很有道理，我也很理解你的感受，但是我的习惯长年累月了很难改的，而且我也觉得没什么必要改。” 妻子：“那我的情绪怎么办？” 丈夫：“要不我满足你其他要求吧？…我这习惯真得好难改。” 仅就此段对话而言，上述沟通是无效的。 很明显，妻子作为发起沟通方，并没有达成自己的沟通目的；而且丈夫也不觉得，妻子与他探讨的问题，有多重要，以至于他并不想做出任何改变。 如果，只是一方在深入的表达自己；而另一方根本不觉得这是个需要商谈的事儿，那么这个基调或许就是行不通的。 上面这段对话；妻子试着和丈夫沟通（说沟通或许太宽泛，应该是抱怨比较恰当）而丈夫并不将此当回事儿，或者并没有认真对待。他或许认为妻子是在撒娇或者有点无理取闹、小题大做；最后像安抚闹情绪的孩子一样安抚了妻子。 一次沟通失败，再沟通的成本会增加。妻子想要解决的，丈夫乱丢袜子这件事情并没有解决。就这样不了了之。如果下次妻子再提起这个问题，丈夫可能会觉得妻子啰嗦或者是唠叨，沟通的成本会更高。 因此，为了保证沟通效果，妻子与丈夫，可以找一个安静、专注的沟通环境；试着就妻子关心的这个问题，展开更有互动、更有效的对话。 什么是更有互动、更有效的对话？ 如果彼此，可以说出：我此刻的观察、感受和需要；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么，为了改善生活你的请求是什么……这样的沟通才是真正的双向和互动。 比如：如果妻子能够更简洁地表达自己的感受，提出对丈夫的请求，聆听丈夫的心声，或许效果会不一样。妻子：“我今天洗衣服，洗到你的袜子又是单只，还有一只跑哪去了？改：我今天洗衣服洗到你的袜子是单只，我很难受；如果我希望下次洗衣服的时候收到的是一双袜子，这对你有难处吗？”（说出观察，表达感受，提出请求，聆听心声） 比如：就事论事，避免将问题扩大化，或者提高问题的层级。每一次都要聚焦问题，才能解决问题，前面这段对话中，妻子不仅将丈夫的问题上升扩大了，也将自己的问题上升扩大了。如：因为一只脱单的袜子，就指责丈夫，破坏了整个家庭的整洁；因为一只袜子，就让自己的情绪抓狂（如果真得是这样，需要调节的是自己的情绪和认知）。 妻子可能会认为，丈夫没有学习过非暴力沟通，他不懂得聆听我，怎么办？ 非暴力沟通运用的前提，并不是要对方也准备好，也能达到一个沟通层级，而是需要使用者运用非暴力沟通方式与对方沟通，让对方体会到这种沟通的好处，最终将其带动，让其加入和使用这种沟通方法。 温馨提醒：注意沟通场景。大部分使用非暴力沟通的情况，都不是为了增进彼此之间的感情，而是帮助解决双方经常存在着的矛盾冲突问题。为解决某种问题的沟通，通常是严肃的。每一次闲聊，都不能称得上是一次真正意义上的沟通，除非是沟通大师。 |
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