“我又和我老公吵架了。”最近一个朋友向我诉苦。 她说，起因是婆婆公公总是干涉他们的夫妻问题，任何大事小事都指手画脚，她对此很不满。 于是她想和老公聊聊这个话题，谁曾想情况越来越糟。 两个人因此吵得不可开交，现在都冷战了，好几天没说一句话了。 这不是她第一次跟我吐槽类似的烦恼了。 就在一个月前，她还抱怨自己的同事，说坐在自己旁边的同事不讲个人卫生，老是邋遢不修边幅，夏天几天不洗澡，她感觉很恶心。 她说自己也努力了，暗示了对方好几次，都没什么用。 也尝试过直接沟通，却发现对方不仅没有改善，反而冷言冷语说她是个洁癖精。 听着朋友的这些话，我一边安慰她，一边陷入了思考。 在日常生活中，我们经常会遇到这样那样的重要对话。 比如和女朋友结束分手，指出老板的不对之处，让朋友还钱，讨论出轨的棘手问题，批评同事的工作表现，离异夫妻财产监护权分配问题等等。 这时候，如何展开沟通，达到满意的结局，就至关重要。 这种时刻下的对话，也往往被称为“关键对话”。 在《关键对话》这本书中，也指出关键对话具有高风险，不同观点，激烈情绪三个特点。 由于具备了这些特征，就导致我们的沟通难度直线上升。 如果当事人没有正确的意识和沟通技巧，很容易弄巧成拙。 这就是为什么明明自己抱着好好沟通的态度，想和对方解决问题，最后结局却总是事与愿违，不欢而散？ 问题的症结就在这里。 那么，我们也一起来分析，为啥会出现这样的情况？ 到底中间出现了什么幺蛾子，阻碍了沟通的顺利进行呢？ 我相信，很多朋友都有这样的体会，甚至可能自己都还没有意识到这些现象： 沟通时若对方语气充满责备，或者恶语相向，我们会下意识反抗，不断用言语或行为攻击对方，至于沟通目标早已抛之脑后了。 如果对方一直处于强势地位，并把他的目标和观点强加自己时，自己会尝试逃避，若对方是老板上司，就会保持沉默。 本来想针对某个问题一起商量解决，最后大家越聊越远，在其他问题上互相指责，争得面红耳赤。 当带着偏见和不满去沟通时，发现对方是戒备状态，不愿意吐露内心真实想法，要么在沟通中沉默，要么在沟通中爆发。 比比皆是...... 发现了吗？ 我们沟通的时候，如果动机太自私， 目的太模糊，缺乏尊重，不控制情绪...就会变成“白痴”一样，大脑不听使唤，离事先的目标越来越远。 在真实的沟通中，我们很难保持理性。 因为我们面对“危险”的方式，就是逃避（寻求安全）和对抗（战胜或惩罚），而不是机智应变和友善以待。 结局是什么？ 不仅没有解决问题，反而陷入更不愿意看到的后果，最后无法走出这个怪圈。 症结找到了，接下来一起来看看，如何让这些关键沟通有效，变得更顺应人意呢？ 《关键对话》这本书中，提出的方法论，值得深思。 我总结起来，就是两点。 一是要始终牢记沟通对话目标。（从自身） 二是要营造安全的沟通氛围。（看他人） 关于对话目标： 在我看来，任何的沟通，自己都应该明确期待的结果或目标。 而且，无论中途出现任何情况，都要牢记和坚守目标。 如果目标缺失会怎样？ 就是我们在沟通中，很难把握节奏和走向，被别人或者情绪牵着鼻子走。 因此，沟通前后都要时刻提醒自己： 我希望为自己实现什么目标？ 为对方实现什么目标？ 为了实现这些目标，我该怎么办？ 此外，还要保持情绪的平和，不做情绪的奴隶。 由于关键时刻，激烈情绪和危险气味作祟，往往就会思维短路，让沟通走向沉默或爆发，忘记了原始目标。 所以，当我们被负面情绪蒙蔽了眼睛和思维时，就容易做出适得其反的行为，情绪问题成为了好好沟通的拦路虎。 面对这个，我们暂时停止对话，冷静下来，及时观察总结自我的情绪变化： “我现在是怎么了，是什么情绪？愤怒？悲伤？害怕？” “为什么会这样？这种情绪对解决问题有好处吗？” “我该怎么应对？” 通过自我剖析反思，督促自己思维归于理性，以便回归到正常的沟通对话中来。 补充一点，沟通目标不是一成不变的。 我们沟通是为了双赢，不是把自己的观点强加对方，迫使对方接受。 如果各自能妥协一点点，但不太影响自己的原始目标，都可以接受，这被视为第三选择。 所以沟通的最好结局并非一定是你死我活，你赢我输，而是共赢。 关于安全氛围： 这个听起来很虚，却是关乎沟通效果的重要一环。 如何让别人快速进入安全的沟通氛围，实现最好沟通效果？ 我认为，要做到这几点：留意对话气氛，建立共同目标，保持尊重坦率，圆润话术表达。 上文我们提到了，当我们感觉不到安全时，我们的反应通常有沉默或者爆发。总之，这些都不利于沟通的顺利进行。 当氛围没有带来心理压力，内心没有负担顾虑，且互相尊重畅所欲言的时候，才是安全的氛围，有利于对话的继续。 当发现对方拥有沉默或者暴力等失去安全感的信号时，我们就要警惕了。 需要立即调整思维，分析和消除对方的不安全感 ，试图重新把对方拉到正常的对话中来。 发现对方出现不安全感信号时，我们可以这样做： 发自内心尊重。 沟通要实现双赢，就是要尊重别人及想法，考虑别人的需求感受，设身处地为他人着想，坦率分享自己的想法，才能化解别人的戒备心理。 当我们拥有的是真诚和纯正的动机，也一定会被对方感受到，反之亦然。 找到共同目标。 如果只管自己的单向目标，只关注对话的主题内容，忽略了对方的反应，必然是失败的。 所以，需要共同目标的寻找和达成。共同目标可以让对方感觉到大家是朝着一个方向努力的，能感受你在关心他们的感受和利益。 毕竟人都是自私的，只有自己的利益被满足时，才会做出让你期待的行为。 掌握关键技巧。 在沟通中如果拥有圆润的话术小技巧，还会带来更大帮助。 分享事实：基于“真实的事实”，具有说服力和最少争议，是沟通的基础，不要主动猜测臆想。 阐述想法：分享自己根据事实得出的初步结论，坦率直接且尊重语气，不兜圈子。 对比说明：为了防止对方出现抵触情绪，可以通过"我不希望你认为......我希望你认为......"的对比话术，打消对方顾虑。 例：我不希望你认为我是在逃避责任，反而我希望你给我点建议，看看如何有效解决这个问题。 回到开头分享的那个事件——我朋友的苦恼。 我想对她来说，最重要的就是找到问题症结，并且通过这些有效的方法论去努力解决。 比如和老公的沟通，就可以反思一下： 我的沟通目标是什么？ 我是不是在沟通中，被情绪带偏了，忘记了目标？ 沟通中有出现负面情绪吗？我有没有意识到和处理？ 我有没有强加自己的观点给他？ 我和他沟通中有没有出现沉默和暴力言语行为？ 我是不是表达的不够尊重，语气太咄咄逼人？ 我是不是忽略了他的感受和目标利益？ ....... 我相信，我们的生活工作中，充满了太多的关键时刻，需要我们去好好沟通。 但是，我们也不追求十全十美，强迫在沟通中做到完美。 只要我们认知到问题所在，努力改进一点点，就能对沟通起到很大的作用。 而这些，将对我们的生活工作顺利开展产生巨大的帮助。 最后，今日分享这些内容，希望给你带来启发。 |
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