在与别人产生矛盾和误解时，该如何用关键对话解决问题呢？

在生活中，我们经常会遇到一些问题，就是跟别人相处过程中，遇到的一些矛盾和误解，我们总是处理的不好，轻则，情绪受影响，精神不佳；重则，断义舍财，家庭和事业时运不济。在人际交往过程中，该如何与别人展开关键对话，化解那些矛盾和误解呢？让我们一起走进今天的共读《高效对话》这本书，来揭开这深藏在书中的秘密吧！

在生活中，我们要处理工作和生活中的诸多事情，我们免不了与人交往，在跟人打交道时，每个人的立场不一样，总是站在自己的角度去观察和思考问题，这就产生了矛盾和误解。因为人们总是以观察，然后猜测，其次就是行动，最后就有了不是以真相为事实基础的结果。

那什么是关键对话呢？关键对话又有什么特征呢？

关键对话，就是我们在生活中，遇到的重要的，能够影响你自身利益和精神状态的有效谈话。展开关键对话的前提，要符合以下三个特征：

一、对话双方观点的差距性大，甚至是对立的；

二、对话存在很大的风险；

三、可能导致对话双方的情绪变得激烈。

在生活中，遇见符合这三个特征的对话，基本上是交流不下去的，因为很多时候，要么是站在不尊重对方的角度，要么就是没有共同目标，站在各自的角度思考和解决问题，这样的对话，难免不会南辕北辙。

如何明确对话的目的呢？

一、明确自己真实的目的；

向对方开诚布公地讲清楚自己的目的，在一定程度上可以缓解对方的压力，以及增加对方的信任感，让接下来的谈话有实现的可能性；

二、拒绝非黑即白的选择；

在任何的问题中，解决方案是多样的，选择没有对与错，只有得与失。只有达到双方共同目的的选择方案，才是最完善和最佳的好方案；

三、行动起来。

在谈话开始前，你就要学会称述事实，来描绘自己内心的真实感受，让对方感受到你的真诚和解决问题的决心，然后，提出自己的具体要求，期待共同商量解决方案的对策，最后，一起来解决这个问题，达成共赢的局面。

最后，就是如何开展高效的对话，来解决最终的问题呢？

一、通过询问，确认对方的感受；

人是感性的动物，只有正确地了解对方的感受，我们才能更好地去思考，分析问题从而，提出问题的解决思路。这是关键对话的前提和要点，是不容忽视的第一步；

二、重新表达

重新表达不是重述对方的话，而是用自己的语言重新表达对方话语中的真正的含义。让对方明白自己的话语在对方心理的含义是怎么样的，重新确定后，我们就可以根据这确定无疑的含义，去提出有效的解决方案。

三、主动引导

准确地抓住对方心理的需求，才能更好地解决问题。这是关键对话的核心要素，每一个人，只会听从内心真实的想法，去看待问题和承认问题的解决方案。只有达到内心的期望值，问题才能迎刃而解啊！

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