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【职场逗伴匠】的理解： 身边很多人平时都似乎很能说，但真正需要他讲几句，却经常是讲不清道不明。 说话好像每个人都会，并不是什么困难的事情，其实不然。一句话可以让人跳，一句话也可以让人叫，表达的信息是一样的，但是不同的人用不一样的表达方法，其所获得的沟通效果完全不同。善于表达的人，知道怎样去说才能让沟通对象感觉良好，做到信息传递的有用、有料、有趣。 我的观点： 要知道，身边那些能言善道的人都经历了一个过程。我们所看到的表达流畅，更多的不过是其持续学习锻炼的外在表现。不用羡慕，别人都是下过苦功夫的。当下的生活工作中，我们都需要好好说话，学会表达自然也就成了一门成长必修课。如何表达才会清晰明了，有理有据？把握核心三点：其一，沟通对象，你在跟谁进行对话，各自的立场与关注点分别是什么？其二，沟通方式，用怎样的表达方式，对方更容易理解和接受？其三，沟通需求，为什么跟对方进行信息传递，想要解决的问题是什么？罗马不是一天建成的，想学会流利表达必然有一个过程。 一、明确沟通对象：你要知道所表达的每句话指向何处，对方能否明白你所表达的真实含义，而不是单方面的自我陶醉。同样是讲一样的内容，公司里不同职级角色的人，其吸收消化与理解各不一样。 大家会根据自身情况，进行选择性吸收，无关内容会进行自动过滤，只听那些跟个人实际利益相关的信息。 1.读懂对方情绪 学会捕捉沟通对象的情绪细节点，解读每个动作的具体含义。 读懂情绪的背后逻辑在于，你得把握沟通对象的内心世界。如果你都不知道对方想要什么，你又凭什么跟其进行良好互动，彼此之间的注意力在哪里，沟通的结果会出现哪里。 例如，自己路过一家中餐馆，上面的店招很长，特别醒目。 在招牌的右侧，备注着鄂菜、川菜、湘菜。当时我就在想，这家店到底是做什么菜的？作为老板希望更多顾客进店消费，提高店面营业额，这无可厚非，但是别忘了你的招牌菜是什么？ 大厨的专精方向在哪里？事实上，那家店的生意门可罗雀，从很多细节上似乎已让顾客没了兴趣。 如果一家店的老板，都不知道所售卖产品的主要顾客是谁，那生意就比较麻烦了。 多并不见得是好事，注意力用在哪里，结果就在哪里。 有时候，我们需要忽略那些与目标无关的，专注于所需要的资讯，好结果就会不期而遇。生活工作中，那些厉害的人，对自己的注意力都懂得保持专注，聚焦眼前的事情。 与人沟通的时候，其实道理也是如此。 简而言之，你要学会换位思考，少分散对方的注意力，说对方听得懂的话。 2.立足共同语言 用双方都能懂的方式方法，否则就会是不知所云，产生无效对话。 与人沟通的时候，别只顾着自己在那里一股脑说个不停，聪明的人会用对方听得懂的方法，一边说一边听，不断调整自己的表达节奏，便于信息接收者能够同步。 A.沟通中如何说出对方乐意接受的信息？ 人和人之间的沟通表达核心到底在哪？有一个关键点，你务必知道： 彼此之间的沟通动机分别是什么？基于这个大前提，再进行接下来的内容交谈，才会更加高效。 B.沟通中如何听懂弦外之音？ 很多人说话都比较含蓄，明知道是那个意思，就是偏偏要拐弯抹角去说。遇到一个反应灵光点的，对方或许能听明白。要是碰到“一根筋”的人，那你们沟通起来，觉得是很费事。 这里，你就需要学会听出“话中话”，尤其注意对方说话时的以下细节： a.跟别人说话沟通时，记住多注视对方，显露出关注的态度。 b.边听边确认，遇到自己不明白的地方，停下来及时进行信息核实。 c.要注意对方的肢体语言，尤其是听懂别人没有说出口的话，表面现象之下的信息要点。 请记住，成功的沟通通常是双向的，个人既要有良好的表达力，也需要要有好的倾听能力，在来往之间产生更多的认知。当你能够注意这些细节，就会慢慢得到别人的欢迎，沟通的品质也将得到大幅提高。 3.聚焦表达核心 什么都想讲，等同于什么也讲不好。超负荷的内容传递，效果往往并不理想。 信息传递，就像一个漏斗，从信息传递到内容吸收，是一个逐级递减的过程。 ①有没有表达结构？ 是否清晰明了，传递给别人的内容应当足够完整，而不是想到哪里说到哪里，都是只言片语。 ②有没有严密逻辑？ 很多人之所以表达混乱且不知所云，关键点在于信息的输出缺乏逻辑性。 话在心中需要经过大脑的一番思考，然后进行有序表达才会更加严密。树立自己的鲜明观点，别总是模棱两可，让别人对你所表达的话猜来猜去，这种沟通没意思。 ③有没有精炼语言？ 明明是可以一句话说清楚的事情，你非要东拉西扯讲一大堆，最后把自己也给绕进去了。 例如，讲某个内容的时候，先问问自己，如果只能用10个字来概括所要表达的内容，那会是哪几个字？如果只用一句话来描述整体信息，那这句话应该是什么？ 想学会沟通，关于语言表达的精炼，这个技巧你需要好好打磨。 正如我们常说的那句话，深者得其深，浅者得其浅。 【小结】 进行信息传递之前，先看清接收的对象。 二、把握沟通需求：萝卜白菜各有所爱，千万别对牛弹琴，你要判断出对方的核心需求点，有的放矢才会事半功倍。在日常的沟通表达中，最忌讳的就是“对牛弹琴”。 你在那里苦口婆心说个不停，结果根本不是对方想要听的内容。因此，想要取得良好的沟通结果，首先对彼此的需求要有所把握，否则你不过是一厢情愿，自我感觉良好。 1.少进行没有准备的沟通，你的用心程度决定了表达能否成功。 例① 工作中领导交代一件事情 前面80%的时间你都在那里打晃，就是不务正业浪费时间在无关的事情上，等快到期限的时候，临近最后两天就开始抓耳弄腮，各种着急焦虑，匆匆忙忙把事情做完，最后当然没有取得良好的结果，你所做的，根本就不是领导要想要的。 例② 外出拜访公司客户 等到了那边以后，发现对自己客户的详细信息一无所知，完全不知客户所关注的重点是什么，跟对方的聊天也是随意而为之。 从对方的表现可以感觉出来，对你并不感兴趣，彼此的沟通并没有找到共鸣点，很明显你并不懂得他真正需要的是什么。 例③ 跟同事一起乘坐地铁 在闸机前刷卡进站，到了进站口才发现自己的卡内余额不足。 同行的人已经进站，可自己还需要去值班窗口等待充值。你以为卡内余额足够，事实上不过是你单方面的自以为。 沟通互动的结果不顺畅，很大一部分原因就在于自以为是。 明确目的并把握需求，才能更轻松。 2.做好相应的准备后，还需掌握沟通中的核心认知 想要让自己所说的话，得到所有人的认可，这是一件极其有难度的事情。 除了好好自我准备，日常沟通中的一些关键认知，你也得好好知晓。尤其是职场人士，公司环境下，什么话能说、哪些话要避免、为什么领导对你不满意等等，你需要好好思考。 结合个人职场中的多年经验，回顾并总结出了上班族的沟通表达7点必备认知： 认知① 接到工作任务后，先弄清需求，不懂无比要确认清楚。 认知② 与同事之间的沟通，没有立即答应，基本就是在拒绝。 认知③ 秒回工作消息的人，会被认为执行效率高，职业形象更好。 认知④ 领导过问一件事，要及时跟领导反馈，让其知道你在事情的进度。 认知⑤ 善于观察机会，站在对方的立场想问题，站在自己的立场做事情。 认知⑥ 注意自己的言行，你所说的每句话，领导都会知道。 认知⑦ 沟通表达时的话，不可能让所有人满意，顾全大局就好了。 当你具备了沟通中的核心认知后，你在与人交流时，就会发现人家对你的话题倍感兴趣。 随着话题的不断深入，你们彼此之间的沟通也会更有意义，达成各自的行动目标。 3.在开始之前，除了知道自己想要表达的内容，还得思考对方可能的疑问。 凡事早做准备，自己就会多一点余地，与人沟通的事情，也是如此。 身边那些真正厉害的沟通高手，能在对方开口之前，就提前列出其可能会有的疑问点，并十分精准的进行逐个解决，让沟通对象心服口服。 疑问分解法 先列出对方的疑问大方向，在大主题下进行N个小问题的细分。 关键问题A→问题A1+A2+A3 问题A1.1+A1.2+A1.3→问题A2.1+A2.2+A2.3→问题A3.1+A3.2+A3.3 每个沟通或许会有很多需求点，抓大发小，聚焦核心就好。 学会基于一个大方向，将其进行细化拆分，逐个击破，问题最终自然也会迎刃而解。 真正出色的沟通表达高手，不是只流于形式，光顾着说一些漂亮话。更重要的是，你得在某一个要点上，抓准对方的预期并和沟通对象引起共鸣，那这个事儿就成了。 当别人心里的顾虑，一个个都被你解除了，你所想要的结果自然就很容易实现。 戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，约有15%取决于知识和技术，85%取决于人际沟通和口才等综合素质。”沟通表达说起来很简单，等到自己真正开口的那一刻，才发现是知易行难。 只有精准把握对方需求的时候，你在沟通表达中才能一点点进步，从无话可说到言简意赅，从言简意赅到指引人心。当然，如果有可能，说话的时候风趣一点，那就更好了。 【小结】 想成为一个沟通表达高手，会有一个过程。 三、精准沟通方式：有时候怎么说比说什么更重要，表达需要我们换位思考，用对方喜闻乐见的方式开展对话。很多人并不是没有内容说，而是肚子里有货倒不出来。 苦于不懂技巧和方式，其实自己也很努力，最终的工作效率还是难以提高。这个时候，我们使用怎样的方法来进行信息传达，就显得尤其重要。 你的说话品质，取决于你所使用的表达方式。 怎样才能把话说清楚，让人听明白？ 建议1： 想要进行高效沟通表达，首先要向对方说出结论性语言，做到心中有数。 不少人费了半天功夫，以为自己说明白了，结果一确认对方啥重点都没记住。为什么你明明把想说的都讲完了，可是对方就是接收不到呢？ 例如，在家里跟孩子聊天，说起一个词语，顺时针。 因为年龄偏小，脑海里缺乏具体的概念，无法理解什么是顺时针。刚好，在他面前有几个玩具， 就想到用他喜欢的物品来进行解释说明。先让孩子看看墙上的时钟，尤其是秒钟的旋转方向，明白了这个就是顺指针的走向之后，我选取了四个他平时喜欢的玩具，模拟摆出时钟的模样，对应的就是12点、3点、6点、9点四个不同的时刻。 接着，我就询问他什么是顺时针方向，他很快就能听懂我表达的意思。 更有趣的是，孩子居然会现学现用。后来他自己擦面霜时，自己主动说：“快看，我这是顺时针方向擦香香。”听完后我相信，关于顺时针的概念，他大致是明白了。 真正会表达的高手，懂得用对方喜闻乐见的方式进行信息传递。 这就不得不提起一个重要的沟通理论，表达中的“沟通漏斗”原理： 所谓沟通漏斗，是指日常沟通中效率下降的一种现象。 例如，某个人内心所想说的信息是100%，当你真正在众人面前，能把心中想法完整表述出来的最多只有80%。而这80%的内容，作为信息的接收者不可能完全听进去，每个人的资历背景等因素不一样，决定了吸收效率的差异，听进60%的信息就不错了。 听了能否消化理解呢？那得另当别论，或许就40%能理解。等真正动手开始执行时，又会有所损耗，最终就只剩下20%的内容。 因此，想避免这种由上至下逐渐减少的趋势， 就得运用适当的沟通技巧，提高信息的传递率。 建议2：你所谓的结论从何而来，讲出具体的原因，注意按逻辑顺序进行阐述。 凡事需要真凭实据，沟通中该讲道理的时候，你还是得说出其所以然。 能够以理服人，才算是一位合格的表达能人，言之有据的说话，相信大家也会更容易接受。问题来了，怎样才能有逻辑的说清自己想表达的内容？ 结论性语言→原因①→原因②→原因③ 值得一提，在讲清原因的时候，最好按照一定的顺序进行表达，通常常用的参考方向如下： A.发展：起因、发展、结果 B.进度：起点、过程、重点 C.空间：底层、中层、高层 D.时间：过去、现在、未来 例如，自己做完领导交办的一件工作任务后，是如何进行表达汇报的？ 首先说完结论性语言，告知完成结果后，简要描述事情详情。个人就是按照进度来做工作汇报的，项目启动时，自己有怎样的想法，做了哪些事情。项目过程推进中，遇到了哪些问题，如何解决的。项目收尾，最终达成了怎样的工作成果，有哪些心得体会。 整个表达从头到尾，一气呵成。领导听完后，也表示认可。 在开口之前，最好理清思路，做到心中有数。 总之，想要对方听得懂你所描述的内容，在进行沟通表达时，就得明确自己的说话秩序。
我们与人沟通，都是有所期待的。要么是说明问题，要么是解决问题。 没有任何结果的表达，是无意义的沟通。 各种道理似乎大家都知道，但是在执行过程中，总是力不从心不知道如何落地。其实，当你掌握了沟通的核心要点，行动起来就会得心应手。 让日常沟通简单有效的的行动ABC法 例如，公司里领导跟下属强调，要好好学习PPT设计技巧，在以后的工作中需要熟练使用起来。 如何只是这样交代，结果其实可想而知，表面上有说内容，实际等于没说。下属其实并不知道怎样具体开展，最后都是这学一下那学一点，否是浮于形式上的行动。 以上的这个沟通对话的意义，就没有太大。 真正会沟通的领导，如何让下属采取行动？就用这个行动ABC法。 方法A：明确具体的工作场景 公司里，每个人的岗位不同对应的技能要求也各不一样。 与人沟通事情时，当你需要对方采取一些行动时，很重点的一点，你得善于为对方明确具体场景。在指定环境下开展工作，才不会跑偏方向。 例如，领导跟下属说：“好好学习年终总结的PPT设计，你会代表部门公司在公司大会上进行展示说明。” 方法B：对应场景下的具体任务 除了指定了表达的工作场景之外，还需要明确具体的任务要点。 例如，领导跟下属说：“代表部门在大会上展示，其中有这三个重点，是你需要进行思考与展开的，分别是重点A、重点B、重点C。” 方法C：执行任务后的明确结果 明确了工作场景、具体任务，前面我们也说了，每一步行动对应要求产出。 例如，领导跟下属说：“讲完这三个重点任务后，你为大家树立信心，明确在接下来一个季度内要完成的销售业绩是X元。” 以上就是整个沟通的环节，从情景到任务到结果，方方面面明确后，大家的行动才会更有效。 【小结】 人和人之间具有差异性，在沟通中我们需要匹配对位，精准表达。 总结怎样说话，才会条理清晰有逻辑？ 总体而言，明确以下三点，就会事半功倍： 其一，明确沟通对象 你要知道表达的每句话指向何处，对方能否明白你所表达的含义，而不是单方面的自我陶醉。 其二，把握沟通需求 萝卜白菜各有所爱，千万别对牛弹琴，你要判断出对方的核心需求点，有的放矢才会事半功倍。 其三，精准沟通方式 有时候怎么说比说什么更重要，表达需要我们换位思考，用对方喜闻乐见的方式开展对话。 说话说得好，工作没烦恼。 会表达，走天下。懂沟通，事事通。 记住，简单、有趣、实用，愿你早日成为一个会说话的人。 END 关注【职场逗伴匠】 每次学一招，职场没烦恼。 如果喜欢我的回答，点赞、评论、转发就是最好的支持。 逗趣职场每一面，伴随你我每一天，匠心传道每一言。 我是职场逗伴匠，一个跑马拉松的表达手艺人，专注于职场说商训练与提升。 |
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