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今日豆瓣评分7.0分，225人评价  这是一本工作 20 年的资深秘书的经验总结，也是一本职场升级、通关攻略。在行政秘书的日常工作中，不仅要服务好脾气古怪的顶头上司，还要处理不断出现的难题、怪题。作者将工作看作是角色扮演类的游戏，每天会被系统（上司）分配不同的“任务”。而想方设法完成难以应对的工作，就是“完成任务的通关游戏”。与此同时也积累了经验，获得了上司和同事的信赖。  今天初五，再过一天就要上班了。 你的内心是充满期待还是烦躁呢？ 只想呐喊：“啊，我真的不想上班！” 不知道应该如何与“魔鬼”上司相处？ 遇到突发状况手忙脚乱？ 每天都做相同的工作好无聊？ 那就看看《细节的力量》 这是一本实用性极高的职场“攻略书” 51件你必须知道的职场小事 你会感到每一天的工作变得快乐有趣 在工作时也会充满活力和自信 跟大家分享其中三个细节。 第一个细节是面对突发事件，沉着应对 工作中充满了不确定性，当出现突发事件时，不同的处理方式和行动会带来截然不同的结果。 一旦遭遇危机，最重要的是冷静思考如何应对。 跟你分享冷静处理“意外”的3步法： 一是遭受打击时，首先要保持冷静，控制自己的情绪。遇到意外，感到震惊、心烦、焦虑等等都是正常的，关键是自己要及时意识到这种情绪，然后有意识地跳出来。大声告诉自己：“没关系，我能行！”让自己冷静下来，才能走出“慌乱的深渊”。 二是集中注意力来思考“现在自己能做什么” 。去思考那些自己无法掌控的事情无济于事。关键是考虑：此刻现在当下，自己能做点什么。这是三步法的核心。 三是在收拾好局面之前，绝不能放弃。想出来的应对措施，也许不一定有效，这时要及时换一种解决方案。 当然，沉着应对的终极大招是：事先多考虑几种预案。在重大活动前，把一切有可能遇到的问题，多准备一些备用方案，多上一道保险，这样出现意外情况时，更能从容应对。将“意料之外”归到“预料之中”。 第二个细节是谈判时，不要避开对方的目光 控制谈判的发展方向，要“盯着对方的眼睛”，就是这样简单。 实际上，这种做法有三个作用。 一个是静静地注视对方能够给自己带来自信心，并无声地表达出自己很坚定，没有什么事情能让自己动摇这样的态度。 第二个就是人们一般被注视5分钟以上就会感到不舒服、坐立不安，开始自我怀疑。也就是说，注视对方可以打破对方的冷静。 第三个当你目光坚定地注视对方时，进一步试探对方，说出自己更高的期待后，很可能会得到意想不到的结果。即便是自己觉得对方不可能答应，也不妨说出来看看。遭到拒绝也没关系，反正自己也已经做好被拒绝的准备，最多说一句“果然如此，但是我也不后悔”。如果对方答应了自己的请求，就自然是再好不过了，“太好了！幸好鼓起勇气说出来了！” 不管结果如何，不说出来就无法获得结果，这才是谈判的乐趣。既然要谈判，就不妨愉快地挑战新的高度。 第三个细节 珍惜对方时间 在接触上司和客户时，要把对方的时间当作金钱来看待，绝不能有丝毫浪费。 特别要注意以下几点： 1.说话简洁，紧扣要点。 2.说话前，预测对方的提问，提前做好准备。 3.要牢记上司和客户的时间就是金钱，金钱的减少也就意味着自己的利益会下降。 悦读者：春意闹 编辑：七分 审校：春又生 |
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