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很怀念小时候，那时报纸、杂志、电视和广播是我们的灯塔，图书馆是我们的星辰大海。那时我们的记忆力好于体力，没有云存储，只有脑回路。 这是申鹤公众号第75天的第75篇原创文章 创业，的确是一场修行。 记得刚创业那会，完全是个玻璃心，尤其遇到员工离职的情况，更是很难接受，每每都是苦口婆心，极尽挽留，一次不行，就两次、三次，有的时候情到深处，还会难掩伤心。 甚至几天缓不过来，打心眼里失落、难过，久久不能回神。 多年过去，流水它带走光阴的故事，改变了一个人。 但改变的不是性情，而是心态的成长，心力的长成。 是懂得放下、更多地换位思考，明白了人生从来得失无常，以更加开阔的心胸为人、处事，原来，一切都可以变得很简单。 仿佛“爬过唐古拉山，遇见了雪莲花”。 所以，今天这篇文章，我很想谈谈在处理员工关系，尤其是离职员工关系方面的一些见解，这其中，有我一直坚持的理念，也有从别人那里学习到可以为我们所用的经验，一并分享，既是系统地做个梳理，也是自我勉励。 如何处理员工关系 我想分享一些我的经验。 我自认为不是一个能和员工打成一片的领导，当我想要刻意亲近大家，我反而感到不自在，或许别人也会觉得尴尬。 我一度很困扰于自己这样的“性格缺陷”，好在，在我和合伙人的分工中，合伙人很好地弥补了我的短板——合伙人是一个走动式管理的推崇者，因为他本能地愿意并且喜欢处理各种人际关系，写在岗位职责里的“员工关怀”对于他来说根本不是一个要去完成的任务，而是日常的习惯性行为。这是性格使然，他天性开朗、愿意交朋友，讲话风趣幽默，招人喜欢，尬聊从不会在他身上出现。 我一方面庆幸这样的互补关系，一方面也在竭尽所能清晰我在员工关系方面的定位。尤其当我发现很多事情都是既成事实以后——无论我多么努力，都成为不了一个能和员工勾肩搭背的姐们式的存在，我就决定放弃治疗了。 我清晰地认识到，我没有办法和每个人都成为极其要好的朋友。虽然我曾经试图这样做过，但是或许因为我本不是一个能做好这件事的人；也或许是看到太多“人无百日好、花无百日红”；也可能是我自始至终都认为“我是来把事情做成的”才是职业的素养，商业的逻辑，良好的干群关系和群众基础，有助于达到目的，但却从来不是我的最终目标。 所以，当主客观层面做了深度的自我剖析之后，我决定在员工关系这件事情上，不再苛求，只需要做好一件事——就是通过我的选择和努力，让公司的每个人都尽可能地成为更好的自己，而不是取悦大家。这是我能够说服自己的自恰的问心无愧。 马刺主教练波波维奇是一个优秀的管理者样本，场上暴君，场下朋友，工作魔鬼，生活好人，成功的教练，都需要具备这两方面的性格，并在两者之间切换自如。世上最讨厌的词就是烂好人，善良发展到极致，就是无原的妥协，双重人格是领袖的铁布衫。 要想做好这件事，唯有专注在一个事情上，那就是带领团队前进，拿成绩说话。 如何对待离职员工？ 做公司多年，见惯了太多人的走走停停，来来往往，多年之后，再面对员工离职，已经不再是当年那个“弱不禁风”的玻璃心少年，而是把一切都当成是正常的、自然的发生，然后接受它、也可以试图改变它、或者就是面向未来，迎接它。 01调整心态，坦然接受 其实，当员工提出来了离职，再去挽留，奏效的可能性已经不大了。 阻止一个优秀的人才离开，最好的方式是不要让他开口。他一开口，基本就无法挽回了。 所以很多创业鸡汤会告诉你，一旦员工提出离职，就不要试图去挽留了，都是徒劳。 当然，面对非常珍惜的人才，必要的挽回还是要做的。同时，管理者也应该调整自己的心态，接受任何结果。天下没有不散的筵席，既然已经走到了分别的岔路口，那就应该用最合适的方式说声“江湖再见，后会有期”。 02建立和离职员工的新关系 当员工提出离职，老板竭尽挽留，但仍然没能留住的时候，我相信很多老板都曾有过这样或那样的念头和想法，心想着ta早晚会后悔的，倒要看看ta再去找一份什么工作，甚至删掉微信，老死不相往来。 这是人性的本性使然，我不觉得要多加怪罪。只是，在这场修行的路上，总有一天会理解什么才是真正的修行，那就是“愿你已放下，常驻光明中”。 所以，当我看到一篇文章里面写到的几个面对离职员工的做法的时候，我还是很受启发。 03来一场离职面试 这个面试的目的，不是挽留，不是批评，而是面向未来，建立两人之间的新关系。 在这场面试里，可以有以下几个沟通主题： （1）给公司一些有价值的反馈和建议 当员工把老板解雇了之后，老板也得明白自己是为什么被解雇的。是公司管理制度有问题？是老板本人的问题？还是有一些公司内部的暗文化、潜规则，让他不能接受，但这一切，老板却毫不知情？ 人之将走，其言也真。真正地让离职员工敞开心扉地表明自己的所感，这才是对公司最有价值的反馈。 （2） 留不住人，就留心 ①老板可以帮助离职员工写一份推荐信； ②或者对于员工的新工作，给出自己的想法和建议； ③并发出聘请他当一段时间外雇顾问的邀请； ④畅想长远合作的一些可能性。 这已经不是一个封闭的非此即彼的时代了，任何人都可能在某一个时间节点产生关联，但陌生人之间很难形成天然的信赖，唯有曾经共事过的、合作过的人，才更加稳妥可靠。 所以，每个创业者，都要形成自己的联盟，在这个联盟里，除了现有的员工、合作伙伴、师长朋友，最不应放弃的就是离职员工、应聘者，他们说不定在哪一天，就会成为你的合作伙伴、客户，当然，也很可能成为竞争对手。但谁说竞争对手就不能互相成就呢？ 这就是我接下来要说的。 建立和前员工的新联盟关系 在互联网时代，公司对员工的终身雇佣，员工对公司的单向忠诚，都一去不复返了。员工和公司之间，是一种联盟关系。员工虽然离开了公司，但联盟关系并未解散，只是换了一种方式。前员工俱乐部就像校友会一样，是一个非常有效的承载这种“新联盟关系”的容器。 阿里巴巴就非常重视前员工，为每一个阿里巴巴员工保留工号，哪怕只工作过一天。还召开过2000多人的前员工大会。 马云说，前员工俱乐部对公司的好处是显而易见的。第一，他们都是传教士，帮公司宣传价值观；第二，他们都是大猎头，帮公司推荐好人才；第三，他们都是内测员，帮公司试用新产品。 所以，忘掉“离职者永不复用”的规定吧。这样的规定是希望通过恐吓来留住优秀员工，但其实，这恰恰是阻挡优秀人才回锅的愚蠢手段。 因此，前员工联盟可以组织以下几个定期活动： 1）各种聚会活动； 2）员工推荐奖金； 3）自家产品试用。 今日份分享，愿对你有帮助啦。 |
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