如何有效彻底地解决问题？这有一套可复制的流程

这期，我要请你收听的是《创造力》这本书的片段。

这段内容讲的是，在遇到问题的时候，你不应该立刻去寻找解决问题的方法，而是要先去正确“定义”遇到的到底是什么问题。

如果你遇到问题之后只想着怎么立刻解决眼前的困境，那么找到的方法往往是治标不治本。只有先正确“定义”问题，才能真正有效、彻底地解决问题。

比如，公司要提拔一个人，你和另一个同事都想争取这个机会。那么接下来，如果你把问题定义成“如何让领导更喜欢我？”那么你就会想办法去迎合领导的喜好；而如果你把问题定义成“怎么才能配得上那个岗位？”那么你就会去想如何把工作干得更好。很明显，第二种定义方法才能让你获得长久的、可持续的竞争力。

那么，如何才能正确地定义问题呢？一起来看看吧。

成品-韩焱精选-创造力14.5头尾.mp36:25

来自韩焱精选

解决问题的第一步是找到问题，把模糊导致的不快感清楚地表达出来，把它变成具体的、可解决的问题。

从尽可能多的视角来看问题。当知道有问题需要解决时，你应该从很多不同的视角来思考它。你对问题的定义方式往往带着对引起问题的原因的解释。我们最初的冲动是凭借屡试不爽的偏见来给问题贴标签。

如果我们和配偶产生矛盾，我们会立即认定自己是没有过错的，过错都在对方。有时这是对的，但肯定不是永远都对。最客观的假设是双方都有错，关键在于了解是什么促使各方在争执中采取了各自的立场。

尽管表面上可能是因为一件事发生了争执，比如金钱，但不要以为表面现象就是真相。争执也许真的是关于财务方面的决策，因此它是围绕权力的争执。但争执的真正原因可能是因为缺乏尊重或者因为双方在彼此关系中投入的心理能量不对等。你如何确定问题的本质对最终找到解决方案是非常重要的。

富有创造力的人不会仓促地定义问题的本质，他们会先从各种不同的角度查看情况，很长一段时间都不去给问题下定义。他们思考不同的原因和理由，然后在现实中进行检验，尝试解决问题。如果证据显示他们做错了，他们会随时重新定义问题。

了解日常生活中的问题的一个好方法是：当感到有问题时，你要停下来，并想出最好的问题定义。如果被提拔的是别人而不是你，你可能会这样定义问题“老板不喜欢我，所以才会发生这种情况”。你可以把问题的定义反过来：“我不喜欢老板，所以才会发生这种情况。”

以这种方式来看问题合理吗？它是否至少有一部分是真实的？然后马上思考更多的替代选择：“我没有像本应该做的那样跟上不断变化的工作，所以才会发生这种情况”或者“最近家里的事情让我心烦意乱，这影响了我在工作上的表现”。哪种定义最接近真实的情况呢？或许每种定义都具有一定程度的真实性，同事的升迁是由若干不相关的原因共同决定的。

也许你最终认为自己没有得到晋升根本就不是问题，这让你可以有更多时间投入到家庭中，学习新东西或将心理能量投入到其他任务上。你也许逐渐意识到问题是你的竞争性、你的野心。你将所有精力都用在了获得晋升上，而不是为了工作本身或为了生活更充实。因此，没有得到晋升并不是问题，而是应该分析没有得到晋升的原因。

也许这些定义没有一个是“正确的”。但是它对于识别问题的本质非常重要，因为接下来你将做什么就取决于它。通过识别出问题并对它进行归因，你不仅塑造过去，更重要的是，你将塑造未来。

正是从这种意义上说，富有创造力的人的生活不像大多数人的生活那样确定。他们会暂时停下来，以更广泛的可能性来解释发生的事情。他们的选择范围更广，更不可预测。

找出问题的含义。一旦你形成了对问题的一个定义，便可以开始考虑可能的解决方案了。当然即使是像“乔被提拔了”这样简单的问题，也会因为你对它的定义不同，你对造成它的原因的不同理解而产生各种各样的解决方案。解决方案可能包括寻找工作以外的兴趣，学会理解并喜欢老板，弥补工作技能的不足，或者将多个解决方案综合。

也正是在这个阶段，我们应该思考各种各样的解决方案，尝试不同的可能性。富有创造力的人会尝试若干不同的解决方案，直到他们确定自己找到了最有效的方案。

同样，一旦你想到了一个好的解决方案，思考相反的方案会很有帮助。即使最有经验的人也无法通过思考，事先就判断出哪个解决方案能够获得成功。因此先尝试解决问题的一种方法，然后尝试另一种方法，再进行比较，这样能得到最有创造力的结果。果断而坚决是很好的做法。

不过如果你希望富有创造力，那么有时你应该乐于冒险尝试一些看似不明确的方案。