你现在的情绪是怎样的？开心、愤怒、悲伤、恐惧……？人的情绪（emotion）是一种奇妙、多变、复杂的认知活动，直到现在心理学家们还在为情绪产生的模式争论不休。除了以上四种基本情绪，我们还有着各种各样的复合情绪，例如，喜怒交加、哭笑不得、心旷神怡、啼笑皆非、喜极而泣等等。情绪与需要情绪与我们的需要有很大的关系，如果我们的需要被满足，则产生积极的情绪，如果不能满足，情绪就会变得消极。
可以说，需要就是情绪产生的基础，绝大部分时候，你产生怎样的情绪，取决于你的需要是否被满足以及满足程度。当公司员工受到上级的批评时，他们会产生沮丧的情绪，这是因为他们的自尊需要没有得到满足。当情侣之间发生争吵时，两个人会感到失望和伤心，这是因为他们归属和爱的需要受到了打击。
我们的需要是多元化的，不仅有最基本的生理需要，还有自尊需要以及自我实现这类成长性需要。生活中的某一特定对象通常只能满足我们某一方面的需要，而无法面面俱到，这就导致我们目标的多元化。
从目标维度看，人类的追求非常广泛，比如，有的人追求地位和权力，有的人为了满足自尊需要，追求和谐幸福的家庭关系，我们会去追求很多东西，并体验到不同的情绪。情绪、需要与客体三者之间的关系总是处于发展变化之中，此时此刻，或许美味的食物能够满足你的需要，并使你产生开心的情绪。然而，当你不开心的时候，世界仿佛蒙上了一层灰暗的色彩，你只会选择性地看到事物消极的一面，就算山珍海味也吸引不了你的兴趣，以前能够满足你需要的东西都不再具有吸引力。
情绪与需要的关系能够反映出情绪的复杂性，很多人连自己的情绪都不能理解，更别说去理解他人的情绪。当今社会，人们对“情商（emotional quotient）”，也就是理解、控制自己和他人情绪的能力越来越重视。高情商的人有着清晰的自我概念，他们擅长分析自己的心理活动，探究自己情绪的来源，并以此作为依据，从而去判断他人的情绪。在这一过程中，人的智力也会得到发展，这也是情商的内核之一。可以说，情商不仅能够帮助我们处理好人际关系，还能促进我们自身的心理发展，它受到许多人的关注是理所当然的。
同时，情商又是一个含义广泛的概念，然而有些人却简单地认为“会说话=高情商”，其实这是非常片面的。举个例子，有些人在外面八面玲珑，和所有人都保持着良好关系，并得到他们的尊重。但在家里，他们不顾及家人的情绪，表现得肆无忌惮。对于这类人，难道我们仅仅只凭借他们在外面的表现就断言情商高吗？明显不能，一个人的情商体现在方方面面，即使情境改变，也不会影响到他们控制情绪的能力。真正的高情商应该与所有人的关系保持平衡，而并非外热内冷。
情商高并非仅仅指个人与外部之间的关系，也涉及个人调节自己情绪的能力。例如，一个人能够凭借说话的艺术开导别人，或是让别人对自己产生好感，但私下他却是一个喜欢钻牛角尖的人。这类人喜欢去成就别人，自己却无法获得幸福感，他们让别人对生活充满希望，自己却深陷苦恼无法自拔。这些人都不是高情商，只是社会经验比较丰富而已，或者说他们有着比较高深的交往技能，如果用心观察、勤于学习、多加练习，每个人都能掌握他们的说话方式。
人们对于情商的误解或许会持续很长时间，这一切都是因为人们对于社会交往技能的需求。中国是典型的人情社会，人际关系对于人们事业的影响占据大部分比重，剩下的一小部分才是能力和努力。由此可见，人们对于所谓的“情商”需求越来越高也是有迹可循的。总之，生活中很多人追求的其实不是高情商，而是社交技能，高情商的人一定有着很强的社交能力，但社交能力强的人不一定高情商。而区分社交能力和高情商，有助于我们看清他人，避免陷入情商的骗局。
那么，对于我们普通人来说，如何才能提高社交技能呢？前面已经说过，情商包括识别他人情绪的能力，想要提高这种能力，就必须学会在与人交谈的过程中判断对方的表情。心理学研究表明，人们的各种表情具有文化共通性，即在不同文化中，相应情绪所对应的表情是基本一致的。 例如，愤怒对应嘴唇紧闭、眉毛倒竖，开心对应微笑、眉毛舒展等等。基于此，我们可以先试着以自己不同情绪所对应的表情为判断标准，从而对对方的表情进行判断。当然，这一过程需要我们长时间的练习以及交往实践，还有一点必须注意，即表情并不总是反映出某种特定情绪，因为有些人擅长控制自己的表情，从而为其目标服务。
总之，想要提高社交技能，首要任务便是要学会察言观色，而这种能力需要后天经验的积累，人们只有在不断的实践中改善交往、总结经验，才能做到在短时间内分辨出对方的情绪。此外，人的情绪在很大程度上会受到所处情境的影响。例如当人们身处密闭空间内，并且只有自己一个人时，就会感到恐惧、压抑；而当人身处热闹的商场，也会被人们活泼、快乐的情绪所传染。这一点对于我们判断对方的情绪至关重要，因为我们必须确定对方的情绪是由我们的言行所致，还是由情境所致，这通常依赖于你的社会经验以及对对方的了解，在人际交往中，知己知彼，方能百战百胜。
情绪与成败经验或许很多人自己都没有意识到，其实你的情绪好坏与你的成败经验密切相关。我们每个人因成功而高兴，因失败而懊恼，因此成功经验的积累会让我们产生积极的情绪体验。这里的成功指的并非事业上的功成名就，而是目标与想法的实现。你今天给自己设定了一个小目标，要求自己在几个小时内远离手机，选择看书，如果你拒绝诱惑并完成了任务，你就能体验到意志努力的成就感，这种成就感最终会化为成功的经验，从而影响你的情绪。每个人身边都不乏乐观的人，他们看上去非常热爱生活，情绪高昂、积极，一些在你看来非常糟糕的事情却不会对他们造成任何影响。
其实他们的乐观也与其成功经验有关。他们或许在事业上并没有什么太大的成就，但其理想自我与现实自我之间的差距比较小。换言之，他们心态积极，从不会对自己过于严苛，而是选择知足常乐、顺其自然。在生活中，一些细微的小事被他们视为一种成功的经验，但在我们看来却不值一提。例如，晚上与朋友去电影院看了一部有趣的电影，满足了他们交往需求的同时，也让他们产生了成功经验，这种成功并非来自某一目标的实现，而是来自于他们较低水平的理想自我。这样的人无疑值得我们学习，生活中很多人正是因为欲望太强，对自己的要求过高，因而每天体验到的都是失败的经验，导致情绪长期处于低落状态。
实际上，这些烦恼都是因为我们对生活毫不知足，“上进心”毁灭了我们享受生活的能力，因此不妨停下脚步欣赏一下沿途的风景。成功的经验其实并不难得，问题在于人们总是不甘现状。受到社会期望的影响，我们不得不将自己变成生活的亡命之徒，拼命赚钱只为过上高质量的生活。然而明天和意外哪个先来，我们不得而知，我们所能做的，便是在尽力之余，原谅自己的过错，肯定自己的生活。只有将生活中的一桩桩微不足道的小事看作成功的经验，我们才能保持积极的情绪，才能更好地活下去。对于普通人来说，我们辛苦努力多年所获得的成就，或许还比不上别人出生时的起点，我们最大的敌人就是自己，很多时候，比昨天更好已经是大多数人的极限，盲目地上进只会给我们凭空增添许多失落感。
心理学研究表明，面部表情是情绪表达的主阵地，手的姿势和动作次之，腿部的表达效果最差。这与人们的理解基本一致，我们正是依赖于面部的表情从而表达自己的情感，也能分析出对方的情绪。然而，网络上由于缺乏表情线索，我们往往不能正确判断对方的情绪，即使“emoji”表情以及斗图改善了这一情况，但很多时候网络聊天还是会导致误解。例如，在现实生活中当我们问对方“在干嘛”时，对方一句平淡的回答通常不会引起我们的反感，但网上聊天中的平淡回答可能会让我们觉得对方是在敷衍我们。
导致这种情况的原因自然就是缺乏面部和肢体表情的线索，可见单纯的言语并不能让我们准确知觉对方的情绪。有些人在网络上与人聊天时，对于表情的使用存在偏见，他们认为使用表情是幼稚、不严肃的。实际上，使用表情以及图片可以更好地表达你的情绪，传递你的想法，有趣的表情包也会让人眼前一亮，迅速拉近两人的关系。不过，对于表情的使用也应该分场合，我们应该避免在严肃讨论或者是明确被禁止的情况下使用表情。但不论如何，善用表情能够增加你网络聊天时的魅力，更好地表达你的情绪，以及最关键的——减少误会。
|
