|
临近年底，人员又要开始流动了。 混得好的职场精英，已经与下家接触的七七八八了，也不在意年底的这些奖金。潇洒的裸辞，放纵的玩耍，等年后精神抖擞地去新公司上班。 老老实实呆在公司，想着领年终奖的员工，可能希望会落空。今年普遍不景气，公司也绞尽脑汁想要压缩成本。没有年终奖，还想着法让你主动离职。 这就催生了一个重要环节：离职面谈。 离职时，走得是流程，处理的却是内在情绪。谈好了，和平分手；谈崩了，鸡飞狗跳 尤其是90后的职员，他们的家境不差，完全没有为五斗米折腰的必要。所以公司想要辞退这批员工，如何妥当地与他们进行离职面谈，将会是个重要的环节。 对于企业经营者、部门领导或人事来说，以下这几点，可以帮助你主导离职面谈，掌握好与员工离职面谈的分寸： 一、选择“对的人”去做劝退员工的面谈。 在安排面谈人选时，你可以把自己放到劝退员工的位置上，设想下：“如果你是离职人，你希望由谁来为你做离职面谈？”。 小孟是媒体运营，负责公司微信公众号的日常推文。由于他的领导一直对他的工作效率不满意，所以这次小孟也在劝退的名单上。 小孟对此很不服气，所以一直拖着离职没有办，要求公司给个说法，否则就去劳动仲裁大队举报公司。 因为小孟拖着没有离职，这个岗位就无法新招人进来。他的领导因为没人供稿，就把小孟之前写得稿子给发布在公众号上了。 小孟很生气地说：“我记得这篇稿子，当初被他批得一无是处。怎么我一走，他就用了这个稿了呢？” 公司为了息事宁人，邀请小孟再次做离职面谈。 那么针对小孟这样的90后，他对领导有着不服气与愤怒。如果让他的领导和人事一起面谈，可能会起冲突。 所以，可以选择领导的上级，或有人事单独进行离职面谈。 总之，在选择面谈人选时，可以从这三点来做筛选：1.选择岗位权限高的 2.选择有资历（入职时间久）或年长的 3.选择能处理离职者诉求的人 这样的面谈者，具备了权威感，可以让离职者感受到被重视。 二、离职面谈人数不宜超过2人，最好是一对一面谈 一般离职面谈，面谈者和离职者是面对面坐的。这本身就是一种对立的方位。 如果离职者独身一人，对面坐着一排，这种以多对少的环境，会让离职者感受到威胁感和压迫感，这不利于面谈氛围的营造。 同时，面谈者人数过多，不单是一种人力的浪费，也容易由于人多而把话题跑偏。 这里有一个小技巧是：进入会议室时，应让面谈者先入座。一是表示尊重，二是避免让面谈者产生不良感受。 如果当面谈者进入会议室时看到部门主管与人事，两个人已经老神定定地坐在里面了。后入场的面谈者，会感觉你们已经达成联手，会一起去坑他。 所以，此时面谈者应起身打破原有的状态，让面谈者先入座后，你们再坐下。 同时要控制面谈时长，一般单次面谈不超过2个小时。如果2个小时，还不能把事情说清楚的话，那就不是“事”本身的事了。 超时也表明，面谈者已经被“反控制了”。所以控制时间，也是面谈者把握掌控感的利器。 三、入场前，先确认你的面谈目的 离职面谈的目的大致有以下几点： 1. 对离职人员的情绪做安抚 2. 对离职人员不了解的流程进行解释 3. 通过离职人员的表述，收集有用的信息 4. 将离职人员化敌为友，避免其后续行为影响公司对外形象 其中最难的就是第四点。 要做到第四点，要么就是部门领导能示弱，让被劝退员工体谅和理解公司的现状，要么就需要人事来发力，展现自己的专业度。 HR如何展现自己的专业度呢？ 因为人事部是可以做行业薪资调查，也了解市面上主流的招聘渠道，这些都是HR可以应用的资源。 HR可以针对被劝退员工的档案，分析对方的岗位特长，告知适合他的简历投递渠道。同时也可以利用自己的资源帮员工出推荐信或推介岗位。 这种“送一程”的处理方式，不仅能体现出人事的专业与敬业，还能获得众多离职员工的好感。 这对HR本人来说，也是有益处的。你在他这种情形下，雪中送炭，那么若有下次江湖再相逢，彼此就是好友了。多个朋友，多条路。 此外，对于闹离职的员工来说，不外乎两个原因：咽不下这口气；要给自己争取更多的赔偿金。这类员工会威胁公司：“如果做不到我的要求，我就去仲裁，去市长热线举报你们”。 这时HR就要做好解释工作，告知员工公司解聘操作合理性的依据。甚至可以告知员工申请仲裁的流程与周期，让员工了解到仲裁是个费时费力的过程。 与其如此，倒不如与你合作，享受你的“送一程”服务套餐，同时拜托你再去帮他争取下更多的赔偿。 当然，如果企业本身具有违规操作，那就是另一种情况了。员工合理主张自己的权益，是人之常情。 我本人也不看好总是把节省成本的脑筋，动在员工身上的企业。要知道，今天他能让你想办法逼走员工，明天这套方法一样能用在你身上。 四、了解肢体语言技巧，有利于你把控面谈走向 【使用开放性姿态】 在面谈中，你可以使用开放性的姿态，这样能让对方感受到你的坦诚与安全。 例如：摊开双手，而不是呈现双手环抱于胸前的防御性姿态。 【应用有滚轮的座椅】 在安排离职面谈的会议室中，摆放带有滚轮的座椅。这样的座椅，可以灵活的前后左右移动。这些动态，都可以被你应用。 要知道，当我们听到感兴趣或关心的事情时，我们会不由自主地想去靠近发言人。这时有轮子的椅子就能帮助你观察到这一点。 你可以由此观察到离职者对哪一点更为在意，会被哪些条件打动。 同时椅子的远近也可以帮助你来强化表达态度。 如果离职者提出过分的要求，你可以有意识的退后，拉开彼此之间的距离。这可以强化你拒绝的态度，让离职者知难而退。 【尝试同步式沟通】 什么是同步式沟通？就犹如在照镜子般的反射对方的动作。 同步式沟通，在情侣之间最常出现。 男生带女朋友去品尝高档的欧式下午茶。女生坐在位置上笑意盈盈地看着男生，这时男生也会出现同样的笑意。女生再侧头跟男生说话，男生的头也会微微向同一方向倾斜。这就是像镜子般的反射对方动作的同步式沟通。 你可以在面谈时，反射对方善意的信号。例如面谈对象坐下时，朝你笑了笑，你也可以回以同样的笑容。 对方面谈时将手放在桌面上，你也可以同步。 要留意的是：你只反射对方善意的信号，不要去跟随负面信号。 生活中很多冲突的升级就是因为同步了对方的负面信号。例如对方皱眉，你也皱眉；对方朝你翻了个大白眼，你也不自觉的跟着翻了白眼。 这种负面举止的镜面反射，会激怒彼此，然后面谈就会朝着失败的方向发展。 如果你需要负责离职面谈，或今后将会遇到这样的工作场景，可以从这四个方法入手，能够帮你省心省力，还落得个好人情。 |
|
|
