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对于很多传统企业而言，连粉丝的重要性都没有认识清楚，怎么能够认识到用户深度经营的价值呢？用户是一个个活生生的人，是此刻的你我他，是每一个默默浏览你网页的用户，是每一个悄悄的在货架面前看你产品的消费者，怎样让TA购买品牌的产品并持续地产生购买，在互联网时代之前，靠广告轰炸和无处不在的终端陈列；在互联网时代，靠品牌人设，靠全渠道的产品铺设、靠全链路的产品在线化、靠以“用户分层、权益分等和数据赋能”为基础的用户深度经营。 只有真正理解了以“用户分层、权益分等和数据赋能”为基础的用户深度经营思路，传统企业的高管团队才会下决心ALLin用户深度经营。 用户等级及权益体系搭建，为实施用户分层权益分等提供了基础，满足用户的存在感、参与感及荣誉感。比如在实际促销场景中，如何将大奖发给最忠诚的用户，这个是目前企业面临的公共难点，但如果你已经积累了一定用户数据，并明确区分了用户的等级，再结合米多一物一码的精准营销策略即可完美解决此问题。 而当品牌商累积到一定用户数量的时候，如何经营用户，让用户能留存和活跃，这个最考验品牌的基本功了，也是品牌最头痛的问题。目前全球用户深度经营最好的手段就是积分福利体系。搭建积分福利体系看起来是一个谁都在做的简单事情，但是能将积分福利体系经营好的品牌却不多，因为建立和推广会员制是一项庞大的工程。然而，大部分商家的会员制还只停留在会员的价格优惠上，只能肤浅地利用价格做诱饵吸引顾客，缺乏核心竞争力。要想让消费者认可企业的会员制。愿意成为企业会员，只有通过详细的规划，加强与会员的沟通，提高会员对商家的忠诚度，才能做好会员营销。对此，我们可以看看屈臣氏的会员营销。 屈臣氏的会员营销是在对市场的充分了解及多年的研究基础上推广出来的。通过对目标市场的细分，屈臣氏准确定位出对个人护理产品最具消费力的群体——18~35岁的年轻女性。然后，通过科学的方案分析了解消费者的习惯和喜好，屈臣氏最后从产品组合、促销支持以及跨品牌合作等方面满足会员的个性化需求，让每一位屈臣氏会员感受到宾至如归的购物体验，牢牢拴住顾客的心。 近期，屈臣氏针对“屈臣氏苏打汽水”也推出了一系列积分营销活动：在一物一码技术的基础下，屈臣氏在“苏打汽水”瓶身上印上“拉环扫码，发现好礼”的营销文案，引导消费者拉环喝苏打水扫码领取奖励。一旦消费者扫码，就会跳转至屈臣氏的积分小程序进行领取积分，当累计到一定积分数，积分就能当钱花，而通过积分运营，让积分惯穿整个会员经营生命周期，能有效解决会员营销的难点、痛点。消费者扫码领积分的具体流程如下图所示：  而在消费者扫码的背后，一物一码体系以及积分商城就会将“扫码者”沉淀为屈臣氏自己的“私域流量”。当用户汇聚到品牌私域流量池时，如何能经营用户，让用户能留存和活跃，这个最考品牌的基本功了，也是品牌最头痛的问题。目前全球会员经营最好的手段就是积分福利体系。  搭建积分福利体系看起来是一个谁多在做的简单事情，但是能将积分福利体系经营好的品牌确不多。在积分福利体系搭建过程中必须注意几个关键点： 1）积分能当钱花：定义好积分的价值感，并从一而终的贯彻实施，让用户建立积分=现金的概念，比如前期可以做一下积分兑换现金和电话费等活动； 2）积分要能流通：要设置用户挣钱积分的渠道和用户消费积分的渠道，切忌不能让用户拿了一堆积分却无处可花的情况。比如很多品牌在前期积分兑换的时候能兑换的商品都是品牌自家的产品，这个在前期是必须要避免的； 3）积分的特权体系及活动属性：定期举办会员日积分秒杀，不同会员等级积分的兑换特权等。 |
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