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本课时我们来分享一个教练型、支持型必不可少的工具，GROW模型。这个模型在《高绩效教练》中有详细介绍。 一、GROW模型 GROW模型由四个关键环节组成，分别是Goal（目标）、Reality（现实）、Options（选择）、Will（意愿）。其中，目标和现实是帮助对方明确自我认知的，选择和意愿是帮助对方建立自我责任的。 这个模型是一个沟通辅导工具。如果是一个简单的工作，可能在电梯口，简单就问完了。但是如果是一个比较严肃的问题，需要辅导，这个时候可以跟对方坐下来，把这些问题一个个问下来。 GROW模型的不同阶段，问的问题是不一样的。 在第一阶段，问的问题一般都是：你的目标是什么？实现这个目标的特征是什么？你打算什么时候实现？实现这个目标有哪些标志性的事件或者有哪些具体的数字？ 在第二阶段，问的是：现状是什么？都有谁与此相关？他们各自都有什么样的意见？ 在第三阶段，问的是：你有哪些选择？你想好了吗？还有别的想法吗？ 最后阶段，问的是：你打算怎么做？什么时候开始？ 在沟通的过程中，最重要的前提是，辅导者一定要搞清楚这是对方的事，自己要能够跳脱出来。辅导者水平高下的核心是，能不能让对方专注思考。只要对方专注思考，事情就有解决的希望。 img 案例：继续工作，还是生孩子？ 下面，我们用一个案例来详细分享如何做GROW模型的辅导。 樊老师有一个朋友的老婆遇到了一个很纠结是事儿。她年纪已经30多了，还没有生孩子。同时，在职场中的压力也很大。 如果他要保住职场的工作，就得拼命工作。但是如果要回家生孩子，就没有了那份很好的工作。她就觉得很纠结，为这件事痛苦。家里不能提这件事，一提就吵架。 后来有一天，他们听说樊老师在西安，就大老远飞到西安。 1、目标 樊老师问她：“你什么问题？”对方说：“我很痛苦，不知道该怎么做。” 对方的目标根本不清楚。樊老师问她老公：“你对这件事一般都是什么反应？”她老公说：“我跟她说，你可以不工作。你不工作在家生孩子，我养得起你。我一年年薪那么多，足够了，不需要你那点钱。” 樊老师问她说：“这样行吗？你老公说，你在家工作就行了。”她说：“我就不配有职业吗？我就不能作为一个人完整地存在吗？为什么我就得必须得在家生孩子，成为一个生育机器呢？” 她老公说：“那你也可以不生，我也不着急，咱们有很多办法，做丁克都行。”她说：“你要剥夺我做妈妈的权利吗？” 当一个人自己开始纠结的时候，给她任何建议都是无效的，因为她根本没有认为这是她要解决的问题。 樊老师说：“咱们要解决问题对吗？那你想要达成的目标是什么？” 后来想了想，她说：“我的目标是，我希望在半年之内理清一个头绪，到底是生孩子还是继续工作。”
2、现状 樊老师问：“你的现状是什么？” 她说：“现状就是工作压力好大。家里边压力好大，公公婆婆虽然不说，每天拿眼睛瞪着我。一天到晚，就讲好多话。” 樊老师问：“他们各自都是什么意见？” 然后她说：“我老公其实挺好的。我老公觉得生也行，不生也行，给了我足够的宽容度。我家里的老人也没有给我太大的压力。我们老板可能是个问题。我们老板整天给我派活，对我期望很高，我压力特别大。” 樊老师问：“还有谁跟此相关？有没有跟你相关的因素？”她说：“有，我这个人可能就是太纠结。我啥都想要。”
3、选择 樊老师问：“那你有哪些选择？” 这时候她开始认真的思考，然后说：“我回去跟我的老板谈一次话。我跟他说一说我现在的困境，看能不能给我调整一个工作。如果老板能够给我调一个不怎么出差的工作，我觉得我就可以一边开始锻炼身体、恢复保养，然后准备生孩子。如果老板不同意调换工作，还给我这么大的工作量，我可以选择辞职。” 樊老师问：“你想好了吗？”她说：“我想好了，我觉得就应该这样做。” 樊老师问：“还有吗？还有别的想法吗？” 她说：“你给我推荐几本佛教的书，让我看看，我心情好一点。”樊老师说：“行，这没问题。给你推荐点书没问题，让你心情愉快一点，这可以。”
4、意愿 最后，樊老师问：“你打算怎么做？什么时候开始？先找谁？”她就做了一个计划，准备回去找老板谈话，然后就谈完了。 后来，樊老师问：“那件事你解决了吗？”她说：“解决了。我觉得没什么问题，没那么复杂。”为什么后来又突然感觉没那么复杂？因为她认清了这个问题得她自己解决，烦没有用。 我们在生活中，其实有大量的问题都是这样，并没有那么复杂，只不过我们情绪上不能接受。我们不能够自己扛起这个责任，而是想着把它推卸给别人，导致什么事都做不了。 img 二、TADO沟通模型 上面我们分享了GROW沟通模型，下面我们再来分享一个工具。 前面我们学习到的四种管理方式，其实代表的是四种不同的沟通方式。 我们在跟别人沟通的时候，会有很多不同的方式。基本上有两种维度，一个维度是质询（我要问，我想了解），另一个维度是主张（我要说，我有想法）。 高主张、低质询的表达方式，叫做告知（tell）。高质询、低主张的表达方式，叫提问（ask）。高质询、高主张的表达方式，叫做讨论（discuss）。低主张、低质询的表达方式，叫做观察（observe）。 所以，作为管理者，其实有四种完全不同的表达方式可以使用。这个告知、提问、讨论、观察其实相应的就是指令型、支持型、教练型、授权型，只不过侧重点、优缺点不同。 上面我们分享了两个工具。但是我们这里还是要强调一点，对过度简单化的追求，是人脑的一个bug。我们不要过于强化某一个工具的优点。管理一定是一个复杂的事。在实际工作中，管理者要去改变、调整，根据具体的人去摸索，所以一定比工具要复杂的多。 千万不要以为，有了工具之后，就没有了困难。如果你掌握了正确的方法，就一定会轻松很多。有时候我们做事累，不是那个事情难做，而是没有掌握正确的方法。再难的事，只要掌握了正确的方法，都会变得轻松很多。 img 课时小结： 本课时我们分享了GROW模型和TADO模型。 GROW模型由四个关键环节组成，分别是目标、现实、选择、意愿，目的是让对方专注思考，帮助对方明确自我认知、建立自我责任。 TADO模型是从质询和主张两个维度，把我们的表达方式分为：告知、提问、讨论、观察四种，这四种其实是与指令型、支持型、教练型、授权型相对应的。
樊登 讲述 / 孙宇珂 整理 |
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