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通过上一个课时的学习我们知道了，二级反馈是塑造他人行为最有效的工具，但是也是有很大难度的。如果管理者自己三观不正，也很难引领大家朝着自己所塑造的方向行走。 本课时我们再来分享几个案例，详细解读一下如何做好一个二级反馈。 案例1：经理如何给新员工做二级反馈？ 这里推荐大家一本书，《一分钟经理人》。 这本书讲，有个人处理各种问题都特别快，都是一分钟处理完。每天再上10点钟上班，下午4点就回家了，公司做的还成功。 这本书的作者就去跟这个人学。这个人把作者带到了他的公司。到了公司以后，两个人就趴在百叶窗上朝外看，说：“外头新来一个员工，咱俩今天负责盯着他。” 作者问说：“盯啥？这个人偷东西吗？”他说：“不不不，不是偷东西。盯着就行。” 半个小时过去了，那个新来的员工终于做了一件正确的事。他觉得一分钟时间到了，叫作者陪着他去找实习生，然后说：“你过来，你刚刚做了一件事很对。第一……第二……第三……你出去吧。” 作者就不明白，说：“你一上午花了半个小时，也没处理各种事情，浪费时间在这儿盯着这个人，搞了这么一个事儿，有什么意义呢？” 一分钟经理人说：“这个事的意义就在于，从此以后这件事情就不用再操心了。” 公司雇佣一个人过来是为了让他做正确的事，所以得先让他知道什么样的事是正确的事。所以，从此以后，在那个实习生的工作名单上就又多了一件正确的事，在这个一分钟经理人的工作名单上就少了一件需要操心的事。 案例2：老板如何给秘书做二级反馈？ 还有一个家公司。这家公司的秘书有很大的问题，就是完全没有自信，不会做会议记录。他每次做完会议记录之后，都要找好几个人确认，让大家特别烦。 领导们也说：“要你干啥？一天到晚记一遍，还得让我们再帮你看一遍。”大家老是批评他，他也建立不起来自信。 后来这个公司的老板上完了《可复制的领导力》这门课之后，回去就给这个秘书做了一个二级反馈，说：“你这个会议记录做得不错，很好。就是这个格式，你现在是咱们公司记录会议的专家了。” 讲完之后，这个秘书从此就再也没有问过别人，就找到了这种感觉，觉得自己可以做好这件事。 案例3：樊老师如何给保姆做二级反馈？ 领导力的工具不仅可以用在工作中，也可以用在生活中。樊老师最得意的就是管家里保姆的事。樊老师家里从来不换保姆，除非保姆自己家里有事辞职。 樊老师曾经成功的辅导一个保姆创业成功。这个保姆是四川人，做一手好的川菜。 在来樊老师家里以前，是在王菲家。因为火锅做得特别好，明星们就很喜欢吃她做的火锅。王菲的那些朋友，很多都吃过，也都赞不绝口。 樊老师就问她：“你这么好的手艺，干嘛不创业呢？当个保姆多可惜。” 这个保姆说：“我们这怎么创业啊，家里边好多事，也没什么钱。” 樊老师说：“你没听说过吗？低风险创业。你拿我们家的锅炒料。你别做火锅店，火锅店特别容易赔钱。你要做一个反脆弱的生意。你卖火锅底料。卖火锅底料的好处是，能卖掉就卖掉了，卖不掉也赔不了多少钱。你就在我们家试，炒完了之后找一个地儿包装一下，然后去注册一个商标。” 后来确实注册了一个商标，叫天后火锅。 樊老师家还有个保姆，是刚从农村来的。樊老师妈妈觉得他有点笨手笨脚，有些事都不会做。 樊老师说：“不要紧，我的原则是，好员工是培养出来的，好员工绝对不是招聘来的。那点家务事儿是个人都能干，你把她的自信心打击没了，她肯定干不了。” 所以，有一天他去游泳。游完泳回到家之后，他就把游泳衣一个包随手扔在家里，没再管了。结果保姆把他的泳衣拿去洗掉了以后，然后还把换好的干的又都放回到原来的地方。 樊老师很感动，抓住了这个机会，给保姆做了一个认真的二级反馈。他说：“李嫂，你今天做的这个事，我觉得特别好。你不仅仅是帮我把游泳衣洗好了，还帮我叠好又放回到原来的袋子里，让我用起来特别的方便。所以，我觉得你特别替我们着想，谢谢你。” 李嫂特别不好意思，有点尴尬，因为人没有经受过这个。但是这次二级反馈给她身体里植入了一个理念，就是多替对方着想。所以，后来她给樊老师的水果都是剥开，牙签插好才拿上来的。这样的事特别多。 领导力可以用在生活的各个方面。我们怎么对待这个世界，这个世界就会反过来怎么对待我们。如果你看待这个世界什么人都不顺眼，大部分人看你就会不顺眼。 樊登 讲述 / 孙宇珂 整理 |
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