|
丽橙老师教你回复酒店差评 1、保持友好、专业和真诚的态度，不要一味的为自己辩护。不论客人如何恶言相向，作为一个有素质的酒店人，第一反应应该是放平心态，回复好自己的心情，再进行回复。 2、及时回复差评 看差评的心理动机，是没有安全感，因此，差评的回复就非常重要。特别说明：差评一定要及时回复!如果过了几个月才回复客人的点评，那就相当于没有回复，会让客人觉得自己不被尊重。 3、感谢客人的入住，针对客人的抱怨或问题表示歉意，重视客人提出的特定问题，并提供一个解决方案或解释酒店正在采取什么样的措施来解决问题。 4、在回复顾客评价时邀请客人再次入住酒店，并同时告知酒店最新活动信息。 5、有始有终 对于消费的评价，要做到有始有终，不要随意敷衍，因为每一个人都可能会因为你的一个回复，都可能提高消费者的忠诚度~ 6、必要时电话联系解决 有些事情打字聊天是说不清楚的，这时候作为服务的一方，你要有主动的意识去了解问题，解决问题，这样才会让消费者觉得你在关注你的服务，而不是只为了赚钱。 
丽橙老师教你回复酒店差评模板 回复2：亲爱的客人：您好!非常感谢您的入住及点评。我们一直期望能为每一位住店客人留下一个美好的回忆，显然这一次没能为您难得的假期画上一个完美的句号， 关于您反馈的情况，我们深感抱歉。对于您所提的洗手间味道的问题经过后续检查存在下水道堵塞的现象，所以这边立马找师傅过来进行处理，很感谢您的意见。服务没能让您满意我们深表歉意，但是我们都是秉持着一颗顾客至上的心在经营咱家店，所以您所说的服务态度差的问题令得我们有点摸不着头脑，但还是要因此给您带来的不好的入住体验向您表达最诚挚的歉意。如果在您下次入住时遇到不满意的地方，希望您可以在第一时间通知我们，我们一定竭尽所能为您解决问题，给您提供一个满分的入住体验，请您相信我们一直在不懈努力的前进，只为赢得更多宾客的满意!为每位宾客提供高效舒适的服务是我们追求的目标。最后祝您生活愉快一切顺利! 回复1：尊敬的宾客，感谢您对酒店的点评!对于您在酒店本次入住期间的经历，我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，我们会将其分发至相关部门以提高服务质量。若您下次至此，希望您能再次预定本酒店，给我们一个机会来跟您道歉，期待您再次光临! |
|
|
