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今天有一位朋友发了一篇文在群里，说的是为一位老人抓中药的经历，因为这个中药方是治疗癌症的，所以有几味特殊的中药药店里没有，而他又没有下定金，以至他过了几个星期才把这几付中药购来！ 这里我要说一个知识，一般治疗癌症的药品是有毒性，以毒攻毒，如不是特殊的病例，医生一般不用它！而药店对有毒性药品要特殊的管理，做到专人、专柜、专帐，从那里来到那里去都非常清楚明了！ 这位朋友发的原文： 二十多天前，我拿了一个治癌症的中药方，到城关某新开的药店抓药，药店负责人热情地接待了我，他审方后，有几味冷淡中药没有，就留下了联系方式，并承诺尽快配好，及时告诉我，此时心里很暖。 一个星期后，我又去了该药店，另一店员接待了我，他翻过记录本后告知我，药应该配齐了，我心里又想，这药店还算信誉；过了几天，还未接到电话，我叫同事路过此店，帮我问一声，回复说，快了。 上个周末，我再次到了该店，问之，店员马上给老板打了一个电话，与我说，有几味药很少有人用，药店没有储备，要我另找药店；此时此刻，我心里凉了，气怒了，激问、责备的语气和神情溢于颜表！ 一店员生气说：“我们并未阻止我到其它药店购买！”另一店员大声说：“你交了定金吗？”听到这些，我无语了：“经营者应该讲信誉，这付药我在你这里抓定了，反正我找你这药店，不管什么情况……” 我无理取闹了，说实在话，当时无理取闹的理由只是凭着一种感觉，对药店的这种“药者仁心”不敢认同，但作为一个公务人员还是应该守法守规。按照店员的要求，我这次交了一百元定金，心里很沮丧。 三天后，也就是今天，药店来了一个电话：“药方配齐了。”我就把这几付中药抓了，心里还是有一丁点欣慰，此时此刻，无任何责备该药店的意思，在此还要深表谢意，并对自已当时的言语过激表示歉意！ 在这里说到此事，只是有一些感受，感想，话题如果说开去，很长很多……，但愿此件小事对我们都有所启示……，一一与一位从事药品监管多年的同事聊上的，他建议我把这小事发到这个群里，打扰了！ 以上就是我这位朋友的原文，看完这事情的经过，我心里是五味杂陈，很不是味，作为一个药店，有就是有，答应别人的事就应该做到，不能忽悠别人，让人家一而再、再而三的跑路，最后还是无果而归！ 如果我这位朋友不生气，不说这一些过份的话，那这事就让这药店忽悠了！当然，这位朋友赖上了这个药店是不对的，生意是不准强卖强买的，这药店街上到处都是，没有这一家还有那一家嘛﹖这又何必呢﹖ 那为什么会出现这一乌龙呢﹖ 其实，这样的药店应该是个案，这全国中药是何其多，有记录的就有一万多味，还有一些未记录的就更多了。而一个地方与另一个地方的用药习惯不同，一般的药店有三百来味，大型的药店才有四五百味。 中药有这么多味，药店缺几味很正常；不过，有就是有，没有就没有，不要去忽悠顾客，对顾客解释一下，相信会理解，如果顾客一定要求要，那要求付定金是正常的，不然这冷淡药进来了到时又买给谁﹖ 有一个这样的现象，有的顾客要买一些特殊药品，问了价格，下了计划，付了定金，药店也按时把药进过来了，可顾客又以这个理由那个理由不要了，而药店又以大事化小、小事化无的态度吃一个哑巴亏！ 现在的药店是越来越多，药品的价格是越来越低，大家都以为药品的价格都降了，其实不是，只是药店为了生存，不得已打起了价格战，为的是想给顾客留一个好的口碑，“药者仁心”是越来越深入人心！ 这样下来，大家心中以前药店的高大上形象来了，什么救死扶伤、悬壶济世、妙手回春、杏林春暖这些用于医生的词也用到了药店里。但药品的价格降了，药店的收益少了，有很多药店是在生存线上挣扎！ 这不是一个好的现象，既然要求药店有一个好形象，就不能让他们饿着肚子工作，毕竟有了好的待遇，才会有更好的服务，这是谁都明白的道理！但这个度如何拿﹖这可是决定价格战是否继续下去的前提！ “我无理取闹了：'这付药我在你这里抓定了，反正我找你这药店！’”这样的顾客我希望会越来越少，也希望药店的那些冷淡中药要储备一些，万一有顾客要急用呢﹖毕竟药店也有救死扶伤的责任，是吧！ 写于湘南千年水乡古镇大浦 2020.12.13.12:05 |
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