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3月13日的遭遇让武汉的汪大妈彻底崩溃了，下午三点多，她接到派出所电话，叫她赶紧回家，这一回家，汪大妈傻眼了，家门口一堆堆的外卖小哥，几十号人已经排队到家楼下了，这些外卖小哥手中都提着大包小包的外卖等着签收。 这情形着实吓坏汪大妈了，她赶紧开门想躲进屋，谁知门一开更加崩溃，家里地上更是堆满外卖盒有些还是大纸箱装的，已经到无处下脚的地步了。这到底是怎么回事呢？ 在民警的了解下，汪大妈得知这些外卖都是自己的亲戚汪女士点的，从13号12点开始，汪女士就疯狂点单，蟹黄肉松吐司140份，2667块。烤羊腿54件1747元，乌鸡汤64份1935块，等等品类有四十几种，每种品类都点了几十件到一百多件，按数量计算，共有2000多件，外卖金额高达4万余元。 点单的汪女士是汪大妈的亲戚，患有精神病几年了，春节前医生表示汪女士治疗状况良好，生活可以自理了，所以汪大妈把她从精神病院接回家居住，这天13号，汪大妈有事出门了，留了汪女士独自在家，没想到就犯病了。当民警询问汪女士点那么多外卖干嘛？汪女士坐在沙发上，痴痴傻傻地说“吃呀” 了解到情况特殊后，民警帮着汪大妈跟平台联系取消了两笔刚下单还没制作和配送的外卖，又在几个外卖小哥的作证下，平台表示立刻跟上级反应情况，已经送达的外卖无法取消，还没送到的外卖全部取消退款。一番操作下来，取消了6961.24的订单。但是已经送达的订单总额还是超过了3万5，共计35954.98元。 望着满屋子的外卖，自己肯定是吃不了的，为了避免浪费食物，汪女士请民警帮忙联系，把这些外卖送给附近的小区保安，清扫马路的环卫工人等等，又通知亲戚朋友们过来领外卖，由于两千多份，外卖放时间多了会坏，亲戚朋友帮忙一起送，当天忙到凌晨2点。别说，送礼还真是件体力活儿！ 这个新闻的争议点在于汪大妈的质疑，为什么外卖平台发现一个账户异常大额还持续几个小时下单，平台听之任之并不在第一时间采取措施，造成这种局面。 我可以理解汪大妈的心情，神经病人发病控制不了，商家面对大单以为是公司聚餐没有电话询问就发货了，但是对于平台来说即便公司聚餐也不可能下2000多单，平台没有监控到位，致使顾客产生巨大经济损失。对于平台来说只要后台有预警提示系统，有及时跟顾客反馈机制，比如设置预警关键项为连续下单数预警，下单份数预警，下单金额预警，平台养了那么多程序员，怎么可能做不出这样的预警系统，除非他们根本就不想做，不去做！ 汪大妈跟平台沟通后，平台对于他们的系统监控漏洞予以承认，但是对于补偿是打算给点餐券补偿，还要汪大妈下次下单后搭配付款金额使用，汪大妈拒绝了。 不管是平台，还是商家，但凡有点责任心的，只要打个电话来确认下订单情况，这本是可以避免的一出闹剧，但是那么多商家没有一家打电话，几个小时，平台听之任之。而把所有原因归为汪大妈没有看管好神经病人汪女士。 这里我真的想说，为了赚钱他们都急功近利了！国家提倡节约粮食，避免浪费，点餐要适当，吃饭要光盘。如果汪女士点的是特价菜，店家亏本卖，恐怕早就打电话追过来，求着客人取消了。平台对每笔订单的抽成是在25%左右，所以说这3万5的餐费里，有接近9千块是平台的抽成佣金。 如果平台真心为了自己的错误要做出补偿的话，把自己赚得佣金给退了。并联系这些商家一起给汪大妈返还一部分餐费利润，这才是积极的态度。现在我们看到的完全是一副，事不关己，高高挂起的态度，给人家送餐费抵用券，还要人家下单，这不是在汪大妈一家的伤口上撒把盐？ 汪大妈和汪女士他们是消费者，更是普通老百姓，3万5千块，很可能他们是他们一年的伙食费，买菜钱。既然法律上精神病人犯法可以适当宽待，那么精神病人犯错也不能跟普通人一视同仁。这里我主张，汪大妈不能吃这哑巴亏！可以搜集证据，跟平台打官司，主张民事赔偿。 原因我已经说了，在几个小时里，一个普通账号地址又是居民住宅不是公司异常大额下单，后台没有报警，平台没有一点措施，要等当事人打电话才处理，系统就有问题。别说精神病人，就是家里有个小孩子下单玩，也会搞够呛。想赚钱的前提是要有付出，要服务物有所值让顾客安心用，放心使。现在是只追求赚钱，根本不会设身处地的为顾客考虑，这样的平台就是没有担当，只会推脱的无良平台。 看了这个新闻，我真心觉得汪大妈是一个品格高尚，心地善良的人，面对汪女士犯病乱点单花了3万5，没有过多的指责，连夜把多余的食物送给需要的人，面对平台的推诿没有怨言，提出合理建议。希望商家和平台，可以通过此事洗涤身心，改进自己的服务，不忘初心，多做些对得起顾客信任的事！ |
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