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周末看了一本书，叫做《掌控谈话》，整本书看下来，几乎每一个章节的谈话技巧，都可以用到日常的师生对话之中。 本书的作者是国际危机谈判专家、谈判领域少有的“特种兵”克里斯.沃斯，书中的谈判技巧，都是沃斯从生死一线中总结出来的。 我今天，想介绍的是，其中一个技能，说了，你可以会怀疑，这个技巧也太简单了吧，确实，大道至简。 沃斯在书本写了一个血脉喷张的案例——银行抢劫案。 沃斯利用一些谈判技巧，与抢劫银行的劫匪，开展生死对话。在谈话过程中吗，沃斯用到的一个最大技巧就是不断重复劫匪的话。在重复中，掌握劫匪的一些重要信息，慢慢地最后瓦解劫匪的心理防线，让劫匪放下武器，释放人质。这个过程，书中写的非常精彩，我这里就不累诉了。 那么为什么重复对方的话，在对话中，威力会怎么大呢？ 重复对方的话，其实是人类的一种趋同行为，它的核心是模仿，是我们在重复对方的话中获得某种确认。这也是原始而又深刻的生物学原则——我们在寻找同类、害怕与众不同。 因此，不断去重复对方的话，就是在不断强调这样一则信息——我们是同类，你要相信我。 生活的重复随处可见，比如一群好友聚会，随着聚会的深入，大家谈论的话题会越来越一致。比如，在我们的课堂中，大量的孩子会坐端正，并且朝着黑板方向看。 那日常谈话怎么使用“重复对方的话”这一技巧呢。 作者给出了简单易行的几步： 1.用深夜电台主持人的声音。 2.开口的时候先说“对不起……” 3.重复对方的话。 4.沉默，至少沉默4秒钟，让重复的神奇效果在对方身上发生。 5.重复以上四步。 这里的第一步、第二步，如果用正面管教的工具来说，就是积极的暂停，不是单刀直入，而是有一个缓冲，是温和的陈述事实，而不是充满敌意的质问。 我试着举一个日常的师生对话。 一次，我走到教室，看到两个孩子扭打在一起。这两个孩子还是给我面子的，看到我走过来，马上就撒开了。但是从两个孩子的脸色上，我明显看到，怒气未消。 于是，我就把两个孩子叫到教室对面的空教室。 “说说吧，怎么回事？” ”我从教室出来，不小心碰到他，他就是追上来打我，我就还手。“其中一个孩子，讲起了事情的起因。 另外一个孩子不响，那么应该表示认同。 “不小心碰到他，他就追上来打你，你就还手，对吗。？我开始重复对方的话。 “是的，他追上来打我，而且打得很用力。很痛。”那个孩子还是向我讲更多的细节。 “看你们刚才打的样子，看着就很痛。”继续重复。 “那这是你们想要的结果吗？”重复完毕孩子们的话，就要引导孩子们去思考如何解决了。 “不是想要的结果。” “那你们想要的结果是什么。” “下课了，能够在走廊上走走，休息一下。” “那下次如何避免今天的结果。” 接下来就是孩子们思考一些具体的方法。 在这一次一谈话中，重复对方的话，其实最大的作用，是把那种剑拔弩张的气焰给冷却下来，把我们的谈话拉到正常轨道来。 |
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