i-Family | 问卷网获1.8亿C 轮融资，IDG资本领投

今日，众言科技携旗下专业调研平台「问卷网」、客户体验管理平台「倍市得」，正式宣布完成1.8亿C+轮融资。本轮融资由IDG资本、前海母基金、中青旅红奇基金共同领投，元禾控股跟投。

 

这是继2019年获1.4亿C轮融资后，资本的又一轮强势入驻，既是看好调研行业以及客户体验管理领域，更是认可众言科技的产品能力与服务水准。

 

持续加码，缔造网络调研的“快、准、狠”

 

作为一家以网络调研见长的公司，众言科技深耕行业十余年，始终专注以客户体验赋能企业经营与客户管理，已助力超过1,400万用户收集超过12.2亿份客户体验心声。

 

快：旗下「问卷网」平台以专业调研能力，服务于政府机构、企业组织以及个人用户。针对多场景调研需求，致力于帮助更多人实现调研执行更快、结果呈现更快。

 

准：结合政企以及个人个性的调研需求，不断完善调研产品体系和服务能力，助力精准调研。

 

狠：产品是实现快调研、准分析的基础。为始终保持专业调研的核心优势与领先地位，问卷网苦修内功，以持续不断的技术创新能力，持续迭代、不断优化产品与服务。

 

以2020年的新冠肺炎疫情爆发为例，为了满足快速摸排、辅助科学研判的需要，「问卷网」平台在疫情爆发之初火速上线防疫专题，以多模板问卷助力疫情防控需要，对产品与服务的高要求、狠打磨，塑造了众言科技专注、专业的品牌形象与服务理念。

 

布局体验赋能，助力企业与顾客的“听、看、管”

 

在长期的客户体验管理探索过程中，众言科技逐渐意识到存量市场、消费升级趋势之下，“产品导向”的时代已然成为历史，而从顾客视角出发、以“客户体验”为导向，自下而上地审视产品生产、营销决策乃至企业运营管理，将成为企业转型升级的契机。

 

由此，众言科技旗下客户体验管理平台「倍市得」应运而生，以成熟专业的调研产品与服务为抓手，平台基于客户旅程，通过数字化手段助力企业组织快速采集内外体验数据，实现从洞悉体验、分析需求到驱动行动全流程、数字化管理闭环：

 

听——以网络问卷洞悉顾客体验：在线化的调研问卷收发、调研结果分析使企业了解客户心声、感知体验更快捷，相较于传统的CRM、ERP和HCM等这类软件，为企业收集的是运营数据（Operational data，“O数据”）；「倍市得CEM」基于客户体验数据（Experience data，“X数据”）,为企业运营、产品研发等提供更多数据参考。

 

看——可视化看板助力厘清需求：系统化、多渠道的体验数据收集意味着要从海量的调研结果中甄别有效信息。为此，平台基于AI以及多模型智能分析，免去不必要人工分析环节以提升客户体验数据分析效率、帮助迅速甄别、高效还原客户需求。

 

管——以体验赋能驱动体验修复：作为客户体验数字化管理的关键环节，驱动行动以修复和改善客户体验是重中之重。以客户旅程为基础，「倍市得」针对低分体验分配专人跟进，促进企业及时跟进、持续改善与优化体验。

 

IDG资本合伙人王辛表示：“目前，国内CEM市场需要从体验管理理念、到CEM产品、再到后期服务能力都具备的优质服务厂商，「问卷网」作为调研领域的专业品牌，深谙国内企业发展与转型痛点，对体验赋能以及数字化管理的思考，都具有前瞻意义。我们相信「问卷网」将会继续在国内调研与客户体验管理赛道上保持领先地位。”

 

纵观当下，商业数字化正以前所未有的速度刷新认知，消费持续升级、消费画像细分趋势之下，企业需要更加精细化客户管理，以辅助营销决策和产生研发等。这意味着，以客户体验为导向的CEM赛道将进入加速发展的黄金期。

IDG资本长期关注并看好企业服务领域的发展，过去To C突飞猛进其实是生产关系先行，到了一定阶段之后，生产力需要继续跟上来，需要提高效率。所以以To B业务为代表的科技企业就迎来了机会。IDG资本自2012年就建立了专门的企业服务投资团队，从研究开始加起来有十年以上的经验，并捕获了金山云、商汤科技、奇安信、分贝通、特斯联、脉脉、同盾科技、找钢网、西域网、天奈科技、猪八戒、诚迈科技、朗新科技、酷家乐、恒玄科技、即构等公司。

 

IDG资本企业服务领域部分被投

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