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始终认为，人是房产经纪行业中最大的价值。 尽管科技力量试图颠覆经纪行业，传统经纪公司和经纪人表现出强烈的危机意识，也有不少“去经纪人”的言论时不时跃于纸上。但能够明确的是，房产经纪人不但不会被取代，反而会在未来愈发重要。 不过，也必须承认，房产科技带来的机遇与挑战是并存的。 事关一场人的进化。 本篇文章，您将看到： 01、房产科技时代，经纪人面临哪些危机？ 02、客户为什么依赖经纪人？ 03、经纪人的核心价值是什么？ 本文共计2981字 阅读全文大概需要6分钟 01．经纪人面临的危机房产经纪人正面临着来自用户和科技两方面的冲击。 众所周知，信息不对称是用户的痛点之一，大量房客源信息掌握在经纪公司和经纪人手里。 然而，随着行业基础设施的建立与移动互联网的发展，使越来越多的普通消费者，可以随时随地看到行业信息。尽管许多经纪人和经纪公司仍有独家房源，但吃信息不对称的差显然并非长久之计。 许多消费者也在质疑：经纪人的价值在哪里，为何可以收取如此高的佣金？以佣金最高的美国为例，尽管长期来看佣金有下滑趋势，但佣金占房屋价格比例仍超过5%。 数据赋能消费者，使其具备了搜索和获取信息的能力，这种背景下，经纪人还有什么价值呢？ 有人说，经纪人的价值将从信息提供者变为“跑腿”的，代用户做大量文书和“跑腿”性工作，文书与“跑腿”性工作值那么多佣金吗？何况，这些工作科技同样可以代劳。 以美国著名互联网房产公司Redfin为例，为提高人效控制成本，Redfin运用科技重塑交易流程，其中Redfin Fast Offers允许经纪人快速自动生成报价文书、Redfin Estimate能为消费者提供即时估值报告，包括开放参观、带看、房屋检查等，“跑腿工作”则外包给了独立助理经纪人（Independent Associate Agent Contractor），独立助理经纪人“按件计酬”。 不仅如此，科技还试图将“跑腿性”工作交由人工智能完成，以从事即时交易的iBuyer为例，允许用户通过APP自动获取解锁码，从而实现7/24式看房（7天全天候看房），不仅可以节约人力成本，还能为用户提供更灵活的看房体验。  02．客户为什么依赖经纪人？面对科技的“重压”，经纪人的生存境况却令人意外。 在房产科技发展最早、最为成熟的美国，经纪人在房产交易中的渗透率不减反增：NAR 的数据显示，2018年，91%的业主通过经纪人出售房屋，远高于2001年的79%；在购房端，87%的买家通过经纪人置业。与此对应，业主自售（For Sell By Oneself，简称“FSBO”）的比例却有下降的趋势。
用户需要经纪人至少有3方面原因： 第一，决策的重要性与复杂性： 无论的刚需还是改善，房屋交易是大部分人一生中重大决策之一。因此，不仅需要货比三家选出质优价廉的产品，还需要更复杂的系列决策。 即使简单的“质优价廉”四个字，也需要弄清楚什么样的房子算是好房子？房屋价格走势如何？何时入手是好时机？怎么议价才能以更好的价格拿房？这些问题，许多人想想都头大，更不要说做理智的分析了。 “逻辑控”们能利用公开信息与数据做出好决策吗？不排除这种可能。但无论是在房地产科技相对成熟的美国，还是尚处于基础设施建设阶段的中国，公开信息和数据并不完备： 对美国购房者来说，能标准化的信息和数据都是相对表层的信息；对中国购房者来说，网络上依然充斥大量虚假房源信息。 第二，安全与信任： 房屋交易的重要性决定了用户必然看重安全与信任。大部分二手房交易发生在陌生的个人之间，双方如何建立信任？ 风险社会中，陌生的个体之间很难建立信任关系。与其相信陌生个体的诚意，不如相信经营多年的经纪公司，正如那句俗语所说，“跑得了和尚跑不了庙”，何况都是登记在册有迹可查的“庙”。 当然，信任经纪公司并不意味着信任经纪人，于是问题便转化为：用户会信任没有经纪人的互联网经纪公司吗？ 诚然，有人会，但房产交易里的信任，不仅意味着诚信，还意味着相信该经纪公司的服务能力。而高度异质化房屋交易过程及复杂决策链需要的服务能力，并非科技所擅长。 第三，社会分工： 高度分工化的现代社会，许多人对自己工作领域之外的事情并不了解，也没有时间了解。即使了解，也无法事必躬亲，特别是在一线城市，996时代的职场人没有精力参与房屋交易的全流程。这就需要专业可信赖的经纪人提供相应的服务。 在用户需要专业可信赖的经纪人、科技不断冲击经纪人的背景下，经纪人的主要作用是什么呢？简单地说，就是借助科技更好地服务用户。 因为尽管科技使用户可以获取海量信息，但如何甄别、分析和决策，用户则相对迷茫；尽管用户科技借助APP自助看房，但仍需要经纪人给出专业的建议；尽管大数据可以自动估值，但无论是哪家互联网经纪公司，都强调自动估值只是个起点。  03．经纪人的核心价值是什么？庆幸的是，我们已经看到不少经纪人，无论是主动还是被动，都已经动起来，迎合时代，拥抱科技。终身学习、开放学习，也是当代房产经纪人必备的能力。 那么，如果科技能够代替经纪人完成许多工作，什么又是科技无法代替的呢？如果科技是经纪人提高服务效率的必备手段，什么又是经纪人服务好客户的内核呢？ 答案显而易见—— 除了上述若干理性的数据、论据，经纪人之于客户、之于行业，还需要对行业“看长”的决心、足够长的从业时间、持之以恒的社区精耕等更多感性的沉淀。 中介的本质就是人。当经纪人经过行业的历练与沉淀，成为行内“行家”时，他的自身的价值无法估量。 曾经听到过一位深耕行业十余年的经纪人说过：我享受帮客户找房的过程，准确说那不是找房，而是置家，能参与到每一个家从无到有的建设中，是我的荣幸，也很幸福。 归根溯源，经纪人的核心价值，就是通过一系列专业的动作，以及真诚的情感付出，建立人与人的交互、连接，这是任何事物都无法取代的。更重要的是，这种价值一直在无限放大。  写在最后房产科技的“威胁论”对于传统房产经纪来说，并非“末日”，而是“新生”。一方面，在科技的加持下，客户、经纪公司，以及经纪人都在迭代成长；另一方面，经纪人的价值在科技的光环下，显得更加纯粹与关键。 今天，整个行业都在倡导“社区精耕”，主张经纪人成为“社区专家”，但实际上，经纪人的平均从业时长也仅仅有8个月，又何谈成为专家，甚至行家？ 中介行业的本质是人，而中介行业的本质矛盾正是人的矛盾。多么纠结的存在！也正是这种矛盾与纠结，造就了这个行业被低估了太久。 提升经纪人的预期寿命将成为行业的终极使命。 
空·白研究院《全球房产科技报告》 关于更多经纪人本质的探讨 12/27与杨现领博士共同走进「大居住2020」 届时，《全球房产科技报告》也将正式发布 敬请期待！ |
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