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为适应公司全方位规范现代科学管理。保障公司在市场竞争中稳步的发展，结合公司的实际情况和要求。走程序化，标准化，规范化的科学管理方法。让公司的每位员工树立爱岗敬业的道德风范。特制定以下管理规章制度。 1. 遵守职业道德, 主动, 热情, 周到的为顾客服务。对待每位顾客都应一视同仁，诚信无欺，不准以貌取人。 2. 上班时必须穿公司统一规定的工作服，派戴工作牌，未穿工作服或未派戴工作牌的员工，一律不准进入卖场。 3. 遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到，不早退，每月迟到早退10分钟以上超过3次者，每分钟扣1元，以此类推，累计扣除。若超过半小时以上按旷工处理。 4. 上班时不准将早点或其他食物带进卖场内食用，不准先打考勤再外出吃早点，中餐或晚餐。不准把随身携带的包或其他物品从员工通道带入卖场内。 5. 不准在上班时间内串岗，相互聊天，在卖场内禁止大声喧哗，不能在自己所管辖范围内与朋友，亲属吹牛谈笑。在顾客稀少的时间段内要整理堆头的货品整齐摆放，上班时不能玩手机，拍视频，打私人电话。 6. 在为顾客服务时，需面带笑容，热情周到耐心介绍商品的用途功能，就算不成交也不能和顾客顶嘴嘲讽或面无表情，态度冷淡。 7. 在上班期间，员工之间要相互团结，互帮互助，不准发生争吵斗殴，或结帮拉派等有损公司利益和公司形象的行为发生，如有发现扣除当月工资的30%以示惩戒。 8. 上班时必须站立服务，不准双手抱肩，手插裤兜，或双手叉腰等不良姿势示与顾客 9. 各部门员工必须熟悉各自台面商品的特点，功能，产地，用途，规格，保质期。当顾客选不到满意的商品时，应向顾客致以歉意并给出建议，其用语“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不再看看别的品牌或者留下的您的联系方式，等货到立刻通知您”等 10. 不知道如何回答顾客询问时，不能说：“不知道，不清楚”这样的词。应回答：对不起，我请值班经理来为您解答。顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定确切的语气告诉顾客“一定新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您凭小票回来退换货 11. 员工在上班期间如利用工作之便，监守自盗或内外勾结偷取卖场内商品的，包括赠品及促销品，无论情节轻重，一律交由派出所按治安管理处罚条例来处罚。当月工资奖金一律扣除，本人做辞退处理。 12. 每天正常上班的员工有义务监督顾客偷盗或员工内盗，如若发现应及时与卖场巡视人员联系，对协助抓获的员工予以10-100元的奖励。 13. 男员工不能留长发，长胡须，长指甲，染发。不能戴耳坠等。女员工不能留长指甲，不能在上班的任何地方抽烟，不能披头散发，需化以淡妆。所有员工上班期间要注意仪态仪容，不能喝酒。要以最好的状态服务顾客。以上如有发现给公司造成不良影响和经济损失的按情节轻重予以处罚 14. 有事需请假的员工，必须提前请假，凡请事假，病假一天以内请示店长批准两天或两天以上向主管请假批准。未经批准同意不来上班的按旷工处理。一个旷工为150元。 15. 每个员工必须遵守超市管理制度。自觉接受值班人员的工作例行检查。若在卖场活动期间，员工不准在上班时间内，私自隐藏或抢购促销商品。违者按内盗处理，需要购买下班时候再进行购买。上班时间不能将包寄存在服务台或者自动存包柜。如有丢失自行否则。 16. 员工离职必须提前1月提交书面辞职申请，否则公司将扣发未发的全部工作，奖金等。 17. 每月员工工作结算，不论28天还是31天都按30天为月单位。所有员工每月4天公休，具体休息时间有各部门组长排班。如若休完4天公休假以外，不论请事假还是病假，也不论请假多长时间都按上班实际天数为工资核算（如：3月份工资结算为例 1天或4天工资按30天算。如4天公休外请假1天，工资按实际上班天数25天算，以此类推）加班费另算 XXX 购物中心 2021年3月23号 |
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