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如果建立运营知识体系我是分为以下几个方面进行开展，当然这几个方面也是我最擅长的领域 1、新媒体运营 2、抖音运营 3、社群运营 4、用户运营 5、数据分析 这是我这篇文章的大纲，也是我的运营知识体系，长文预警，看不完请收藏 一、新媒体运营营销思维是做运营的导向，优秀的营销思维加老练的运营手段才是高级新媒体人的关键。 1、新媒体运营发展史
2、新媒体运营职业发展前景： （1）新媒体运营专员，完成四大模块基本工作,完成KP考核指标； （2）新媒体运营主管，评估分析运营效果 （3）新媒体运营总滥 ，全盘正题策略规划 3、活动策划是新媒体运营的关键 总结一份新媒体运营人看的日历 一月：关键节点：元旦
二月：关键节点：春节、情人节、元宵节
三月：关键节点：妇女节、白色情人节、消费者权益日、地球一小时
四月：关键节点：愚人节、清明节、地球日
五月：关键节点：劳动节、母亲节、520表白日、汶川地震
六月：关键节点：儿童节、高考、父亲节、端午节
七月：关键节点：建党节、香港回归
八月：关键节点：七夕、建军节
九月：关键节点：教师节、中秋节
十月：关键节点：国庆节、万圣节
十一月：关键节点：光棍节、感恩节、黑色星期五
十二月：关键节点：圣诞节
4、新媒体运营的文案策划 （1）决定一篇文章的第一个成败指标就是：标题 给大家总结了九种标题类型，可以选择直接套用 免费型；提问型；傍大款；矛盾型；利益型；热点型；新奇型；具像型；两段型 文章标题，结合自己产品，文章内容还有以上套路就可以 （2）符合用户需求的内容不优秀：内容 字号：建议设置为14px或15px，过大字号没有美感，过小字号易疲劳。
字间距：建议设置为1px或1.5px，最大不宜超过2px。 1.0px：适当扩大了字间距 1.5px：字间距使排版有呼吸感 行间距：建议设置为1.5px或1.75px或2px。 两端缩进：建议两端缩进尺寸为1.0px，咪蒙页边距为4px。 两端对齐：长篇幅文章务必在编辑完后进行两端对齐处理，否则文章右侧会参差不齐，视觉体验极差。 色号
5、新媒体运营概括 公司或个人利用新媒体平台进行内容的输出，然后沉淀粉丝，获得流量，从而达到品牌传播（知名度、认知度、忠诚度、美誉度）或销售转化的目的 新媒体营销的意义？ ①能快速的将品牌或产品信息触达给目标用户； ②能实现潜在用户或忠实用户沟通交流，可以快捷的获取用户的反馈进行产品的升级迭代 ③用最低的成本最大化实现品牌传播的目的； ④可以快速积累粉丝，然后实现销售转化的目的； ⑤沉淀品牌价值，实现品牌美誉度和忠诚度的提升。 总结，新媒体运营岗位：文案撰写，微博博文、微信文章、活动文案、新闻稿\软文撰写等、百科创建、问答营销、方案策划、活动策划，微博活动、线下活动、用户运营、数据运营、话题营销、事件营销、社群营销、短视频营销，脚本的撰写、视频拍摄、剪辑等，等 二、抖音运营抖音短视频，一个直在帮助大众用户表达自我，记录美好生活的短视频分享平台。 截止目前，抖音月活5亿+，人人都是自媒体的时代已经到来。这是一个中小企业和草根创业者的机会，但很多人不知道怎么去运营抖音。做抖音两年来的一些经验，在此分享给大家。 1，不懂算法就别玩抖音 上传视频之后，由机器小范围的推荐给可能会对你视频标签感兴趣的人群，即一个小流量池。差不多是20-250人数之间(这些人包含通讯录好友、账号粉丝、使用的音乐的账号的粉丝或点赞的、关注这个话题的粉丝、同城、系统随机的分配量) 计算在单位时间之内观众的评论、点赞和分享数。 具体公式是：热度=A×评论数+B×点赞数+C×分享数，系数A，B，C会根据整体的算法实时微调，大致上：C>A>B。 这一步我们 暂且称为第一次推荐。这就是我们平时为什么会看到推荐里面出现的内容，有些互动率几乎是0。就是因为你是这个视频的第一波观众。 2，不要问我权重在哪看？播放量决定着 如果经过第一次推荐，你的视频没有在目标用户中得到比较好的反馈，那么很遗憾你就只能指望下次再拍出更好的视频了。这就是为什么你抖音中的视频浏览数大部分都是在50-250之间的原因。 另一方面，如果你的视频经过第一次推荐得到了比较好的观众反馈，那么这时你的视频将会被推荐给更多的潜在观众，即一个大的流量池，我们可以叫扩大推荐。机制跟第一次推荐一样，这次触达的观众人数大概可能是1000-5000人。以此类推，像把一颗石头丢进平静的湖面一样，一圈一圈的辐射到更大的面积。 那种视频点赞数达到100w以上的视频，就证明它在目标观众心中唤起了深深的共鸣。一般来说，短视频的点赞、评论越多，播放时间越长，用户没看完就关闭的比例越低，能获得的推荐量就会越大。达到了上面的几个条件，系统就会认为你是一个优质的视频，来给予大量推荐。 说到这里，有的人可能会感觉很委屈：我感觉我的视频是非常优质的了，纯原创的，为什么播放量这么差? 辛辛苦苦原创的内容，花费了好几个小时，结果阅读量只有几十个，很伤心。 大家不要认为是自己原创的内容，就一定可以得到大的推荐和播放量，你的视频质量、趣味性、创意性、发布时间等都是影响因素，当然这里面运气也占了一部分原因。
3，@抖音小助手到底有什么作用 抖音小助手的作用，抖音应该有一个内容运营团队，专门负责跟用户互动和发现特别有意思的视频，直接设定为热门视频。所以发视频的时候可以尝试 @抖音小助手，增加你的视频被抖音小编看到的概率，说不定就可以上热门，毕竟双保险，机会更大。 了解完热门机制之后，应该明白了那些点赞几十万上百万的视频是哪里来的吧，都是经过一层层考验而来的。如果你的视频点赞率没有那么高，那么绝大部分是因为你的内容不够优质，也就是说不够吸引人，价值不大。运气成分不是主要，主要的还是内容的质量问题。 4，抖音养号+内容为王才是爆款的开始 很多抖音玩家都普遍，存在这样一个疑问：我的视频内容和别人热门的内容形式差不多、拍的也差不多，为什么我的账号播放量却不过千、点赞个位数？ 而别人的播放量几百万点赞几千上万? 如果咱们的作品内容本身没有问题，账号却没有流量，那么问题的原因就是在源头----养号！ （1）养号的核心目的--提升账号权限 抖音更希望把流量给那些正常的、能创作高质量、垂直内容的账号。抖音的初期，存在大量的通过搬运、伪原创内容来批量做的营销号。以达到曝光、引流、卖货、卖号等目的。 随着平台的不断成熟，抖音开始打击封禁营销号，并提升批量制作营销账号的门槛。这个门槛我们一样需要迈，养号的质量决定了账号的初级权重。 （2）如何养号 01用实名手机号注册登陆， 其次是第三方账号，比如微博，今日头条。 02根据你想发的内容在抖音里搜索这类型的内容的视频，点赞、评论、转发。 03养号周期3-7天，每天刷一个小时左右。 04第一条视频播放量在500以上养号算基本完成。 （3）养号与不养号的区别 01养号 作品审核时间短，发布成功几率大，定位清晰，粉丝精准，视频播放量高 02不养号 作品审核时间久，发布容易失败，定位不清晰，粉丝不精准，视频播放量低 你想要做什么样的抖音淘宝客就将你这个账号打造成什么类目账号。只有找好自己的方向，有了定位，系统才会给你更多流量。举个例子，如果你一直关注美食的视频，点赞美食视频，那么系统就会自动为你多推荐美食的作品。 那你的标签就是：喜欢美食的人。只要能产生优质的内容，就会有人持续的关注。 （4）养号过程中应注意什么 A. 不要账号频繁登陆登出，多个抖音号用同一手机登陆 B. 不要用模拟器，这样账号时空定位变化太快 C. 不要用同手机、同IP批量注册账号 D. 不要大量点赞，甚至很多视频不看完就赞 E. 不要频繁修改个人信息 F. 不要同一WIFI下同时登陆超过5个抖音号，模拟相同操作 G. 不要重复同一行为，中间没有其他操作（比如发评论，发一条是加分的，快速发十条相同的就是扣分的）。 注意：养号期间不要发任何视频！ 5，有了前面的铺垫，就剩怎么做视频了 1，优质视频的五个维度 （1）受众面：是考量一个作品能不能火最重要的维度。受众面越广，热门的几率越高。 （2）共鸣点：作品是价值观的体现，也是价值观的输出载体。 （3）时效性：作品具有时效性，观众才会有马上点开观看的冲动迫切心理。 （4）实用性：作品对观众来说是不是实用的：可以的生活方面的，也可以是心理方面的。 （5）趣味性：比如脑洞大开、剧情反转、颠覆认知等内容比较受欢迎。 2，作品上热门的四个点 （1）点赞 就像交易，想一想你给了什么，才会让人家给你点赞。比如你的内容有搞笑、知识输出、颜值、槽点、新颖、泪点、感动、传播正能量、令人哭笑不得，让人家忍不住想给你点个赞。 （2）评论 自己给自己留评论、留槽点、留搞笑评论。用小号给自己留槽点、留搞笑的评论。建立评论素材库：多去看看比如同行的神评。 （3）转发 内容让用户觉得你的视频有用，想转发留着自己用内容让用户觉得你的视频对他的朋友、家人、恋人有用，想分享给别人用 （4）关注 有持续的内容输出，让用户看完你的作品，觉有足够的价值，用户才会关注。比如：搞笑、知识输出、颜值、槽点、新颖、泪点、感动、传播正能量等。 3，划重点：完播率 要想尽办法让人家把你的视频看完，甚至多看几遍。一个作品完播率很高，能够增加作品的权重。 可以通过设置悬念提高完播率，比如可以留言说视频里面有设置彩蛋，不知道你们发现了吗？里面有个笑场却成了经典，不知 道你们发现了没？作品里有瑕疵 ，有谁看出来的 发作品之前“标题”也决定了用户会不会看完你的视频的关键所在。标题格式： 槽点、 疑问 、 反问、 互动建立标题库：数据反馈，日积月累最快火的是根据抖音官方的 “话题”去发布作品。 发布作品之前一定要加话题，打开抖音，进入搜索界面，找到“发现精彩”里面是最新最热的话题。 4，总结一下上热门的三大前提 （1）账号在一个合理的环境下操作 （2）前期和日常的有正常的养号流程 （3）优质的视频展现形式和内容输出 三、社群运营1，什么是社群 百度百科的答案：社群运营是指将群体成员需以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范 简单的来说，社群是一群被商业产品需求的消费者，以兴趣和相同价值观集结起来的固定群组。社群运营，就是通过运营手段，集合并活跃这些群体，使他们与产品有持续，多频的联系 2，如何做好社群 成熟的社群具有IP效应，能用最少的成本，最快的时间来驱动用户进行传播和引流，8个引流社群的运营技巧 （1）混迹视频网站：如在B站，美拍，秒拍这类视频网站的平台里，选择与自己社群相关的类别，定期定量上传。尤其是近几年的短视频如此火爆在一些自媒体平台，如：头条号，百家号，企鹅号等等发布原创短视频都会得到强力的支持，给予短视频极高的推荐权重 （2）混迹问答平台：知乎，头条都是问答流量的巨大入口，除了给出精彩的回答，还可以根据已近生产的内容提出问题，比如说先用小号提问，在用大号回答，但是问答平台的流量也都是聚集在头部问题上，对于头部问题也要有所覆盖 （3）相似社群换粉：相似用户的社群都有一定的共性，比起从整个用户池里拉新要精准的多 （4）大平台原创账号引流：公众号号引流已进入瓶颈期，新的入局着很难获得更多的粉丝 通过大平台引流是现阶段较为便捷的引流方式，各平台都在推出内容计划，顺应此趋势进行内容引流，可以在各大平台获得相应的SEO权重，通过各大自媒体平台都会在相应的平台分发内容，且各平台信息流的推荐算法，更有利于原创。但没有粉丝基础的自媒体账号就要把劲了 （5）利用KOL的力量引流：很多知识类社群的大咖分享，其实就是KOL引流最常见的方式，首先大咖自己有一定的流量，其次他们的名号，所分享的内容本来就有利于聚集流量，用户及时没看到的这个人，就看“BAT某位总监”也会很有兴趣来参加 （6）换粉是必不可少的：社群运营不能太封闭，合理的换粉能有意向不到的收获，在换粉的基础上还能拓展其他合作，隐含的价值非常多，在互联网企业越来越多的前提下，往往具有社交功能或者说看重“圈子”的企业都在“友链”上下功夫可以寻找相同层次的号进行换粉，也可以提供一些资源获取大号的换粉机会。 （7）活动吸粉：活动可谓是重要的引流方式之一，从策划活动到宣传执行的每一环节都要考虑很多问题，不仅仅是活动目约，还有品牌形象，执行能力，活动创意等，需要通盘考虑 （8）包装自己：让人关注到你首先要么好玩，要么有趣，要么有足够的知识让用户崇拜你，其实互联网营销没有什么是百分百真实的，甚至可以说夸张就是真实，要先学会包装自己，或者包装社群，让人有种想要加入的渴望，让人觉得你很厉害，值得他加入。 3，案例：影剧中《我不是药神》是最好的社群案例，接下来一起分析一下： 如果拿运营的角度来分析的话 程勇：为了生存售卖药品。确定了建立社群的目的：销售治疗白血病的药格列宁。（负责产品，产品运营） 吕受益：为了自己所需，购买药品，在体验了效果之后帮助宣传销售格列宁。产品的首批体验者，是社群中展现产品效果的真实案例，也是产品的推广者。（负责销售） 刘思慧：是病友群的群主，同样带来了更多的群主和群员。是社群运营当中的开拓者和意见领袖。（社群运营） 牧师老刘：是病友们的精神支柱，平时聚集并直接接触病友给他们加油打气，大家都信任他，他推荐的东西大家便欣然接受。是社区运营中的分化者和活动策划者。（KOL引流） 结合上点我们讲解到的社群运营，是不是很快就能理解社群运营关键点所在 4，社群变现的方式 （1）会员付费： 1，即花钱入群，此时你需要向用户提供入群后可获得的东西或价值，只要你提供的东西足够吸引用户，用户才愿意进行付费 2，随着收费入群模式社群的数量增加，很多社群的进入门槛也发生了变化，线上付费社群不再只是交钱就可以入群 3，这种模式需要社群运营人员，能够持续输出优质的内容，以保持社群的活跃度，如果不能保证持续输出优质的内容，就会存在拉新的问题，后续的变现就更加不可能实现 （2）社群电商： 1，前期社群通过较低价格甚至免费等方式来沉淀粉丝基础，培育良好的社群环境，时机成熟之后，再开始转化为电商模式 2，举例：罗振字的逻辑思雄，刚开始是传递互联网读书，后来开始卖书及其它有形产品； 3，这种模式需要你找到和产品的契合点，要是你已经是某一行业的大佬，那效果会更好，否者一旦把握不准就容易把自己陷入微商漩涡，时间久了粉丝流失就会非常严重 （3）广告变现 1，这种变现方式实际上就是把社群作为广告投放的渠道，通过广告的散布来实现快速盈收，这种方式存在一定的风险，在用户基础还不是很稳定的时候投放广告，很容易就被用户当做垃圾社群而过滤掉 2，只有社群在建立了良好的运营环境和高度的用户匹配上才会有效果，而这种变现方式的前期准备工作一般需要耗费比较长的时间，相应所需要的时间成本就会比较大 3，社群都是经过较高精准化的成员筛选，人数一般难以形成非常大的规模，所以广告的覆盖率也不会太大，这也会在一定程度上制定社群的变现，因此，社群广告是较难成为一种持续的，大规模的变现方式 5，社群变现力低的原因 社群进入门槛低：社群的发起比较随意，没有对进入的成员进行严格的审核，更是缺乏群规等管理制度，造成社群没有仪式感，这样门槛低的社群是不受用户重视的，其变现率自然底下 内容产出单一：持续的生产优质内容才能吸引，留住和转化用户，如果内容产出价值低，这样内容从长远来看会让用户逐渐觉的素然无味和枯燥，慢慢的就会屏蔽群消息，所以要打造付费社群，还要同时生产优质内容，才能不至于让社群内容显得单调，才能进一步实现社群变现 缺少多元化节点：社群多元化是指社群需要入驻不同的活题，虽然主要权重仍是社群用户最关心的话题或干货分享等，但由于人的情感复杂，丰富，因此在社群互动时，适当的加入生活职场，热点，自我成长等社会情感话题，可能会让社群用户的粘性更高 产品展示形式单一：顾名思义，很多社群在进行产品或内容展现时，往往只有一种形式，而能让用户感觉社群性价比，高的主要原因就是产品或者内容的表现形式，只有丰富的内容+多样的呈现形式才能营造出社群高性价比的感觉。 不测试用户价段：这可能是很多社群运营人都犯的错误，即社群所有成员的收费标准统一化，而没有根据用户的不同需求，分别制定不同的价位段和产品，内容或服务，这样不仅会造成社群的变现率低，其持续变现能力也会大打折扣 缺乏有效的运营：很多社群运营人员会说，更多时候感觉自己像一个客服而不是运营人员，这由于是很多时候运营人员都把时间花在了处理用户异议上，而没有时间对当天分享的内容进行二次传播和沉淀，形成可持续输出的文章，视频或音频素材，导致很多时候自己都不知道每天的工作效率如何 四、用户运营1，推广引流很关键 想让用户发现你的产品，发现你的品牌，所以你就要做渠道推广，渠道推广我们又分为付费渠道，信息流和免费渠道。 付费渠道：百度，360，搜狗等各大搜索引擎 免费渠道：社群推广，朋友圈，自媒体平台等 信息流渠道：腾讯，头条等中心分发渠道 用户运营首先第一件事就要对渠道这块把好关，各个渠道的来的用户肯定有各不同的意向，那针对各不同意向的用户我们要采取用户分层的办法 我们就以卖东西为例 从数据来说：用户看到你的广告也就是付费渠道来的人他们意向相对来说比较强，肯定是你某一条广告创意吸引住了用户，这时候用户运营就要对这类用户进行分层 通过朋友圈或者等其他自媒体渠道来的用户，他们的意向相对来说没有广告来的意向高，就要对这类用户在进行再次分层 通过其他渠道也就是不知道的渠道来的用户，他们需要做一下用户调研，察觉意向是否强。 我们可以把用户分层分为3种用户 （1）强意向用户 （2）意向用户 （3）弱意向用户 2，用户分层 我们推广各渠道引流过来的用户，分层好后根据分层采取各种玩法 （1）强意向用户 这类用户是不用你做过多的转化，因为通过广告和介绍已经对产品了解的很透彻了，需要做的事情就是留住这类用户在培养成种子用户。 正常的一个购买流程，如果用户买此产品超过5次，这就是老用户也是种子用户，我们要在这5次做好营销和运营。 举例说明，我去过一个饭店，他们的玩法是本次消费多少，只要充值是这次消费的4倍本次消费免单下几次来还可享受7折优惠。这个例子充分的说明了这个用户是强意向用户，只要你对其作出运营的手法很容易变成老用户或种子用户，我们完全可以把例子放在互联网运营中，结合到本公司产品，出一套针对强意向用户的营销流程 （2）意向用户 这类客户需要你进行一个转化的过程，需要你详细的介绍，现实生活中最长见的也就是这种客户，还拿卖东西来举例，消费者在买一件衣服之前肯定要经过大量的筛选，你要做的就是结合本公司的服装在参考竞品出一套具有竞争力的话术，让消费者可以直接相信你，觉得选择你肯定没错。 这类用户既然是最多那就要在这块下功夫，有几个最常见也是最实用的用户运营技巧 ①多发优惠卷，设置满减，设置消费阶梯 ②通过跨平台发卷，比如说你卖衣服可以在买的衣服的同时送一些和衣服相关的产品 ③新手特权，促进首次消费，让用户感觉到新手优惠多 ④缩短用户购买周期，比如说注册7天内购买多次，可再次享受优惠 运营的套路和技巧有很多，要多研究，多分析根据自己的产品做出一套属于自己的运营策略 （3）弱意向用户 针对这类客户，我们要做到让他从不感兴趣变成感兴趣，这个过程需要用户运营人员对用户多调研，从本质的聊天中和用户变成朋友，然后在适当的时候进行转化 举例，原本他对运营不感兴趣，在和你聊天过程中可以多和他说一些运营的作用，或者问一下他是做什么行业的，然后结合互联网运营的话效果会不会更好，总之就是极力的往运营上靠 任何产品都有周期，想更长久的留住用户，首先就要提高对用户的服务，定期给用户小惊喜，让用户有种选择你就不想再找其他产品。 五、数据分析1、为什么要在数据分析 伴随着用户对产品的留存和用户对整个产品的对比，如何更有效的留住用户？如何让用户对此产品进行消费转化？怎么更精准的投放广告？这一切的需求就是精细化运营。之前的运营是根据用户反馈等等的办法更改产品，而现在基于详细的数据分析，能更精准更迅速的发现产品优缺点，进行优化或者调整 比如网站运营，之前的观察数据是PV，UV等这些表面数据进行分析，但是从现在的用户行为来看，单单从这些指标对用户分析完全不精准。cpc，访问深度、跳出率、平均流量转化、平均访问时长等精细的指标，以这些数据为基础数据然后大规模的进行判断分析，这样可以具体到每一个优化的值 2、什么是数据分析 （1）概念 数据分析：通过人群画像和用户行为收集来的大量数据进行分，提取有效信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。（如：10个访问同一网页，8个人点进去就退出了，说明了网站的第一感觉太差或者问网站打开太慢，这就是数据分析。） （2）目的 要用数据的反馈解决某项问题，实现增长。把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、提炼出来，以找出所研究对象的内在规律。我们一般以：已有数据分析，原因数据分析，预测数据分析 （3）已有数据分析 已有数据分析是我们日常做的一些数据统计（如：广告投放，每天都要投放1万元的广告费，需要对地域，人群，关键词等数据分析得出结果，这样可以实时掌握账户动态，对各项数据指标以及变动更深入的了解） （4）原因数据分析 每天的数据浮动我们了如指掌，随时可以发现数据的变动是否存在隐患（如：平时我们1万元的广告费可以转化28单-33单之间，有一天我们的成单下降百分之35，这时候我们就要迅速发现是哪个环节发现变故需立刻进行调整） （5）预测数据分析 以上我们掌握了每天的数据动态和原因突发变况的分析，接下来我们要对未来的数据做好应付和调整 （如：平时1万元的广告费下单率是28单-33单之间，即将迎来毕业季，因为我们是教育行业这时候我们各项的工作准备都要增加，客服增加、广告费增加、账户提前调整） 这样就可以更好的迎接旺季，工作中做数据分析就是这样，首先要掌握好实时的数据动态，然后对突发原因能及时更改，再就是对整个行业的动态要有准备。 3、如何做数据分析 数据分析的留存：明确分析目的和思路——数据收集——数据处理——数据分析——数据展现——报告撰写。 明确分析目的和思路：我们的目的是什么，是提高转化率还是提高曝光率等等，当我们明确下目标后，知道自己的想要的目标是什么，就知道具体想达到什么效果（比如：1万元的广告费下单是28单-33单之间，我们的目标是突破40单，我们就要分析是那个环节还可以再度优化） 数据收集：明确目标后，对相关数据进行收集整理（如：要优化关键词，除了关键词的数据外，我们还要对计划，单元等数据进行收集）你是做推广的，你平时就要对每项指标的数据进行汇总收集，方便对比数据。 数据处理：对收集到的数据进行整理和综合，为了后期个更好的数据分析，这个过程是一个核心点，也是搭建自己的数据库的一个关键因素（比如：你是做推广的，要有自己的月度数据表，季度数据表，年度数据表，根据公司产品整理出自己的数据库） 数据分析：对大量的数据进行分析，提取有价值的信息，形成数据定论 （比如：每天的关键词都收集好，在整理后，就要对这些关键词进行提炼，有价值的关键词提炼出来再度优化，其他关键词分析后相继优化） 一般的数据分析是通过Excel完成，而高级的数据分析就要采用专业的分析软件进行了，如Power-BI、SPSS、R等数据分析工具。 数据展现：这就是根据自己的分析习惯来定，一般情况都是通过图、表的方式来呈现 报告撰写：最后就是对每一项数据做出总结和报告，通过报告把数据得出来的每个阶段进行讲解，在呈现出解决方案。 4、数据分析的方法论 （1）PEST分析法 PEST分析法是从政治（Politics）、经济（Economy）、社会（Society）、技术（Technology）四个方面分析内外环境，适用于宏观环境的分析。而PEST分析法能从各个方面比较好的把握宏观环境的现状及变化的趋势，有利于企业对生存发展的机会加以利用，对环境可能带来的威胁及早发现避开。 PEST分析法包含的政治、经济、环境和社会4点因素，也被称之为“PEST有害物”，PEST要求高级管理层具备相关的能力及素养。PEST作为企业与环境分析的基础工具，与外部总体环境的因素互相结合就可归纳出SWOT分析中的机会与威胁。 （2）SWOT分析法 SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法，S （strengths）是优势、W （weaknesses）是劣势，O （opportunities）是机会、T （threats）是威胁或风险。 SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。 运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究。通过分析研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，从而得出结论，这个结论通常带有一定的决策性。可以根据结论制定相应的发展战略、计划以及对策等。 （3）5W2H分析法 5W2H 分析法是从：Why（为什么）、What（做什么）、Who（谁来做）、When（何时）、Where（何地）、How（如何做）、How much（多少） 7个常见的维度分析问题。 该分析方法又称为七何分析法，是一个非常简单、方便又实用的工具。广泛用于企业营销、管理活动，对于决策和执行性的活动措施非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 直白的理解，5W2H 法就是一种发现问题、解决问题的方法。 （4）4P营销理论 4P营销理论产生于20世纪60年代的美国，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、推广（Promotion），在营销领域，这种以市场为导向的营销组合理论，被企业应用最普遍。 可以说企业的一切营销动作都是在围绕着4P理论进行，也就是将：产品、价格、渠道、推广。通过将四者的结合、协调发展，从而提高企业的市场份额，达到最终获利的目的。 产品（product） 对于消费者来说，解决痛点的产品就是好产品。OPPO的产品策略就是不断满足消费者更高需求，直击痛点。“充电五分钟，通话两小时”、“这一刻，更清晰”的广告语就很好的体现出这一点。 价格（price） OPPO在价格的整体策略上市全国统一、严控价格，这种策略不会造成不同渠道的不同价格，某种程度上也限制了线上渠道，如果线上线下同价，消费者更愿意去实体店进行体验后购买，当然了这种方式有利于公司对价格进行管理，另一方面这也使得消费者安心，虽然没有优惠感，但同样也没有吃亏，反倒会对品牌多了一份信任。 渠道（place） OPPO的渠道趋于扁平化，“OPPO—省代—代理商—用户”，这其中OPPO对渠道合作伙伴以一种捆绑的方式合作，一些合作伙伴持有公司股份，那么这会让渠 道伙伴更加用心更尽力去销售，同样也是与渠道伙伴建立高度的信任，并在经历波动时能稳固地生存下来。 推广（promotion） OPPO的营销推广策略是：大力的宣传、大幅地出镜，让消费者不用费力地寻找信息，而是触手可得的接受，并且这个接受还是主观的愿意接受。典型的是邀请大量当红偶像为品牌代言，杨幂、李易峰、TFboys、杨洋、迪丽热巴等；赞助多档热播综艺，《奔跑吧兄弟》、《极限挑战》等；还将广告广泛投向了各地人流量大的机场地铁高铁站，这种直接而凌冽的方式让消费者很快地接收到品牌要传达的信息。 （5）AARRR模型 AARRR模型是所有运营人员都要了解的一个数据模型。著名的《增长黑客》中的数据分析框架，也是以这个模型为基础。 AARRR从整个用户生命周期入手，包括获取（Acquisition）、激活（Activition）、留存（Retention）、变现（Revenue）和传播（Refer）。 每个环节分别对应生命周期的5个重要过程，即从获取用户，到提升活跃度，提升留存率，并获取收入，直至最后形成病毒式传播。 5、数据分析方法 1，AB测试法：A/B测试是为了达到一个目标，采取了两套方案，通过实验观察两组方案的数据效果，判断两组方案的好坏。 2，漏斗分析法：根据用户行为状态，以及从起点到终点各阶段用户转化率情况，是一种重要的分析模型。 3，留存分析法：留存是产品增长的核心，只有用户留下来产品才有可能得到增长。从产品设计角度出发，找到出发流程的关键行为，帮助用户找到产品的留存关键节点 4，分组分析法：分组分析法是根据数据分析对象的特征，按照一定的标志，把数据分析对象划分为不同的部分和类型来进行研究，以揭示其内在的联系和规律性。 5，趋势分析法：建立一张数据趋势图，通过直观的数字或趋势图表，可以迅速了解市场、用户或产品特征 |
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