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2016年1月，客服电话进入传统的春节高峰期，每天来电量暴涨，客服代表们接完一通电话马上又来一通电话，一个不变的工作姿势在不知不觉中便保持了一整天。然而这犹如大山猛虎的、具有压倒性的电话量却还是接不过来，大屏显示的排队客户数量仍然不断增加，电话接通率比目标低了10个百分点……为了提升客户来电接通率、缓解接电压力和提升客户来电体验，部门开展了“争当服务标兵·提升客户体验”主题劳动竞赛。竞赛鼓励大家主动加班加点支撑高峰期接电，鼓励大家提升效率降低通话时长，鼓励大家在提升接电量的同时提升客户满意度……记得春节期间，由于外地的同事申请回家过年，值班人员更少了，于是我和邻桌小伙伴一起相约加班，一天上足十二个小时！当万家灯火辉煌的时刻，我们四周却是不断的键盘敲击声和亲切的接电语音，但我们内心依然平静，没有怨言，没有委屈，因为每天都在忙碌而充实中匆匆而过。每一天，我们都会主动关注前当天的接通率、当月接通率，为一点一点接近目标而激动。如果上早班，我们会延迟两个小时下班；如果值下午班，我们会提前两个小时到岗；轮休的时候，有的小伙伴会主动到公司加班。从二月至三月，这样的工作状况持续了两个月。令人振奋的是：通过大家的不断努力，电话接通率毫无疑问地达到了竞赛目标，提升了整整14个百分点！工会主题竞赛虽已结束，但人的一生那么长，也许随着时间的慢慢推移，我们会渐渐忘记这次竞赛带来的切身感受，选择记住那些距离更近、更有意义、更刻骨铭心的经历，但曾经的那段时间依然存在，静静的在生命中的某个地方，如果让我再次遇见当时的自己，我想我会喜欢那个努力上进的自己，会给她一个出彩点赞。
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