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嗨，这里是【客服人】亲历者自述 这是我们在《客户观察》的第6次见面  润物细无声——春雨柔和细腻，无声中便将万物滋润，包含了对事物潜移默化的影响；客服工作正如春雨，从容淡定、源远流长...... 95519——无数美好的诗句、华丽的辞藻都装饰过她、也曾有来自工作的困境与苦恼、但与她紧密相连、深入其中的十三年里，越来越让我对她有一种家的定义，在一起曾哭过、闹过；曾怨过、悔过，但走到深处一定是笑着、爱着、牵挂着...... 有一段话我特别喜欢：95519是一扇窗、是一座桥、是一张网、是一股泉，正如一句话所说“虽然身处三尺台席内，却能把真诚和微笑送达千里之外；虽然只以声音为媒介，却能把优质的服务送达客户心中。”这就是我工作的的真实写照。 话务代表看似是一个简单的工作，但在中国人寿95519客户联络中心这十三年当中，我感受到：每一个岗位都应该有不同的解读。我最初入司从事的岗位是95519客户联络中心呼入客服代表，呼入的工作就是每天不停的解答着不同客户不一样的问题，这也让我对公司、对保险有了更加深入的认识。在工作中我还曾经结合自己的经验自编了一套应答话术，虽然有点“大白话”，但是客户很受用，我也有一点小骄傲。呼入客服代表是一个能充分发挥自我优势的岗位，可不是接电话这么简单，也许大众印象中谁都能接电话，但是能达到让客户满意、让公司受益、让自己发挥价值可不是每个人都适合的。她需要灵巧的通话技能、机智的沟通能力、恰当的引导方法，还有专业的业务知识、亲和的语言表达，动听的声音等等。 95519是个女同志密集的地方，所以这里是公司时尚的前沿、这里是各类活动精彩的焦点、这里是笑声最年轻的宝地、这里也有最浓烈的人情味儿。2017年冬天一个客服伙伴因大出血在单位几近休克，又是这个团队陪伴她经历了生死，当这位伙伴脱离危险时，三个陪同去医院的姑娘们抱在一起大声痛哭，面对困难时他们勇敢坚强，走出危险后，他们脆弱感恩。这是多么可爱的一支队伍，多么可敬的一群娘子军呀！ 近几年的时间我一直在呼出组组长这个岗位上，呼出的主要工作就是给客户做各类通知和回访工作。每当业务节点时，回访任务剧增的时候，伙伴们都积极申请加班，每一位伙伴都深深的融入到了这项任务中，想到这些，我心中充满了感动和感激，也许有些工作还不是特别完美，但大家从未放弃过努力。近几年我看到总公司在支持、我看到分公司领导在重视、我看到部门领导在沟通、我看到中心伙伴在拼搏、我看到营销人员在认可、我看广大客户在理解.....我感到心中的小太阳已经冉冉升起了！ 客服工作无小事，我们要做好客户的小助手、我们要做好销售的小跟班、我们要做好公司的小天使，我们要把双成发扬光大。有人说95519只是幕后英雄，也有人说95519鲜有机会站在领奖台，为此我曾失落过，迷茫过，甚至想到过放弃，但最后我选择了坚持。通过与95519携手同行的这十三年里，我想说的是这里有最核心的凝聚力、有最强大的执行力、还有最动听的声音和最迷人的笑容，这里也有公司最漂亮的姑娘。95519让我得到了最好的历练，也给了我前行的梦想。因为历练，所以我自信豁达，因为梦想，所以我坚持不懈。 也许你说我的角度不好，也许你看我的高度不够，但是在95519的小天地，我愿意做一名小小的客服代表，做好我的本职工作，心中有公司，心中有岗位，心中有客户，高奏善曲，成就双成。让我每天清晨昂首仰视公司的司徽，那是一种幸福；让我慢慢诉说着客服工作的故事，一桩桩、一件件...... 韩静——中国人寿内蒙古分公司客户联络中心运维岗。从事客户服务工作13年，从一线代表，到二线运维岗；从传统的固定话机到智能系统，见证了这支年轻队伍的成长与历练。 “客服行业从幕后到台前，正在朝气蓬勃的走入新状态，我要继续坚守在客服岗位上，感受她更加灿烂、温暖的未来。” end |
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