对培训不合格员工的管理一般分两种情况： A.对培训不合格的员工进行再培训； B.对无药可救的员工进行辞退工作。 对新员工的培训管理1、让新员工接受系统的门店：培训介绍同事、门店的工作环境； 2、统一门店对新员工的教练标准：SOP演练； 3、让新员工能更快了解公司文化：门店日常工作。 4、落实公司的政策和制度； 5、追踪产品知识、销售技巧。 对于新店员和不合格的店员必须进行培训，不定期对门店问题做相应的培训，定期对员工进行专业、安全知识的培训强化，员工专业知识提高，提高员工工作效率。 训练的主要项目（1） 仪容、礼仪； （2） 正确的服务态度、服务心态； （3） 沟通技巧； （4） 正确的职业道德； （5） 卫生的理解——店面清洁卫生标准； （6） 各类工具的使用方法； （7） 熟悉各种产品； （8） 常见问题的处理； （9） 突发事件的处理； （10）企业文化； （11）考勤制度； （12）服务技能技巧。 |
|
|
