|
物业无小事！ 一个好的物业，能够承载太多的价值与延伸，关键看如何去雕琢和付出。 ■ 撰文 | 鲁西西 ☞ 《地盘》特邀撰稿人 物业，本该是为不动产增值保值的，却成为吐槽最多的。不少人已经酝酿好情绪，一秒钟入戏，准备撸起袖子一吐为快。 不得不说，购房者消费意识的觉醒，伴随着见识的增多和自我需求的驱使，对于物业的服务要求也水涨船高。基于自我权益的主张，业主们的维权运动方兴未艾，这也倒逼这一些开发商去重视物业管理。 1 外来企业高管 都喜欢住永威东棠？ ▽ 永威是最早重视物业服务的企业之一。 业界都在传永威三宝：建材、景观、物业，永威对物业的重视，在每个项目上都体现得淋漓尽致。也招致旗下的永威东棠项目成为许多外来企业的高管进驻郑州的首选。 ©永威东棠的无障碍通道 永威的建材和景观在永威东棠得到最大化呈现，也让这里成为业界争相参观学习的样板。 直观的说，小区内部的景观非常漂亮、绿化密度很高，水系维护得很好，不像是已经交房五年的小区。用一句地产同行的话说：这样的环境，美得不像是郑州的小区。 除了硬件上的天生优越外，最令人称道的就是小区的物业服务。 无论是门岗、保洁，还是维修工，无不透露着永威物业带来的真诚与体贴。尤其是门岗的小伙子们，精神得像护旗队的卫兵，换岗时的标准动作和满满的仪式感也成为了一道别样的风景。 ©仪式感满满的门岗及入口 榜样的力量是无穷的。 这些年来，一些开发商通过物业价值提升，取得较好的口碑，看在眼里、记在心里的一些开发商，也纷纷考虑通过物业提升服务水平和项目附加值。 这是正确的选择。 2 一封信 唤醒一座城 ▽ 还有一家物业不得不提，但是这要从一封信说起。 2018年3月，普罗旺世的业主们接到了一封信，信的执笔人是徐益明，信合置业董事长。 ©普罗旺世的业主的一封信 信中对过去十几年普罗旺世物业历程进行回顾，对不满意的地方进行了自我批评，并给出了解决意见，决定建设：食堂、健康中心、运动中心、儿童中心、社区营造中心。 信的篇幅不算十分长，但条理清晰，意图明确。 信件一出，从下面的留言和大拇指，以及业主的私下交流就可以看出，业主们的感动和赞扬之情溢于言表，大家纷纷表态：愿意共同参与，打造更好的社区。社区凝聚力和团队精神得以激发。 ©普罗旺世社区运营得到业主们的支持 随后，在普罗旺世的微信菜单上多了“社区招募”这一栏，点进去是一份问卷调查表。 里面除住址、联系方式等基础问题外，还有诸如：老人、小孩、孩子父母有什么样的才艺，希望成为哪一类的社工，是书法、舞蹈等教学社工，还是环保、活动、社群等热心义工；以及希望加入哪一类社群组织，乐于参加哪一类的社区市集活动等等。 此外还说明，一些社区商业比如：餐厅、KTV、游泳馆、健身房、商业中心等优先考虑业主。 从调查问卷就可以看出，普罗旺世的物业做的还是比较用心的，他们不仅考虑到了家庭全年龄段的业主，而且还引导大家积极参与其中。 前段时间，普罗旺世还将小区内业主们的私享爱丽丝公园做了重新改造升级，并制定了详细的户外活动计划。 ©普罗物业每月的业主活动计划 新成立的社区营造中心还策划了不少老少皆宜的沙龙活动，来增进邻里感情。 此外，营造中心还发动业主参与主持，开辟了“普罗邻居大师课”，让有才艺的业主给邻居们做分享。而且这些活动大部分都是免费的，只有少量涉及到物资消耗的课程会收取一定的成本费。 ©普罗家庭成长计划 这些活动给普罗旺世的业主们提供了展示才艺、共同进步的平台，同时也营造了良好的邻里关系和社区氛围。 之前在一个媒体会议上认识一位朋友，临别大家互换住址。这位朋友表示他就住在普罗旺世，言语之间干净利落。那感觉就好像是说“我家住在北龙湖”，满满的都是自豪感。 ©普罗旺世实景 有研究表明，现在大约80%的青年人，虽然人在社区，但似乎从未融入社区。 很显然，普罗旺世已经从追求绿化、卫生等物理空间的营造上，变为追求社区的生活营造和文化营造了，他们希望留住业主。而且，许多业主已经跟随信和买了龙之梦和理想国。 在这些方面，普罗旺世无疑是走在了前列。 也是真正的大赢家。 3 物业服务 会不会成为香饽饽？ ▽ 开发企业的一点点努力，购房者都看在眼里，口碑和市场就是最好的例证。 因为不仅业主的居住体验感和幸福指数取决于物业，二手房的价格更是跟后期的物业管理服务息息相关。 普罗旺世早已经成为大北区的标杆楼盘，六期高层波特兰二手房价格已经飙升至1.8w+，远高于周边小区。 ©安居客上普罗旺世波特兰二手房价格 注重物业管理的企业，口碑带来的效益是巨大的。 有位朋友曾经是永威的置业顾问，转行几年后，买房还是别的楼盘不看，只要永威的，哪怕位置不那么好也不在意，他就看重永威的物业和品牌。 其实，大部分人买房大抵可以分为这几个阶段： 刚开始，优先考虑地段、价格、房型；稍有经验后，会考虑开发商，房屋建材和质量；等再有机会，才会考虑到物业服务。 ©示意图 当然，现在全民买房浪潮高涨，房地产知识也越来越普及，大部分人都知道物业对于买房的重要性了，所以现在买房一般都会多问一句：这个楼盘是哪家物业公司，水平怎么样？ 但是，有不少人对于物业的重要性，就像是雾里看花一样，知道很重要，却不清楚到底有多重要。只有那些真正在物业上有过切肤之痛的人，才会在下次选房前，格外注意物业公司的服务。 要知道，未来，物业公司将会成为香饽饽，在不动产市场饱和后，这将是朝阳产业，社会的新宠。 ©示意图 张爱玲说：因为懂得，所以慈悲。而这句话用在物业上，不如说是：因为痛过，所以严格。 在郑州，提起物业，大家的怨气都不是一般的大，十个人中有八个人都是抱怨自己小区的物业不好的。然而，郑州人民对物业要求真的严格吗？
大部分人对社区物业的要求，大部分还停留在基本的安全、卫生、舒适层面，所谓的社区活动、邻里关系、社区文化等，企业行动一小步，业主们就能感动很久！ 郑州的物业管理要想深入民心，其实并不需要亮出几级资质、服务过多少高端楼盘、写字楼、酒店，获得过哪些奖项，通过什么国际认证，只需要将业主传统和基础的业务服务好就可以了，将这些业务做精细，给业主们一个安心、舒心、放心的家，有余力的再搞好社区营造，足矣！ 想想这些，再对照一下，你给自己的物业打几分？ -END- 推荐一个有意思的公众号
|
|
|
