书海泛舟,人间清欢
这是书语人间为你解读的第653本书 《倾听的魔法》 今天,灵遥将继续为你带来《倾听的魔法》一书的共读。 上两篇文章里,我们分别了解到了「回应」与「提问」的技巧;这些都在倾听的过程中,主动向对方传递「我在听」的关键技巧。然而,即便如此,我们还是会因为遇到不想听的内容,很难以心平气和地面对,只能一边倾听,一边忍气吞声,结果导致压力滋生,积郁在心。那么,在面临一些被认为是极容易感到压力大的场景时,具体又有哪些倾听窍门和技巧呢?和灵遥一起读读今天的内容吧~ 在互联网上,经常都会出现一个这样的提问,「该怎么和自己讨厌的同事、领导或是亲戚相处?」我们所有人,一生当中都会遇上一或两个自己讨厌的家伙。究其原因,是因为我们的大脑里都有一个名为「杏仁核」的组织,负责警戒危险。一旦对面的这个人做出了让我们讨厌的行为,我们就会立马对将其贴上「这人是危险的」标签,对其越看越不顺眼。其实,除了讨厌与喜欢,我们还可以有第三个标签,无感,就是既不喜欢,也不讨厌。因此,对这些我们讨厌的人,我们便可尝试将其归入「无感」,运用理性的大脑,去抑制扁桃体只会以好恶标准评判一切的原始机能。心理学中有一条理论认为,「一切人际关系都是映射自己的镜子」,按照这一理论,你越是讨厌的人,越有可能是你「贵人」,帮助你觉察到你以前未曾注意到的信息。举个例子,你讨厌A,觉得他是一个只说不做的人,其实就很有可能是因为你曾被一个有着类似性格的人伤到过,或是他的做法不符合你的信念。不管是哪种情况,都会让A这个其他人可能会喜欢或是无感的人,成为了你讨厌的人。我们的喜好、处世方式、价值观都是从我们的养育人和成长环境那里继承来的;不同的养育方式,加之「自以为对」的偏见,常常会让我们觉得与我们常识相悖的话语或是意见,变得十分刺耳,从而忍不住想要驳斥一番。然而,我们心中所谓的「正确」,在心理结构上来讲,就是我们看待事物的「偏见」,一旦意识到了这一点,并明白双方身上都带有这样的偏见,就不会在关系里和对方争对错,发生冲突。 同时,我们要明白,认同别人,并不是要承认自己不行;即便观念上会有不同,不会影响两个人的正常交往。接下来,我们再设想另一种场景:如果对方正在冲你发火,而你又不得不面对他,那么,你又该怎么做呢?辩解的初衷虽然是为了让对方冷静下来,但是却很容易被看做是「逃避责任」。他会想说,「都是你不错,你难道不该向我道歉吗?」,并且,由于不满自己的话被打断,而让怒火越来越旺。然后,是以频繁点头、附和,告诉对方「我在听你说」。愤怒的人之所以说话带刺,是想要发泄自己的怒火,希望对方理解自己的愤怒。倾听的人固然不舒服,但最痛苦的还是说话者本身。正是因为难以心平气和地表达自己的观点,所以才只能以攻击对方的方式发泄出来。所以,我们才要在倾听时告诉对方,「如果我是你,我也会有同样的感受」,以此来向对方传递自己的理解,类似的还有「如果我是你,我也会这么想」「我完全能理解你的愤怒」等等。面对愤怒的人,我们还会容易产生一些偏激的想法,认为对方的想法太极端、看问题太过消极,等等,但是,不管我们的想法多么有道理,都不是对方现在最想要听到的的想法。我们一旦站在道德制高点,开始和对方讲道理时,矛盾就随之产生了。因此,这时候,最好的做法,就是先认同对方的感受,等到对方情绪平复下来以后,再心平气和地告诉对方我们对这个事情的看法。想要被倾听的欲望是一种无底洞,如果你没有足够的时间和精力,切记不要「过度倾听」。这里需要一些窍门,如,事先告诉对方「我只能听你讲10分钟」,或是利用下面这些肢体语言来告诉对方「我没有在听」:- 插入诸如「说到这个……」把话题往自己身上引,让自己成为倾诉者;
它也分很多种,比如,沉默地直视对方的眼睛,若有所失的沉默、推敲措辞的沉默,不知道该说什么的沉默,等等。因此,双方进入沉默状态时,大可不必过于担心,只要借助下面这些话题,便能够巧妙地化解尴尬:- 业:事业、工作,如问对方「你是做什么工作的」之类的;
- 趣:兴趣爱好,你不上班的时候都喜欢做什么、你平时都爱去哪里玩;
- 衣食住行:这件衣服真适合你、你喜欢吃什么、你是住哪里的呢……
以上这些话题,因为相对来说比较轻松,所以能够很容易地激起大多数人的沟通欲望;只要在对方开口后,寻找对方话里的关键词,并顺着对方的话题继续向下延伸,便能够让对方打开心扉了。
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