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第三篇 基于组织的管理沟通
第9章 沟通环境与策略226
引题 不同语言沟通环境带来的致命误解226
【案例9-1】 巨人大厦“倒塌”的催化剂227
9.1 外部沟通环境分析的必要性229
9.2 外部沟通环境因素与策略230
9.3 技术环境与管理沟通策略232
9.4 内部沟通环境分析的必要性239
9.5 内部沟通环境的障碍240
9.6 内部信息控制和沟通策略242
9.7 组织内部沟通渠道网络245
情境模拟训练 沟通障碍的消解251
总结回顾252
问题讨论252
案例9-2 新行长来了之后253
第10章 会议组织与沟通255
引题 袋鼠与笼子255
10.1 会议的含义与特征256
10.2 群体沟通的优缺点257
10.3 影响群体沟通的因素259
10.4 会议筹备263
10.5 会议组织272
情境模拟训练 人员选拔会议282
总结回顾282
问题讨论283
自我技能测试283
案例10-1 一次创意激发讨论会284
第11章 危机沟通287
引题 是什么让美联航三次道歉既费力又不讨喜287
【案例11-1】 海底捞“三小时危机公关”288
11.1 危机的基本概念289
11.2 危机沟通的要素与过程291
11.3 危机沟通管理296
情境模拟训练306
总结回顾306
问题讨论307
自我技能测试307
案例11-2 乐视“内部信”风波308
第12章 跨文化沟通310
引题 船长与大副 310
【案例12-1】 史上最牛女秘书310
12.1 跨文化沟通的概念312
12.2 跨文化沟通的障碍313
12.3 跨文化沟通的有效策略320
自我技能测试330
总结回顾331
问题讨论332
案例12-2 中铁进军欧洲，折戟波兰332
自我技能测试答案335
附录 自我学习风格认定335
参考文献343
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