公关部(public relation)主要营销“品牌”。品牌就是公关部的产品。 061.公关产品 是不以利润为目的的产品。其目标是获得大众关注,用户wow~一声惊叹为目标。公关产品存在的价值就是品牌营销。 并非每一款产品生产出来的目的都是最大的销量,最大的收入,或者最大的利润。有一些产品来到这个世界上,仅仅为了“秀”,秀你的科技实力,创意能力、品味水准,或者工艺水平。这些产品叫做公关产品。如百度的“百度筷搜”。 公关产品这个概念背后,是一种产品意识。品牌、组织凝聚力,供应商口碑,长期资源储备等等,每一样都可以或者说都应该当做“产品”来经营。 062.网红企业 公关产品可以不仅仅是你新研制的高科技产品。你公司里的任何一样东西,如管理方式,公司文化,甚至老板本人都可以是公司的公关产品。 可以把创始人和管理模式做成了“公关产品”,把一家不性感的公司,活生生地变成了网红企业。 徐小平说过:每一个创业者都应该成为网红。在过去,是先有产品然后有品牌,而今天我们可以现有品牌,先占领人心,先树立魅力人格体,然后再给用户提供他们所需的产品。这种拥有独特魅力人格体的企业,就是网红企业。网红企业本身作为一个公关产品,给企业带来巨大的知名度和美誉度。 运用:
063.危机公关 (1)这锅我背:首先要诚信。 品牌就是一个容器,里面装着用户的“了解,信任和偏好”,信任越多,品牌越值钱,销售就是往品牌里存钱,危机是从品牌里花钱。“问题属实”四个字说出来后大众情绪立刻反转,“这锅我背”的担当及时止住了品牌信任的大动脉流血。 (2)这错我改: 给出诚恳的改正方案告诉大众:这错我改。 (3)这就去做: 危机在互联网上的蔓延速度已经超过绝大多数公司处理危机的速度,所以跑赢时间是危机公关的关键。反应要快,要非常块。要道歉,这就马上去做,别废话,别贻误战机。 064.沉默螺旋 在公开舆论环境中,人们如果发现自己的观点和大部分人一致,就会积极参与讨论;但如果发现自己的观点不被大部分人认同,甚至会被耻笑或者攻击,就会保持沉默。越沉默,就越沉默,最终另一方形成优势意见,主宰舆论。 运用:如何才能让支持自己的观点不掉进沉默螺旋呢?
凡是螺旋,都有节奏,批评到一定程度公众必然会厌烦,这是反转的节奏就出现,正负交替是自然规律,你需要在负面的时候踩一点刹车,在正面的时候踩一点油门,顺势前进。 第一季度大复盘 “理解用户”是一切商业的起点,都是消费者获益,我们必须理解他们的行为习惯和偏好,才能知道如何让他们获益,以及我们能够如何影响他们。
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