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跟以前的同事偶尔相聚时，总是能够听到大家的抱怨。 财务工作越来越不好干，比谁都操心，却赚的比谁都少，在公司总是没有地位。 跟一些财务老总聊天，财务老总对这个问题，有以下几种观点：
这些观点都有道理，不过过于零散，不够系统，不利于分析清楚问题和找到改善的方向和方法。 财务人员不受待见这个问题，其实包含了三个小问题：
很多财务人员从来没有想清楚服务对象、服务内容和服务质量要求。 没有想清楚这三个问题，徒自报怨不受人待见，是没有意义的。 1 是否接受服务对象不待见你的服务？
不同层级的人员，财务部门提供的服务是不同的：
因为对下的正常财务监管服务，导致财务人员不受下级受监管对象待见，这是正常的履职，不会也不应受到接受服务对象的不待见。 否则，是管理层和领导出了问题。 这样的领导，也不值得追随。 当然，如果对下财务监管服务的质量和方式出现了问题，导致财务人员不受下级受监管对象待见，财务人员需要反思。 好像有点绕口。 简单点说吧，首先你要搞清楚到底为谁服务，为谁服务要就接受谁的评价，而不要搞错了客户是谁。 财务人员也需要挖掘优质客户。 这第一个问题，其实某种程度上跟财务专业能力没有关系，很多时候，是财务人员没有对客户进行区分，没有根据业务需要区分客户需要。 这是定位问题。 财务人员到底要为什么样的客户提供服务。 这需要综合考虑相关因素，包括客户的，也包括财务人员自己的。 2 是否接受服务对象不待见你的服务质量？ 针对不同的客户，需要提供不同的服务。 这个问题，很多财务人员考虑的特别少，甚至从来就没有考虑过，导致很多时候被老板批，还觉得很冤枉。 举个简单的例子，很多财务人员直接拿了报税用的财务三表，就给老板汇报财务状况、经营情况等，常常是把不同财务的老板讲晕掉。 甚至很多老板看到那些小数点什么的数字，就烦死了。 财务人员甚至都不知道要做个万元表或去掉小数点后的小数。 不同层级的人员，服务需求也是不同的。 很多财务人员很教条，规定了每周统一的时间办理报销和付款，却从来不考虑一些例外事项，导致业务人员着急，财务人员不急，付款手续拖沓，等等，造成财务人员都成了很多人眼里的官僚。 财务人员最后总能拿出规定来做挡箭牌，而不是考虑如何改善服务质量。 财务人员需要考虑清楚：一是不同的服务对象到底都有哪些需求，如何不断的满足需求和改善服务质量；二是如何在改进过程中提高自己的专业能力，更好的满足需求。 3 是否接受服务对象不待见你的服务方式？
不受人待见的问题是由于很多时候财务人员的服务方式存在问题。 记得很多年前，有个一个年轻的财务小伙子，原本是我的晚辈，我也在他入职时执导过他，职阶也在我之下。 一次我非常忙，报销的单据就是出差同行的同事整理提交报销的。因为粘贴的不规范，那个年轻的财务小伙子电话把我叫去财务室，将发票当着我的面从粘贴单上撕了下来递给我，告诉我重新贴好再去报销。 我当时很歉意，赶紧重新整理好递交上去。 后来听说，他对很多人都是采用这样粗暴的方式，甚至懒得向当事人解释一下哪里有问题，哪里不符合财务要求。 他有自己的严格的标准。 从财务角度可能是非常完美的要求自己，但从服务的角度，他完全不考虑服务对象的感受，这就是大问题。 总结一下： 财务人员首先要搞清楚为谁服务，搞清楚对方的需求 然后要围绕需求，不断提高服务质量，打磨专业能力 同时要围绕服务对象和需求，改善服务方式，提高综合能力 学校和各类考证班里，只教给财务人员专业知识，导致财务人员很多时候过于注重专业知识，而忽视综合能力。 这是财务人员最需要转变的。 |
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