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张伊丹 共享住宿是指在以互联网为平台的基础上，整合大量分散的住宿信息，并实现资源共享，满足人们多样化住宿需求的综合性经济活动。与传统酒店相比，共享住宿提供住宿资源的主体更加多元、服务种类更加多样、用户之间能够形成更加紧密的社交关系。在共享平台上开展资源互换活动，可以减少房东与房客之间信息的不对称性和交易过程中可能产生的风险，使房客获得更好的住宿体验。Airbnb、途家等一批引领行业发展的共享住宿企业脱颖而出，他们之间既是竞争关系，又共同促进了共享住宿业的发展。 一、交叉互补的目标定位 Airbnb（爱彼迎）多元的全球社区是Airbnb的立足之本。作为面向国际市场的线上C2C（Customer to Consumer）短期房屋租借平台，其在中国的市场由三大板块组成，涵盖了出入境旅游以及中国房客境内旅游住宿。CEO Brian Chesky说道：“中国市场未来的重点仍然是增长中国人出境游时使用Airbnb的频次”。 途家的精确定位是高品质公寓民宿预定平台。途家引入度假租赁（Vacation Rental）模式，这种模式的核心是将散布于各热点旅游目的地的闲置房源进行整合，通过“O2O”（Online To Offline）的方式为旅游者提供高品质的度假体验。途家正是看准了中国酒店业存在的市场空缺，定位为中高端层次，房价与国内四星级酒店相近，与国内住宿业市场主体需求相契合。相比较Airbnb而言，途家更加注重对线上线下市场资源的整合，以提供高品质度假公寓在线预定服务为主。Airbnb的经营范畴与定位则更加多元综合，目标市场趋于国际化。 二、独具特色的吸睛亮点 （一）Airbnb（爱彼迎） 1.多元个性化。2018年3月，Airbnb Plus新房源在中国上线。上海作为全球13座首批入选城市之一，已经开启了面向境内外游客的Airbnb Plus房源预订线上平台。Airbnb官方发布的Airbnb Plus新房源分级标准，对于房间清洁度、舒适性、设计理念以及装修风格等100多项指标做出了明确的评分要求，最终通过严格甄选的房源，才能享有設计问询、专业摄影、专属客服以及住屋保洁等优待房源的权力。同时，Airbnb多元体验业务也在继续发力。Airbnb在中国推出了多项独具地方特色的旅游体验活动，之后会陆续在全国各大城市举办，以吸引更多本土居民、到访游客参与。 2.社区专业化。联合创始人柏思齐表示，Airbnb发展目标的实现离不开中国社区的支持。Airbnb提出“家在四方”的愿景，而想要实现它，就需要建起中国社区和游客之间的桥梁。Airbnb Plus在中国寻找的是与其企业文化理念相投的合伙人，即寻找具有高素质、注重待客之道的房东，要求其能给更多爱旅游、享受旅游的人，提供既舒适又周到的旅行或住宿体验。除此之外，Airbnb还继续探寻了新的社区联合发展模式，与社区共创'Airbnb房东学院，为社区有意向加入“学院”的居民提供专业培训课程，增强房主对接待房客时的注意事项及应急处理等实践知识的融汇与贯通，并将待客艺术的重要性传递给房东。 （二）途家 1.相对标准化。途家选择房源的对象不仅包括个人业主，也包括房地产开发商，通过尾盘经营与前期设计介入两种途径，与开发商达成合作协议。途家对开发商不急于出售的“空窗”房屋进行相对标准化改造后，再进行统一管理。或是途家参与开发商前期房屋设计，融入途家规范指标，并保障出租，以扩充房源，加速楼盘去化。 在对房源进行改造时，途家为了权衡房源管理的标准化与居住体验的个性化，选择了相对标准化的方式。从硬件和品质两个维度来进行考量，房源管理制度要相对标准化，而旅游目的地的产品则可以新颖奇特，以符合地方特色、满足游客个性化需求为主。 2.托管一体化。途家提供的服务涉及线上和线下两个部分，线上与传统OTA（Online Travel Agency）平台差异不大，主要为旅游者提供搜索、查询、预定等服务;线下服务是途家的亮点，途家以更加全面智能的方式帮助房客实现住宿需求，并为其提供全面周到的一站式服务。途家的一体化服务囊括了从出售到售后、接机到入住、管家到清洁，甚至是从零到一的保姆式服务，为房东省去了大量时间和精力，使房东更加省心。 三、创新联动的发展目标 Airbnb最初的国内目标客户是想要离开惯常居住地开展旅游活动，同时又想要以较低价位享受较高品质的年轻旅行者。随着对中国市场的日益发掘，Airbnb在不断创新开拓中，力求争取到更多不同旅游者群来体验其多元化项目。作为起步最早且涉猎范围最广的短租平台，Airbnb拥有比其他线上共享住宿企业更多的资源途径和忠诚客户，这为其优先抢占客源市场奠定了很好的基础。而Airbnb的终极发展目标是将共享住宿平台拓建成一个综合性的旅游公司，以获取更大的旅游消费市场份额。近年来，Airbnb也在不断扩张经营领域和创新项目，其不仅着力于发展线上住宿预订服务，还树状式发散出其他相关旅游服务，包括定制旅游、亲子游和商务旅行等。例如，商务型客户是与传统散客旅游者不同的客户群，Airbnb根据商务游的需求和特点，为其提供了能够满足其办公、会议等需求的短租型房屋，为出行办公者节约了住宿成本。 “新途家新征程”发布会上提出的新途家集团，其成员组成除了途家、携程以外，还包括去哪儿民宿、大鱼自助游和蚂蚁短租。不同的平台组合面向不同的目标客户。针对国内中高端民宿市场，其主要线上经营平台包括途家、携程和去哪儿，这三大头部企业;在对海外市场的开拓方面，途家也不甘落后，大鱼自助游运用丰富的涉外住宿运营经验与途家海外团队合作共创，运用 （下转第页） （上接第页） Hunter模式（旅行猎人）开拓更大的海外市场;另外，针对年轻旅行者市场，蚂蚁短租推出了强调性价比的民宿分类，为年轻人的出行提供更多的优惠和便利。 |
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