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无论是作为养老机构的管理者还是没有从事这一行的朋友，大家都有一个共同的认识，那就是人是养老服务的关键。服务以人为本，服务做的好不好关键也在于人，也就是养老护理的一线从业者们。 眼前国内几乎所有的机构都面临着一线从业人员的招聘困难、社会地位不认可、文化水平差、不好管理等问题，但并不代表没有人热爱这样的工作，我相信很多机构的管理者也是有苦难言。 本文是智库对养老护理从业人员的一个专访，通过这个专访你或许能够更了解他们到工作内容和个人想法： 被采访人： 郭仕珍（46岁，女，重庆人，攀枝花德铭菩提养护院 生活辅导组组长） 刘应明（44岁，女，攀枝花人，攀枝花德铭菩提养护院 生活辅导员） 1）你在你们养老院工作多久了？ 郭：一年了。 刘：一年了。 2）通过什么方式找到这份工作的？ 郭：本企业亲戚介绍。 刘：熟人介绍。 3）来之前是做什么工作的？ 郭：我以前在印刷厂开机器。 刘：在一家超市做营业员。 4）在养老院平时都做哪些工作呢？ 郭：日常护理老人及辅导组（日常护理组）组长的职责。 刘：能自理的老人放手不放眼，不能自理的老人给他们饮食、起居、排泄等方面的协助，其他有时间的话就陪他们聊天、娱乐等。 5）具体能举例几个吗？ 郭：为老人早晚擦身、喂药、喂饭、清洁等。 刘：比如老年人身体不舒服，我们可以陪她去买药，给他们拍一拍、敲一敲，生活不能自理的还要给他们洗澡，上厕所不方便的还要协助他们大小便，如果有便秘的老人我们还要用手去抠。 6）护理工作时是按照一个人管理多少个老人，还是怎么来的？ 郭：按区域划分，比如早班、白班、晚班，三个班会有负责的不同区域。 刘：是根据不同的区域，不同的时间段来划分的。 7）排班怎么安排的？ 郭：2个人一个班，早班（6:30-14:30）白班（8:30-18:00）24小时班（晚上两个人交叉） 刘：三个班轮换。 8）感觉工作量大吗？ 郭：工作量很大，有力不从心的感觉。 刘：还可以。 9）工作以来感触最深的一件事是什么？ 郭：通过长期和老人接触，感触最深的就是老人的晚年需要理解和尊重。 刘：我们养老院有一个北方小伙子在这里做护理工作，大家在一起工作相处几个月后他悄悄的离开回老家了，他说他怕太伤感走的时候没有告诉任何人。同事之间对他有很多不舍，老人也经常向我们咨询他的情况，要是谁跟他聊微信老人也要看一下。 10）处理过最棘手的一件事是什么？ 郭：在我值班的时候，老人有需要不使用呼叫铃而导致来摔倒跟家属沟通。 刘：有个婆婆到我们养老院才几天，正好我值夜班，她便秘，晚上9点开始，看她那么难受给了用了两瓶开塞露一点效果都没有，凌晨2点她女儿过来我们一起把大便抠出来了，那个气味是我从来没有闻过的，实在太臭了。 11）你们一个月休息多长时间？ 郭：4天。 刘：4天。 12）如国庆、劳动节这样的节假日有放假吗？ 郭：有。 刘：我们轮流放假。 13）加班有加班费吗？ 郭：有。 刘：有加班费。 14）开始工作之前经过培训吗？觉得培训重要吗？比如呢？ 郭：经过了一个月的培训，护理培训很重要。在实际工作中，如果没有经过培训，很多细节就不规范，会给老人造成不必要的痛苦。 刘：培训过，比如卧床老人翻身、擦身、换床单、被单、衣服等，如何和老人沟通，饮食照料、排泄照料、睡眠照料等，还有很多。 15）在养老院有没有签劳动合同，五险一金？ 郭：合同签了，有五险没有一金。 刘：有签劳动合同，有五险没有一金。 16）家人对你做这份工作是什么态度？ 郭：表示很支持。 刘：家人对我做这份工作比较支持。 17）与同事相处如何？ 郭：我们能做这份工作的员工，都有爱心所以相处对很融洽，互帮互助。 刘：感觉同事之间就像亲兄弟姐妹一样。 18）做了这么久，跟老人接触感觉自己哪方面受到了比较大的影响和改变？ 郭：时间久了，和许多老人渐渐有了感情，有时下班回到家里还时常牵挂着他们。对我影响最大的就是看到现在的他们，就会想到自己有一天会老去，和他们一样，难免有些伤感。但这里老人乐观、开朗的生活态度也深深影响着我，改变了自己对晚年生活的看法，虽然是夕阳红，但生活但依然精彩。 刘：这么久了，我感觉在为人处事方面受到了一些影响，改变了我对人对事的想法，使我变的乐观。 19）工作之余有什么爱好吗？（会做些什么事情？） 郭：看看护理方面的书，充实自己，在家做饭、买菜、打扫卫生。 刘：工作之余喜欢散步，锻炼身体，陪陪父母。 20）住在养老院吗？还是家里，远吗？ 郭：住自己家里，家就在养老院旁边，走路3分钟。 刘：住自己家里，离养老院有一段距离。 21）现在收入是什么样的一个水平呢？ 郭：中下水平。 刘：两千上下。 22）你自己每月理想的收入是多少？ 郭：三千左右。 刘：三千左右。 23）你喜欢现在这份工作吗？ 郭：很喜欢。 刘：我喜欢。 24）你觉得做这份工作最大的价值是什么？ 郭：只要老人在养老院过的开心、快乐，就是我们最大的价值。 刘：我觉得护理这个职业最大的价值是爱和风险。 25）如果有其他人加入这个职业你有什么建议吗？ 郭：首先要喜欢这个工作，认识到自己在做一份平凡而又意义的事情。 刘：告诉他要有爱心、耐心、责任心，还不要怕脏、怕累、怕受气。 26）对未来有什么期待吗？ 郭：期望我们的养老院越办越好，有更多的老人住进来，对我们的工作有更多的好评。 刘：我们希望我们的养老院在攀枝花家喻户晓。 在看完这个采访结果的时候，感触特别深。坦白讲，郭和刘均是普通的老百姓，选择这一行或多或少是为了一份收入，然而在无法达到理想收入的同时还能够热爱这份工作。这真的很让人感动，这或许是养老服务的魅力所在吧。（在德铭菩提养护院最近的一次员工评比中，郭与刘被评为前三名。） 大家觉得现在做养老有政策不明朗、消费观念差等困难，但实际上有一点忽略了，目前国内还具有大量的4050劳动力可以去发挥价值，而二十年后这批人都成为老人了，你又如何是好？ 如果你觉得本文对你有帮助，一定要打赏，智库会将其作为红包转发到郭与刘的手中，以谢大家对她们工作的支持。 备注：攀枝花德铭菩提养护院是攀枝花市首家社区型养老机构，28张床位，拥有日式理念，理念提倡家的感觉，由于城市的特点，护理人员均为本地人。 今日题图：郭仕珍（二排左二）、刘应明（二排右一）和老人的合影（中间为德铭菩提养护院院长蒋维容）文章作者：许可 |
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