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1.如何分解问题 什么时候需要分解问题? 分解问题就是将一个问题分解成它的各个组成部分，那为什么问题好好的需要去分解呢？就是当问题对你太宏观、太复杂或是毫无解决灵感的时候。 举个例子：如何让公司销售额今年上涨3倍，并且利润保持n%， 如何聚焦医美行业发现一个让公司未来5年能赚10个亿的新机会？ 我们该初何种产品才能和竞争对手们差异化，提升市场份额？ 如销售额与利润涉及多个业务线，多项成本的综合影响，很难能直观快速下定论找出最合适的解决方式，需要将问题逐层分解后才能找出答案，此时分解问题就能够很好的帮助到你。  分解问题的好处? 之前我给实习生的一个任务：如何让公司成员自主看我们每日行业动态简报？这个问题一开始发给实习生时，他就有些无从下手，后来通过问题分解后，将其分解成提升用户动力与降低阅读成本后（见上图），他就开始产生了解决问题的灵感，逐层分解下去后，想到的方案更多。通过这个例子大家可以发现一件事情，问题只要经过分解，它会从复杂变简单了，也就更容易产生灵感去解决问题了。 当完成问题界定开始分解问题时，很容易遭受以下四大困难，分别是思考不全、分解无灵感、思维定式、时间不足，以下分别针对这四大问题给出解决方案。 问题一：思考不周全  例子中：一个新人在接收领导的问题时，会习惯性的直接针对问题开始发散解决方式反馈给领导，或是急于去寻找一个答案，想到什么就说什么，认为想完了就结束了，这样很容易会让老板认为你没有把事想清楚或是考虑不周。 笔者亲身经历的案例（如上图），销售额下降，解决方直接告知就是几类问题，当大家对你还没有信任的时候，就很容易质疑你思考不周。所以当遇到此类场景时，推荐大家使用议题树分解法。 议题树分解法：用特定方式将问题逐层分解不同的组成部分，使用它有三个要诀： 第一，聚焦一个问题主体，根据主体通过不同角度去分解，比如行动、判断、标准、成分、问题、流程等； 第二，确保问题分解完之后，元素跟元素之间是相互独立的并且是逻辑穷尽，这个的方式就叫做MECE，通过这种逻辑穷尽的方式，自然而然可以避免思考不周的问题，因为逻辑上已经把该想到的东西都无穷包含了； 第三，也就是使用议题树最容易被忽略的东西，就是要确保分解之后，是否能很好的被理解、被分发认领、或是产生解决灵感到能解决问题，毕竟我们进行问题拆分的目的是为了更好地去解决问题，所以在拆分的过程中要不断自问“这问题分解后大家好理解吗？听得懂吗？这个任务跟公司的组织架构与岗位职责上是否能匹配并且好分发? 分解之后是否能让执行者有灵感去解决问题。” 基本上任何岗位任何事情任何场景都可以去使用这个方式。这里举四个例子帮助大家理解（如下图）  案例一：如何让公司成员自主去看数据日报？ 可以先对问题进行拆分，分成提升用户动力与降低用户成本，然后观察这个拆分独立吗？穷尽吗？提升动力，降低阅读成本在逻辑独立也几乎穷尽。这时我会问一下对应的负责人：“目前拆到这样，你知道要怎么做了吗？” 他如果稍微有一些灵感，或者他自己已经开始自发性地讲出做法了，这就代表这个拆分是正确的。 继续去拆解，比如用户动力还可以去拆吗？可以从判断上去拆分为正向驱动和反向驱动，比如说正向可能是激励型的，反向可能是恐惧型。 正向驱动： 申请一些经费，让大家自己愿意去看， 通过投票的方式，每天去表扬第一个看的员工或反馈观点不错的员工； 反向驱动： 让他领导强迫员工看，如果不看的话就罚他绩效等。 你会发现这个问题拆分完了之后，就算是让一个没有经验的人去解决这个问题，也可以快速的找到解决问题的灵感。拆分的过程当中，你要根据你的项目组成员进行拆分调整，看看是否职责上好分发，容易被理解，假如你自己就是执行这件事情的人员，你也可以不断的去观察自己是否产生解决灵感。 在行动中也是一样的，就是比如说降低阅读成本，容易看，容易读，容易理解，它其实是通过大家接收信息的整个过程的顺序进行拆分。 议题树分解问题作用：提升大家的灵感、确保任务能够分配、确保思考全面，缺点就是花费的时间会比较久 案例二：如何降低投诉量的指标监控体系？ 如果说你现在的目标是短期之内降低投诉量，这也可以用议题树分解法进行分解。可以从投诉量的成分来分，根据MECE原则分成服务前的投诉与服务后的投诉。服务前的投诉为没有完成到诊之前，查资料或者是线上咨询这块的服务；服务后的投诉就是顾客到诊之后，他对到诊之后的投诉。  此外很重要的是，确认事情是否由不同部门负责，有无边界不清的地方。最后确定成员能否理解，完成问题拆分开始分析。一些初级的分析师会在问题拆分逐步分析时，会忘记考虑成员是不是真的理解，以及拆完了之后这个问题如果发生了，能不能直接分配给对应的团队去解决，分析不只是为了找到问题，同时也需要考虑是否能更好的解决问题，如果分析的维度涉及多方团队，就很难进一步落地解决。 案例三：这个业务我们能不能做？ 议题树分解法在确定分析维度时也可很好用 当老板问我说，这个业务能不能做？假设他是问我们有无切入价值，需要简单的判断一个可行性和方向感的话，那其实这问题也可以使用议题树进行拆分，如它的天花板大不大，增速快不快，竞争中集中度怎么样，我有没有进入的筹码，以及我们进去之后能不能守得住这五大评估方向。 如果需要把一个问题的评估维度思考得很完整，通过这个方式把大致上的逻辑梳理明白，并且每一个节点可以再通过议题树逐步的分解下去，最终逐步形成完善的分析方案。 案例四：如何投资才能赚钱？ 议题树也非常适合用来去学习一个你没有学过的东西，它可以大幅度的提升你的学习深度与效率。 在还不知道这块领域该如何学习时，也可以先去按照自己的常识进行问题拆分，如通过投资的决策过程进行拆分，我就需要知道我要买什么，知道什么时候买，知道什么时候卖，买多少。通过这个简单的拆分，就能够明确你投资赚钱的领域中，需要学哪几个关键的东西，然后根据这些节点去选择对应材料能帮助你学习。  在从0到1去学习一个新东西的时候，非常建议大家使用这个方法。如果说你需要从零到一去构建一个知识体系的话，非常困难而且耗时，但是你通过这个方式，使用过去的常识先去构建一个知识体系，然后逐步的去填充迭代，查缺补漏，你就会学的比一般人更快更深入，因为你是通过你以前的知识体系，重新构建学习新的知识领域，只要补充你未知的部份即可。但是如果完全重新的去学的话，很多知识不仅重复学习，新知识又无法和过去的知识打通，这将会导致你会学习的速度非常慢。 议题树有三个强大之处： 1，通过这个方式很容易找到别人忽视，但是有机会的地方。 2，全面穷举的思考容易去想出新的业务模型与分析灵感。在我工作的第三年转行数据分析时，通过议题树把线下运营的业务知识，拿来建立分析的指标体系，后来我发现很多数据分析的课程内容，和我自己拆分指标基本上大同小异，只是名字不一样，而且我自行拆解的会更能贴和实际应用。 3，根据历史经验去辅助议题树来学习，可以大幅度的去提升学习效率，因为根据你以前就会的东西，建构新知识体系，跟重新开始学习新的知识相比，两个学习的速度跟效率是完全不一样的，所以当大家刚进入一个陌生领域的时候，也非常推荐大家使用议题树搭建学习体系。 问题二：无分解灵感 接着讲第二个问题，没有分解灵感怎么办？ 例：我刚进到医美行业，就被问到医美转诊平台如果要增长三倍有哪些可行的方向？ 刚来一个月，连专业名词都听不太懂，该从何开始找方向呢? 还有社区次日留存率低于30%，要提高留存率需要的方案，新手产品刚接手毫无思路怎么办？ 分解无灵感可能是由于你对这个领域的经验比较陌生。但其实也是有破解的方式：第一个就是借助别人的分解框架，自己去调整。第二个就是借助同行或者业务专家的经验，但是这时要注意一定要敞开心扉地接纳别人，不要觉得自己很厉害。 案例一：在刚入行还不了解行业情况时，该如何快速的在一周之内把所有的分析方向全部整理出来呢？  这时可以借助行业报告的产业链的地图进行思考，我们就是产业链中转诊的角色，下游是机构，上游是流量平台，还有基础服务商给行业玩家提供系统服务，其实涨三倍的机会不外乎这几个方向。 根据议题树，我先思考： 医美市场内去涨三倍还是跨医美市场去涨三倍？ 医美市场内，我可以观察自己身处在哪，从自己向外去找方向，如在医美市场往上游走，可以去打造流量平台或是MCN，别人打综合平台，我可能可以去打垂直平台。医美市场也可以往下游走，看看是否可以成为机构或者是给机构提供服务？ 再来我在医美转诊里面，我们能否做到整合同行？该用什么方式？假如跨市场的话，我可以思考去凭借优势来跨市场，我们的优势可以从服务相同，用户不同的方向去找机会，我也可以根据用户相同的，但服务不同的方向去找机会。通过借助产业链地图，就算入行不久，也能够快速找到公司增长三倍的方向的研究灵感。 案例二：某社区是留存率低于30%，想提高留存，该如何找到灵感？  我可以借助别人的思考框架来思考： 1、从积极的角度来思考，通过给用户好处，让用户方便使用，让体验有趣来找提升留存的灵感， 2、从转移的角度来思考，通过让系统去提醒用户过来，或让作者去影响用户过来，让别的平台来推动用户过来 3、从否定的角度去思考，如何让用户不得不来，如何让用户不过来也能留住？ 4、尝试拆解的思路，其实就是跟议题树分解法一样，把流程拆开去找灵感 5、最后你可以试试脑洞的方式，脑洞是没有逻辑的。我们可以找很多的外援来去进行头脑风暴会，还可以用一些创意的工具来去突破我们的思维定式。 特别强调一下：当你对一个领域非常不了解的时候，其实现在线上课程很多，就比如B站。如果你想要在某个领域快速上手，非常推荐你找个专家网课，一则快速帮你的知识体系提升到一个层次；二则快速产生各种灵感与解决思路。 再来细讲脑洞部份的头脑风暴会 为什么需要头脑风暴会？主要是你自己很难想到，所以需要集思广益，举办一个大家一起激发想法的会议。 聚焦一个主题，把大家约进来，让大家提出解决问题的想法，尽量鼓励天马行空，多多益善，越有创意，越不着边际越好，过程会有点像在闲聊，创意就有可能在不知不觉间聊出来。  这过程有一个点需要特别注意，就是一定要避免批评别人的创意，因为人在压抑的环境是很难有创意的。举个例子：就是你可能对这个东西有一些想法，但是可能还不成熟，但是如果讲出来马上就有人说，你这个讲的不对，你就可能不愿意去讲了，这个也是创意被扼杀的一个常见场景。 脑洞的元素分解整合法：此法适用于寻找流程、产品或服务上面的灵感，使用方式就是将产品构成的主要元素分解开来，例如理发店把它分解成剪发、洗头、座位、镜子、排队、价格…等之类的主要元素，然后通过元素快速的让你产生创意。 首先可以针对元素，做一些删除，剔除一些原来必不可少的模块，例如把飞机的餐食剔除了，就变成廉价航空，把登陆剔除了就变成免登陆，就可能马上提升付费转化率。  也可以尝试重组元素，比如更改登录顺序或更改服务顺序。也可以尝试复制元素，把它加的更重更强，例如把自行车座位加强，自行车就成了多座位的自行车，把空气清新剂把清新剂加强，就变成两倍提神的清新剂。 还可以可以尝试对元素优化或增加，比如把扫把速度提升，可能就把扫地变成吸尘器。 最后在使用创意工具的过程中，可能组合出一个和原本目标不相干的新东西，这个时候你可以使用任务统筹。 什么任务统筹呢？就是根据创造出来的新物种，去赋予它的新任务，比如说针对粘胶创新，当不小心搞出一个不粘的胶，虽然针对粘的牢没有帮助，但不粘的胶也可以用来做便利贴。凡是涉及到脑洞和创意的部分，就一定是在大家思维之外的东西，所以使用创意工具的过程中，一定要先强破使用创意工具去打破思维框架，再来思考合理性，才能有效地突破思维定式，诞生创意。 举个QB理发店创新案例：  理发店的要素可以分成价格、茶水/咖啡、洗发、按摩、吹风、速度、卫生，把这些要素列出来后，针对洗发与按摩做减法，针对速度与卫生去做加法，最后在元素基础上去增加元素，QB理发店就诞生了。 问题三：思维定式 无论你在执行议题树或借鉴别人的思维模型时，思维定式会如影随形，比如说针对用户去做分类。把用户分成男人跟女人，这种分法就没考虑LGBT人群的实际场景。其实这就是思维定式，人生活在社会中，常常无法避免会去用过去的常识进行事务判断，下图是笔者曾经的思维定式案例。  思维定式常见的三大原因（其实还有很多深层次的原因，这里仅列出工作中最常见的） 一、在分解与考虑问题时，只思考自己能够做的方案，而没考虑这件事情或许有其他人能做，这是一个刚进入职场的新人常常会陷入的问题，原因是害怕犯错或是麻烦别人，就会不自觉选择只做自己能做的事情，造成的风险就是工作产出被你的能力限制，阻碍了自己进步。 二、只做自己想做，而不是做该做的事情，这块是资深专家的重灾区，很多专家会只愿意专研技术，而不愿做简单能快速产出效果的事情。 三、分解时只根据自我的见识，而不是去找有见识的人去做。这块是聪明人的重灾区，你可能觉得自己很厉害，靠自己就能想出来做法，但这些问题可能行业已经有成熟的解决方案，你找一个工作一两年的人问一下就可以节省大量的时间，但可能由于自己的傲气，就导致了时间浪费。 思维定式，往往来自于自我的限制，而且往往无法自己去察觉，所以要适时地通过外力与意识来破除。比如说上面讲的脑暴、创新工具，不断的虚心请教与观察别人，都是破除思维定式的好方式。只要是人都一定会有自己的思维定式，但只要你承认你存在思维定式，你反而能很好的控制思维定式的发生。投资上也有类似的道理，当你知道你绝对没办法预测涨跌的时候，将其列入交易纪律，反而就可以有不错的收益效果（海龟交易法）。 下面来分享思维定式的成因与破除方式。下图是我非常喜欢一张图，这张图很好的去说明思维定式的成型与破除的方式。 比如说我刚开始工作时如果马上能做出成绩，当下的我就会觉得自己很强什么都会，这个时候就有可能陷入巨婴时期。也就是你不知道自己不知道，还无法察觉自己不知道的时期，这时的我还非常傲慢并且沾沾自喜，别人说什么都听不进去，此时也是思维定式最严重的阶段。在此阶段可能会有人暗示你的无知，但也因为傲气导致你无法察觉或是不愿意承认。 直到老路行不通，开始遭遇了重大挫折，就进入到自信崩溃区，这个时候的你会对原先很有信心的地方完全没自信，陷入一段非常难过与自我怀疑的时期，陷入到绝望之谷。 当崩溃到一定阶段，伤口慢慢结痂了，开始进入成长与自信重建期，这时候是思维定式最弱的时期，开始逐步吸纳外界建议，自信逐步重建。 当成长到自以为快到大师的时候，傲气又出来了，然后就开始不断的轮回成巨婴时期，周而复始。 |
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