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为深入开展“管理效益年”活动，公司结合项目管理中暴露出的部分问题，开展了“管理过程”与“管理结果”的关系大讨论活动。广大员工踊跃参与，结合日常工作和自己的所思、所想，积极提报心得感悟和合理化建议，充分阐述了管理过程与管理结果的辩证关系，形成了广泛共识，对于凝聚全员思想、提升管理水平具有积极意义。现结合员工心得感悟和日常管理现象，进一步总结阐述如下： 为更好地探讨过程与结果之间的关系，我们以象限图的形式将两者关系进行总结归纳。 在第一象限中，我们可以看到，过程中管理得好，结果就会越来越好。这是管理中的正常现象，也是我们应该追求的目标。 在第二象限中，我们可以看到，过程中管理不好，结果也不差。这是偶然现象，有“运作”或运气成分存在，不是长久之计。 在第三象限中，我们可以看到，过程管理不好，结果也差。这是必然结果，是我们应当避免的。 在第四象限中，我们可以看到，过程走对了，但结果却不一定好。这是暂时现象，说明过程中还有需要完善和改进的地方。 如果我们能正确看待过程和结果的关系，扎扎实实做好过程中的各项管理和管控工作，就能避免第三象限的结果，并最终朝着第一象限的目标稳步迈进。 但管理是一个复杂的过程，容易受到很多因素的影响。第二象限和第四象限反映出的问题也颇为常见，如果我们不能正确看待，就会养成投机取巧或“破罐破摔”的不良心态，很容易误入歧途。 以第二象限为例，在日常管理中，有的项目虽然现场管理不好但善于使用“旁门左道”，往往也能达成一定目标。拿安全文明工地、优质工程等奖项的评选来说，很多项目不注重日常管理，需要评奖时，临时抱佛脚，花费大力气进行整改，造成了额外费用的产生，甚至工期拖延等不良后果，或者寄希望于评审专家不到现场查看，以及“运作运作”等。因此，我们经常会听到这样的观点，“管理中差不多就行了，到时候使使劲，运作运作就可以了”。这种目标的达成属于投机取巧，是存在风险的，一旦“旁门左道”失去作用，就无法顺利达成目标，或者即使达成目标，我们也多付出了成本，也不是好的结果。一个致力于长久发展、基业长青的企业，不能寄希望于“旁门左道”、投机取巧，必须要靠严谨细致、规范扎实的过程管理，这也是提升企业核心竞争力的根基所在，切不可丢掉“硬本领”，修炼“假本领”，舍本逐末。 忽视对过程的有效管理已经对我们的经营工作产生了影响，在一次经营项目承揽过程中，经常出现大客户要求对我们的在建项目进行现场考察的情况，我们竟然拿不出一个质量安全管理过硬、经得起考察的精品项目，直接影响了双方的后续合作。另外，在近期的碧桂园第三方质量安全巡检中，我们承建的两个项目检查排名靠后，突出表现在现场的质量和安全文明施工管理不到位，对公司声誉和后续经营产生不良影响。第三方巡检有着严苛的标准，巡检人员严格按标准检查，“旁门左道”失去作用，项目的真实管理现状和存在的问题便暴露无遗。不注重过程管理的后果逐步显现，已经事关企业的生存和可持续发展，来不得半点马虎和懈怠。 以第四象限为例，有的项目表面上管理得不错，但最后却没有达成目标或取得想要的结果，这种现象也并不鲜见。因此，有的人可能会说，“我管得挺好，还是没得到想要的结果，有的人管得还不如我，结果也不差，以后差不多就行了”，久而久之，就会形成“破罐破摔”的心态。其实，如果我们仔细分析就会发现，所谓的“管得挺好”，属于“自我感觉良好”，实际管理中是存在问题的。一是我们自己的要求或标准较低导致自认为“管得不错”，实际上距离“优秀”标准还有很大差距。比如，我们自身的管理标准与第三方检测标准有较大差距而不自知，导致盲目自信；或者我们对第三方检测的标准没有弄懂、吃透，过程管理跟不上，导致结果较差。二是项目管理过程中过于注重形式正确和“表面功夫”，以交底为例，为应付检查而仅做“有签字”这样的表面文章，对交底是否真正到位、工人是否掌握了相关要求以及工人是否严格按照交底施工没有进行相应的检查督导，最终导致结果较差。有的人将责任归咎于劳务，认为劳务这不听、那不行，但同样的劳务队伍，为何在别的公司、别的项目就能做得很好，这只能说明我们的管理过程出现了问题，需要认真反思。第三，处室检查存在“走马观花”、流于形式的问题，没有发挥日常检查和巡检应有的作用。检查的一个很重要作用就是要“防患于未然”，处室应及时发现项目管理过程中的问题，帮助并监督项目部整改到位，将问题消灭在萌芽状态，而不是注重事后处罚。因为事故一旦发生，损失和影响已经造成，我们的管理就是失败的。今年发生的质量和安全事故已经充分暴露日常管理中的问题：项目部违规操作、监管缺失、责任和制度意识淡薄；处室检查浮于表面，不够深入细致，日常监管不到位。正是由于过程的管理不力，才最终导致了事故的发生，教训深刻。 综上所述，过程与结果是辩证统一的关系，将过程与结果分割开来探讨哪个重要是没有意义的。每个人、每个组织都追求想要的“结果”，否则我们的工作便失去了方向和意义，但要想长久、稳定地获得想要的“结果”，就不能投机取巧、“破罐破摔”以及自我陶醉，必须要依靠良好的过程管理，形成长效机制，正所谓“行稳”方能“致远”。 当前，企业发展遇到前所未有的挑战，面临着“标兵渐行渐远，追兵越来越近”的严峻形势。中字号企业在资金、资源等方面拥有巨大优势，市场整合能力日益增强，本土施工企业如飞鸿等，依靠扎实的现场管理，得到万科等大型房地产商的认可，管理水平迅速提升。如果我们依然沉浸在“烟台龙头”、“特级资质”等昔日的荣耀中不能警醒，丢掉了严谨、细致、规范、扎实的项目管理“硬本领”，缺少了核心竞争力，企业的发展道路必将越走越窄。 今年是“十四五”战略谋篇布局之年，站在新的起点上，全体员工要清醒认识未来企业发展所面临的严峻形势，始终保持“如履薄冰、如临深渊”的危机意识，要以此次“管理过程”与“管理结果”的关系大讨论为契机，正确看待“管理过程”与“管理结果”的辩证统一关系，坚持以结果为导向，以扎实有效的项目过程管控为主线，努力练好“看家本领”，切实提升项目精细化管理水平，不断提升企业核心竞争力，为实现企业高质量发展和“创建一流、永续发展”的宏伟愿景打下坚实基础。 |
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