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《用户思维+》打破低水平重复的关键,都在这4个字上面了

 书语人间 2021-05-21

书海泛舟,人间清欢




这是书语人间为你解读的第669本书

《用户思维+》



大家好呀~

今天,灵遥将继续为你带来《用户思维+一书的共读。


上一篇文章的结尾,我们学到了一个帮助用户持续成长的工具 ——「用户成长曲线」更多内容,请戳:《用户思维+》好产品让用户为自己尖叫

那么,在成就用户的过程中,我们该怎样帮助用户沿着成长曲线向右上方移动,逐步从一个「小白」成长为一个「专家」呢?


01.
何谓专家?

在考虑可测量性的情况下,人们经常用「专家」一词来表示一个人对某个领域的熟悉程度了;然而,在应用这门科学上,「专家」一词根据实际能力与工作成果,其实有更加「精准」的定义。


与专业能力和名气无关,与工作年限无关,甚至与知识深度无关,是能够将已有的知识应用到一项具有代表性的任务中,产出质量更高、成果更稳定的产品、服务的人。

比如,针对特定症状的患者,做出更准确、更可靠诊断的医生;针对特定的软件开发任务,做出更好、更一致的设计与实现方案的设计师;针对特定主题和采光条件,能够做出更好、更协调的构图与曝光选择的摄影师……


总而言之,他们是在同等条件下,能够给出更好的回应的那一群人。


02.
成为专家,
除了天赋,还要……

天赋,毫无疑问,是不可或缺的;尤其是在体育运动领域,某些与生俱来的自然特质将会是非常重要的选拔标准。

然而,纵观大师们的成长经历,我们却会发现,天赋意外的另外一样东西,它也很重要,那就是 ——「环境」。

凡是能够看到高水平专业能力的地方,往往在其周围也能够看到有助于构建该专业能力的环境。这通常意味着,可以轻松地获取优质的培训课程(学校、教练等),以及练习所需的时间、空间和工具等。


我们虽然无法给予用户更多的时间与空间,但是却可以给予他们一些支持工具,帮助他们在学习和练习的过程中变得更高效。


03.
构建技能,
从小白到专家

想象一下你面前的墙上,贴着三张海报,每一张都分别三种技能中的一种:

  • 不能做;
  • 能做,但费力;
  • 精通;

现在,想象你为你希望掌握的技能制作一张张便利贴,以及小白到专家的成长路径。


很多人会认为,专家的学习是一个从「不能做」到「能做但费力」再到「精通」的过程。但是对于专家来说,有些技能会直接从「不能做」过度到「精通」。

另外,专家也不会将「不能做」置于空白状态,他们会不停地增加新技能,但是有些技能却会因为停滞使用、更新而退化。

所以,专家真正的学习过程其实是这样的:


  • 他们从不停止增加新的技能;
  • 他们既有意识地构建技能,也无意识构建技能;
  • 他们会改进现在的技能;

更重要的是,他们会把更多的时间、精力放在从「能做但费力」到「精通」的跨越式成长;

普通人则会在遇到挑战后,迅速转战另一个领域,习得一大堆能够「糊弄萌新,但在专家面前拿不出手」的技能。(这很不好!)


04.
刻意练习,
突破困难区的关键

那么,如何帮助处在困难区的用户,更有效地练习呢?通常情况下,更细粒度的子技能学习法是构建技能的最佳途径。

比如,你的目标如果是以正常速度演奏完这首乐曲,那么更小的任务就是:1. 以正常速度演奏这首乐曲的四个小节,以及2. 以正常速度演奏这四个小节,仅用左手。


同时还要保证,这个任务的难度有适当地超出用户的能力范围的,而非那些用户已经掌握的技能,或是那些用户根本没机会去做好的事。

另外,这件事其实还没有结束,除了枯燥的「刻意练习」,我们还可以通过别的方式,来帮用户突破困难期,成为使用某个工具的专家,那就是 ——「环境的力量」

你或许很早便听过「近朱者赤,近墨者黑」这句话;

事实上,它在产品设计中,也是同样适用的,好的环境能够给到用户积极的影响,让他们在挑战面前坚持下去。


以上,便是今天的内容。

下一篇里,你将会继续读到为用户提供「行动计划」,帮他们迎难而上的产品设计思路。

敬请期待吧~

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