【原】她用十二年的奉献，完美解答了当初来联通时的那道笔试题......

运营商段子手 2021-05-25

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周霞是山东联通淄博桓台分公司果里乡镇营业厅的一名营业员，自2001年加入联通大家庭以来，在营业岗位上一干就是十二年。十二年来，她始终怀着一颗感恩的心默默奉献着自己的热情，本着为客户服务、为公司创收的原则，一直勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线。

当年刚进公司进行笔试时曾经有一道题目：简述如何做好营业员工作。当时的周霞将自己置身于客户的立场上换位思考，认真回答了这个问题，她认为真诚的服务和认真的态度应该是营业人员最基本的要求，这便成为日后她在工作中遵守的基本原则。加入到公司后，周霞迅速调整状态适应环境，如饥似渴地向前辈们请教业务知识，学习工作经验，半年后公司组织了技术比武大赛，她就获得了全市第五名的成绩。

2004年，周霞来到现在的工作岗位上。众所周知，营业员的工作平时是比较繁忙的，想要成为一名优秀的营业员，需要具备良好的心态、很强的责任心以及严谨的工作态度，周霞始终以此要求自己，把客户的肯定认可当作工作的动力源泉，在认真吃透公司每一项业务政策的基础上，扎扎实实地开展工作。十年磨一剑，扎实的业务知识和积极进取、认真负责的工作态度，最终换来了丰富的服务经验以及优秀的营销业绩，在2011年周霞被评为“省公司沃家庭营销能手”荣誉称号，在2014年又被评为“省公司第一季度明星店员”荣誉称号，并且连续多年荣获“优秀员工”、“先进工作者”等称号，她所在的果里营业厅各项业务指标一直在全市、全省名列前茅。

在成绩和荣誉面前，周霞并没有松懈，而是更加严格要求自己，掌握业务的同时，把每一项营销技巧领会贯通，不断运用到实践中，把握好每一位进厅客户，挖掘客户的最大需求，并及时准确地为他们提供满意的服务，从而更好地提高客户价值，以此不断激发自己的热情和自信，形成良性循环。

2016年4月的一天，下午快要结束营业时，有一位客户急匆匆地跑到营业前台，说要办理宽带拆机业务。当时周霞接待了这位客户，交谈后她了解到，这位客户之所以要办理拆机业务，是因为他的邻居预存了广电的收视费并赠送了宽带，价格比联通的便宜很多，他也因此想改成广电宽带。经过查询，周霞看到这位用户办理的是沃A60套餐，套餐内赠送的固话和手机卡都用的很少。于是，周霞就试着从宽带速率、上网速度、免费赠送IPTV看高清电视方面打开缺口，但用户似乎认准了广电宽带价格实惠，并不为之心动。这时，周霞想到了公司培训手册上的营销技巧——用现有的消费价格比较联通的套餐价值。周霞重新询问了用户现有的手机卡消费，了解到用户手机电话费比较高，而且手机用得时间也比较久了，周霞马上调整思路，为用户推荐“预存24个月宽带年费480元免费送IPTV看高清电视，手机卡消费106元存99元话费送全网通版千元智能手机OPPOA33”的业务。用户刚开始听到价格就直接拒绝了，认为换号也不方便。周霞仍不气馁，认真与用户算明白帐，分析新套餐价值优惠，让用户清楚他不仅实际支出每年比原来省了一笔，额外还得到一部新手机。听到周霞这么一说，用户开始有所犹豫，用户犹豫正是跟进业务的最好时机，周霞便趁机继续向用户解释联通业务的优惠力度，最终用户办理了这笔业务。本来是拆机用户，在周霞的不懈努力下，用户不但被挽回，而且还为公司增加了收入。周霞始终认为，每一位客户都有消费需求，关键是看我们怎么去把握、去挖掘，一笔业务的成功往往是在被客户三次拒绝之后的第四次推进中办理的。

以上只是周霞十几年工作日里的日常写照，在一次次办理业务和解答客户问题的过程中，周霞积累了很多客户经验，凭着坚持不懈的信念，周霞变得越来越自信，成功的案例也越来越多。

转眼到了2016年省公司业务技能大赛，周霞成为众多名营业员中的一员。2016年底，周霞的全年销售积分在全市排名第五，并顺利进入了省技能大赛第二阶段。经过笔试、实操环节，周霞最终以全省第十名的成绩获得大赛营业员组一等奖。