2020年及以后的五大人才主题

2020年，人类将进入全新十年，我们曾经对未来这个时代的员工行为表现有众多的预测。从人力资源管理和人才招聘的角度来看，这个全新的十年我们需要为眼前不断变化的劳动力市场做反思和准备。现在每天有大约10,000个婴儿潮一代退休，而且现有的劳动力环境里，不同年代人才之间的影响还存在着不确定性。此外，对于持续的技术革命和不同文化的冲击，对于现有职业和全新职业的影响也仍然未知。虽然也不见得存在新的挑战和机遇，但现在确实是一个好时机，让我们可以反思一下人力资源部门在未来十年内要如何为这些问题做准备。下文将对全球卓越公司在2020年及以后需要明确的五大主题进行分析。

01、通过技能提升弥补人才短缺

因为对人才的争抢造成职位招聘更加困难这件事已经不再是什么秘密了。2019年底失业率接近3.6％，这使得为现有空缺职位寻找合格的人选变得看起来很困难。现在招聘部门通过利用 AI 工具正变得越来越高效，随之也产生了需要正确平衡新招人才、临时劳动力和内部优秀人才选拔之间比例的需要。解决人才短缺的一种可行方法是专注于帮助公司原本员工提高工作技能。这使得员工在完成他们本职工作的同时，能够努力学习新的技能以适应公司未来的需求。

例如亚马逊公司投资7亿美元，为其超过三分之一的员工提供技能培训计划，他们把这项计划叫做「技能提升2025」。“这项计划通过为公司员工在未来可能有高需求机会的领域提供培训，如医学、云计算和机器学习等，来使员工获益。”这也使得员工能够将自己的职业规划视为一条螺旋上升的发展路线而不是一条直线。从亚马逊公司的角度看，通过投资员工的兴趣和职业不仅能够建立员工对于公司的忠诚度，同时也能够帮助他们为未来可能的工作变动制定成功计划。

公司人才短缺策略的另一个重要方面是利用临时劳动力。随着劳动力构成不断变化，卓越公司越来越倾向雇佣临时劳动力。随着员工队伍逐渐包含不同年龄层，新的技能组合应运而生，公司需要创建新的激励员工的方法。据说到2020年，“个体经营者的数量预计将增加两倍，达到4200万人。”这也意味着不仅要把雇佣临时工人作为补充人才缺口的主要手段，还要将其在部门战略的层面看作一项机遇。在为公司的劳动力提供战略规划以及更有效的管理方式等过程中，技术手段可以发挥重要作用。

02、机器学习/人工智能

大约在10年前，IBM 的 Watson 机器人在一系列的风险处理中崭露头角。我们迷上了看计算机使用自然语言来回答问题的场景，但那时这一切都很像科幻小说，不适用于日常生活。然而现在看来，人工智能和机器学习在我们的日常生活甚至是人力场景中是非常实用的。人工智能和机器学习创新所产生的影响在医疗、客服、零售和金融等众多行业中可见一斑。卓越公司不仅要针对其日常运营，更要针对人才招募流程来重新考虑或制定 AI 战略。

在早些年，人才招聘不仅效率低、过程随意且令人困惑。随着时间的发展，申请人跟踪系统为公司提供更合规、更专注、更有条理的方法。候选人关系管理系统为 HR 提供了一个营销公司品牌的途径。现在人工智能和机器学习从帮助候选人找工作的聊天机器人到根据候选人技能预测合适职位等方方面面提供帮助，已经成为人才招聘中不可或缺的部分。这已经与原来查找纸质申请表，用荧光笔在传真发来的简历上划重点的日子相去甚远。

所有这些技术进步的出现，随之而来产生了一个重要的问题：公司如何利用由人工智能和机器学习技术节省的空余时间？

现在招聘工作可以重新关注获取人才过程中最重要的一环：在雇主和潜在雇员之间建立真诚的关系。流程效率的提高使得雇主可以有更多一对一的时间来和雇员确定他们是否符合某个职位以及他们对于学习新技能与公司一同成长的开放态度。此外，人才招聘有机会探索企业当前方法的有效性，并进一步对其进行简化。例如，它可以重新评估企业的采购，使它有机会参与候选人关系构建的流程中。人工智能和机器学习也可以使 HR 接触更多业务领域，从而腾出更多时间和精力就目前以及未来的需求展开协作。

03、员工体验比以往更为重要

笨重过时的 HR 系统的时代已经结束，这已经不是什么秘密了。技术在各个环节的使用都应该是同样快速且高效的，不论是用来导航、评价餐馆、播放视频、点餐亦或者更重要的人才招聘、填写工作申请或者请假等。求职者使用企业招聘技术的体验必须能赶得上他们日常生活中的技术使用体验，否则求职候选人和企业员工将不会使用这些技术。

幸运的是，现在许多公司都能通过技术手段来为员工提供优秀的体验。许多公司现在方方面面为员工提供反馈的机会，从申请工作、入职、会面新经理到离职等等。在使用现有的技术手段之前，取得反馈的方法很不精确很不科学。过去使用的方法通常是繁琐的纸质表格、电子邮件、电话调查或一年一次的问卷调查。这些方法效率低下，没有人情味，往往不准确，给雇主和雇员都带来负担。

许多卓越公司现在正在员工体验管理方面加以投资。通过体验管理能够使得公司在关键时刻获取员工反馈，并及时做出适当的改变。这些举措使公司能够通过实时信息获得更可靠的数据，使员工倍感重视、获得更实际的解决方案以及在问题发酵前加以解决。

现在雇主的企业形象变得和餐馆差评一样脆弱不堪。通过更简便的反馈手段可以帮助求职者和员工在使用 HR 技术的时候获得卓越的体验。除此以外它也能帮助 HR 部门评估现有的策略，促进创造新的员工职位需求，而不是强迫员工适应既有的条条框框。

04、成为多元化的领航者

员工多元化的重要性怎么强调都不为过。多元化已经发展到覆盖许多领域，比如种族、民族、性别、LGBTQ+、退伍军人和年龄等等。那么如何衡量一个企业是否多元化，以及多元的员工队伍能如何改善一个企业？当一个公司把多元化作为一个关键目标时，这两个问题便可以迎刃而解。企业能够意识到 HR 流程中所存在的偏见并且尽快改善以避免再犯，也是十分重要的。

许多公司越来越注重培养多元化的员工队伍，下到初级员工，上到首席执行官及其下属职位（首席运营官、首席财务官、销售等）。打造企业多元化是从最基本的开始做起的，比如使多元化成为公司形象固有的一部分，不断强调多元文化的重要性，有意识地在企业中创造这种文化，了解员工在整个职业生涯中与多元化相关的体验。

05、发展继任规划

员工未来的职业发展路线比过去有更广阔更灵活的选择。企业通过一些方法能够拓宽员工的职业发展，比如线下培训、AI 推荐技能提升、导师制度和学员制度等等。通过日新月异的技术的帮助，人才招聘已经不再有任何限制。公司从一开始就要与员工紧密合作也尤为重要，制定出他们的发展路线，同时对日后可能的变化保持开放的态度。如果这项举措能够在员工职业初期就实行，那么无论是对员工还是对公司都将有益。

继任规划的未来发展趋势包括从内部员工补充高层级职位空缺，以及如何能使员工在职业周期内拥有卓越体验。当一个员工的技能、需求和兴趣有交集时，他通常会处于理想的工作状态。公司对员工继任发展关注的程度有助于找到未来的领导者，从而帮助提高企业生产力以及留任率。

在这个全新十年里，我们的劳动力正处于不断变化的状态。企业接受这些变化并且将其视为新的机遇是十分重要的。我们需要记住的三个要点是：

· 提升专业技能。雇员和雇主需要为未来的工作和需求做好准备。

· 员工体验和情绪分析对每个组织都是十分关键的，做好这件事会将卓越公司和其他公司区别开。

· 多元化在劳动力和其他方面的重要性将继续增加。无论是现在还是将来，多元化都将是公司成功不可或缺的一部分。

作者：Ryan Pelletier, SAP SuccessFactors 全球方案总监。

原文链接： https://www./Focus/FocusInfoDetail/61d90941-9332-403c-8544-c572d363cd70.html