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（按）这是2001年兼职上海建设房产咨询公司期间的思考 为了更好的开展企业咨询工作，树立咨询公司的良好品牌形象，实现咨询公司社会效益和经济效益的双丰收，特对如下事项进行初步探索： 一、范围 根据目前市场情况，企业咨询一般分为管理咨询、改制咨询、市场战略、电子商务等四个方面。 管理咨询：结合当前形势，主要针对企业形象的策划和包装，企业内部的管理弊病，进行诊断、开出治疗药方。一般侧重于企业内部管理制度、程序的建设和人员结构、素质的调整和培训。 改制咨询：根据宏观条件和客户上级要求，主要针对企业经营管理体制的改革，一般侧重于企业的资产重组（存量资产）以及增量资产的优化配置，还包括收购、兼并以及企业股权结构设计等一系列重大措施的制定。 市场战略：鉴于国内外同行业发展情况，根据客户的实际情况，对客户产品的当前市场和潜在市场进行调研，在此基础上提出企业发展规划、以及企业经营范围的调整和经营策略等，并对企业营销人员进行培训。 电子商务：适应信息时代要求，根据客户需要，为客户度身定做企业信息化发展方案，主要是电子商务在企业营销方面的应用，还包括企业内部管理信息化的应用和提高，企业网站的建设，提出在企业设立信息主管的意义、作用的建议等。 上述四个方面，虽然侧重有所不同，但某些客户的要求，有时往往要兼顾以上四个方面，一并提出咨询对策。另外，作为企业咨询范围，也并不局限于上述四个方面。随着时代进步，企业咨询的范围更加广泛，可以预料，企业家的诞生和企业经理的职业化途径，企业与社会、与政府、与市场之间的公关策略和计划，以及企业发展与国际接轨等潜在的咨询内容，一定受到日益重视。对此，我们要早作准备。 二、目标 咨询公司为社会服务，为客户服务的主要目标。或者说咨询公司成立的主要目的有三条： 服务：为社会、为客户提供优质的、科学的、客观的咨询服务，使客户在发展过程中获益非浅。 品牌：树立咨询公司的良好形象，创建咨询公司的优质品牌，并在一些领域内逐步做到具有一定权威的咨询顾问作用。 创收：通过为客户提供优质咨询服务，获得必须的经济效益，不仅是维持咨询公司生存的必要经济条件，同时也显示咨询公司提供服务的经济价值，从而使咨询公司更好地为社会服务奠定坚实的的物质基础。 上述三个目标，有时一个良好的咨询服务项目同时会收到如此最佳效果。有的可能会在某个方面予以收效。不管怎样，上述三个目标，也是衡量咨询项目成效的主要参考依据。 三、原则 咨询公司在为社会、客户提供优质服务的过程中，必须始终遵守咨询行业的职业道德标准和工作原则。 保密：严格为客户的商业机密保密。咨询公司在为客户进行咨询服务的时候，一定会掌握客户大量的企业内部资料，有的涉及企业商业机密。为了客户的利益，也是考虑咨询公司的长久生存，要求所有咨询人员必须严格恪守保密信条，并有保密制度保证。 客观：坚持在为客户咨询时的分析、建议等报告中，要坚持中立者的客观、公正和方案的科学性、可操作性。要做到客观、公正、科学，必须站在旁观者的立场或顾问的角度，在适量兼顾客户利益的前提下，不以原则作交易。这样的咨询报告经得起时间的考验，经得起法规政策的检验，经得起社会和市场的评价。 形象：咨询人员在为客户服务的过程中，要始终保持咨询公司的良好形象以及本人的气质和风度。咨询公司在为客户进行策划和包装的时候，应当经常对自身发展进行不断的调整和形象的树立。咨询公司每个人员在与客户接触的过程中，始终会以咨询公司的形象给客户加深印象。因此，对于咨询人员要求有良好的素养和知识的多面性和广泛性。外表的谈吐和服装的整洁等，都不能予以忽视。有时，咨询公司往往以人格的魅力吸引客户，赢得客户。 四、程序 咨询公司接受客户咨询的过程中，要严格恪守咨询中的操作程序，不得任意移动或减少、增加虚假程序，以防止咨询公司报告的水平下降和为客户服务的严重失实和无效劳动。 从不同角度可以对咨询程序大致作如下划分： 洽谈——签约——成果； 调研——参与——协调——咨询——建议： 撰写——提交——归档——总结——跟综——反馈： 五、基础 法规政策： 经济行业： 信息分析： 六、项目经理 职责： 任务： 作用 七、制度 咨询项目经理制度； 咨询保密制度：咨询公司对客户的承诺；咨询人员对咨询公司的承诺；以及咨询人员离开咨询公司后的承诺等。 咨询过程中的咨询流转程序的制度等。 2001年７月５日 |
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