【原】客户为什么总是对你说：“我就要这样做！”

字数：1872字

客户总是对你说：“我就要这样做！”

然后你乖乖听话，让开发就开发，让改哪里就改哪里，给你配一个开发经理你还觉得不够，你还总是抱怨开发力量不够，你问我该怎么办？

我说：“为什么你的客户那么不讲道理呢？”

你说：“因为客户是甲方啊？为了收钱，我没有办法不听他的，尽管我觉得他这样做不对，有风险。”

我说：“是你觉得他不对还是他真的不对，他到底哪里不对，你能说服他吗？”

你不说话了。你也觉得好像哪里不对是不是？

你说客户是甲方，所以他们可以强势，不讲道理，但是，当你作为甲方要去买苹果手机的时候，你有感受到过议价权吗？

你又说苹果是大公司，你是个人所以无法议价，但是，就算你去到市值过千亿的ERP企业的时候，你觉得你的客户就不敢对你说他就要这样做了吗？

在什么情况下，我们会对别人说："我就要这样做！"

这样说话的时候，其实除了表现出说话者的专政独裁，还表示说话者不怕对结果承担责任。

正常情况下，神志清醒的人，谁都不会愿意惹麻烦，都不会愿意对不好的结果承担责任，既然能够这么自信，就说明说话的人内心认为结果一定是好的，至少会比按照你的做法做出来的结果更好。

我们会在失去耐心的情况下对孩子说：“少废话，我就要你现在立刻马上去把作业做了！”

我们会在工作时间紧急的时候对下级说：“就按照我说的做！”

我们会在沟通无望，项目时间紧的时候对ERP项目的乙方说：“我就要这样做！”

对孩子这样说，可能是我们已经给孩子讲了一万遍，一定要按时完成作业，但是他就是不听，迫不得已，我们在暂时还没有掌握更好的教育孩子的方式的情况下，我们只好采用“黄金棍出好人”的教育方式，强迫孩子去做我们认为对他好的事情。

但是因为孩子是我们亲生的，我们在强迫了他们之后，内心其实也会很无奈，大部分人都很愿意继续学习和钻研教育方法，以便可以采用更好的方式去让他们听话。

对下级这样说，是因为我们觉得下级的认知跟我们还有一定的差距，为了更快地完成上级给我们交代的任务，我们要让下级先执行任务，或许有爱心的领导空了会再耐心地去给他们解释为什么要这么做。

对ERP项目的乙方人员这样说，是因为我们觉得这个乙方不懂业务，觉得他只是一个精通软件的软件培训人员，或者只是一个精通代码的开发人员，他们除了能够对软件进行设置，对软件功能进行开发以外，不能在业务上对我们有任何的指导，此刻，除了听我们的，没有更好的方法。

而且，乙方不是我们的孩子，不是我们的下属，我们很难比对孩子更有耐心，很难比对下属更有爱心，所以一旦我们处于项目时间紧迫，项目成本快超支的压力下，不耐烦就会容易表现得更加淋漓尽致，语气也就可能更加粗暴。

但如果是对ERP项目的咨询团队，我们如果觉得对方是我们的老师，可以给我们指导和帮助，同样咨询专家是乙方，我们却会对乙方耐心讲解业务现状，沟通实现方案，我们巴不得咨询专家告诉我们应该怎么做，指出我们现在哪里做得不对，如何做才可以做得更好，我们不可能蛮横地对专家说：“我就要这样做。”哪怕我们是这样想的，但是为了获取更好的方案，我们也会采取谦虚的态度，用商量的语气问专家：“老师，您看我这样做行不行？”

就算你是我的同事，当你问我什么叫现金流量的时候，我除了仰天长笑，真的无法对你产生任何要耐心解释的爱心。当然，长得像胡歌的人另当别论。

不要因为觉得人有两面性而感到悲哀，想想你自己何尝不是对你老妈横眉竖眼，对你媳妇又低三下四，你还天天乐此不彼。

还好现在已经发明了文字和公众号，我虽然懒得给你解释，但是我会让你去关注我的公众号，去里面查你不懂的东西，帮助你慢慢理解业务。

比如什么叫做现金流量，就可以看这一篇：

【名称解释】现金流量，

以及为什么现金流量要分析对方科目可以看这一篇：

【实施经验】现金流量为什么要分析对方科目？

以及现金流量实施的高级方案可以看这一篇：

【实施经验】精细化现金流量分析高级方案

然后，现在来想想你的问题，真的不是客户不讲道理，而是你不懂业务，至少你不如你的客户懂，所以才造成你那么被动。

解决方案：

方法一：求助专家，让专家为你说话，让专家帮你搞定客户；

方法二：自己加强对业务的学习，让自己尽快成为专家，只有让客户觉得你的能力在他之上，你才能有与他平等对话的机会。

但是也不要着急，学习总是有个过程。

一步到位、一蹴而就是人性的本质，

循序渐进、积少成多是历史的规律。

放纵人性容易自取灭亡，跟随历史规律才能取得最终胜利。

就算不能像某人一样让大家都叫你爸爸，至少也不要让客户都觉得你是他们的儿子！

（也许你们会觉得我说得有点道理，但是也请不要叫我妈，叫我姐就好。）